消費(fèi)者最欣賞亞馬遜的一點(diǎn)就是其方便的退貨流程，無論退貨原因是什么。在這方面，亞馬遜擊敗了那些不具備靈活退貨服務(wù)的商家。過于方便的退貨流程也給賣家?guī)砹艘恍├_?，F(xiàn)在，亞馬遜的退貨政策進(jìn)一步擴(kuò)展，將直接為賣家向消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，此舉進(jìn)一步簡化了退貨流程。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從最新的美國媒體報(bào)道中獲悉，亞馬遜的第三方賣家在美國通常有兩種退貨政策可選：一是采用亞馬遜的退貨政策，二是自行制定退貨條款。選擇第一種方式的賣家必須同意自動通過買家的退貨申請。而從11月1日起，亞馬遜除了自動處理退貨申請外，還將代替賣家向消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽，這意味著亞馬遜將以處理FBA（亞馬遜物流）的方式來處理FBM（由賣家自行配送）的退貨。

在這一新政策下，賣家無需在發(fā)貨時同時發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。當(dāng)買家需要退貨時，亞馬遜會自動發(fā)送標(biāo)簽，買家只需自行打印下載即可。當(dāng)買家申請退貨并收到預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽后，賣家將收到包含退貨細(xì)節(jié)的郵件提醒。

盡管這一政策可以減少賣家在退貨上花費(fèi)的時間和精力，但也讓賣家擔(dān)憂他們會失去在某些情況下拒絕退款的權(quán)利，特別是當(dāng)商品出現(xiàn)損壞時。如果商品被使用或損壞，賣家現(xiàn)在需要向亞馬遜提出申訴。目前尚不清楚有多少賣家將受到這一政策變化的影響。

關(guān)于這一政策變化的討論正在熱烈進(jìn)行。亞馬遜的寵物用品賣家Fred Ruckel表示，“自動退貨將會引起巨大的沖擊。預(yù)計(jì)圣誕節(jié)后，賣家將面臨源源不斷的退貨?！盧uckel還提到，有時買家退貨的產(chǎn)品上會留有寵物毛發(fā)和使用痕跡，雖然他通常會清洗后捐給慈善機(jī)構(gòu)，并收取一定的退貨手續(xù)費(fèi)以彌補(bǔ)損失，但這仍然給賣家?guī)砹祟~外的困擾。

亞馬遜表示，新的退貨政策旨在簡化和改善消費(fèi)者和賣家的退貨體驗(yàn)。亞馬遜稱，目前提供自動退貨及預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽的賣家并未出現(xiàn)退貨率上升的情況。亞馬遜強(qiáng)調(diào)其他方面的政策并未改變，賣家仍然可以收取手續(xù)費(fèi)和退貨費(fèi)用。

亞馬遜進(jìn)一步表示：“消費(fèi)者不斷向我們表達(dá)他們對亞馬遜退貨體驗(yàn)的喜愛，并希望這一體驗(yàn)?zāi)軕?yīng)用到所有購物場景中。我們已經(jīng)為賣家創(chuàng)建了一個能提供同樣優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的流程。如果退貨過程更加便捷，買家更有可能從商家處購買商品?！?（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）

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