客服外包行業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀

在2025年，客服外包已成為一個較為常見的行業(yè)?？头ぷ饕蚱涓邚姸取㈤L時間坐著接聽電話，且需時刻保持高昂狀態(tài)和激情，加之薪資不高且對語言有一定要求，許多年輕人不愿從事，不少國家便將這類崗位外包，從而形成了國際電話客服外包行業(yè)。其中，印度、菲律賓、墨西哥、埃及和哥倫比亞是較為出名的客服外包國家。而中國也是重要的客服外包中心，主要承擔國內(nèi)企業(yè)的中文客服以及日韓企業(yè)的日語、韓語外包客服工作。

在世界范圍內(nèi)，一些知名的客服外包中心各有特點。印度是全球最大的客服外包市場之一，諸多國際公司將客服業(yè)務(wù)外包給印度的服務(wù)提供商，像 Tata Consultancy Services (TCS)、Infosys、Wipro 等。菲律賓同樣是受歡迎的客服外包目的地，許多外國公司選擇將客服業(yè)務(wù)交給菲律賓的服務(wù)提供商，如 Teleperformance、Tenoci Voice、Convergys（現(xiàn)為 Concentrix）、Sykes 等。近年來，墨西哥成為客服外包的熱門之選，其靠近美國的地理位置以及雙語人才的優(yōu)勢，吸引了眾多外國公司，一些知名的服務(wù)提供商包括 TeleTech、Alorica、TELUS International 等。哥倫比亞作為逐漸興起的客服外包市場，其英語能力和文化親和力使之成為客戶服務(wù)外包的理想之地，一些知名的服務(wù)提供商有 Atento、Teleperformance、Sitel 等。在中國，亞洲地區(qū)也有不少客服外包中心，例如百度外包、中國電信、中國移動等公司都提供客服外包服務(wù)。

對于英語客服需求，多數(shù)會選擇印度和菲律賓，主要原因是這兩個地方的成本相對較低。近年來，跨境電商愈發(fā)專業(yè)，越來越多的跨境賣家需要電話客服來降低客訴，安撫消費者來電的負面情緒，減少消費者通過平臺退貨的頻率，降低銷售鏈接權(quán)重被降的風險。因此，近兩年針對跨境電商電話客服外包的需求不斷增加?，F(xiàn)在有不少公司專注于這一領(lǐng)域，比如我們就是垂直于跨境電商，專注菲律賓電話客服外包的公司。選擇菲律賓的原因在于，菲律賓人性格隨和，其英文口音相較于印度更容易理解，而且菲律賓與中國處于同一時區(qū)，溝通時無需遷就時間差異。此外，菲律賓距離中國較近，必要時客服來中國接受賣家培訓，或者我們派人去菲律賓為客服進行培訓都較為便捷，成本也不高。

在國內(nèi)，招募一個英文聽說讀寫流利的人，起薪至少9000元一個月，加上其他獎金、辦公費用、系統(tǒng)費用等，一個月總費用成本1.6萬是很常見的。然而，現(xiàn)在找菲律賓的客服，一個月只需4500元的基礎(chǔ)服務(wù)費，具有很高的性價比優(yōu)勢，這也是近兩年菲律賓客服產(chǎn)品持續(xù)爆發(fā)式發(fā)展的原因。如今，菲律賓已成為中國跨境電商客服的重要基地。

電話客服的作用不言而喻，對降低差評、減少退貨以及提升好評率都有著顯著的效果。當前，跨境電商已進入4.0階段，更加注重精細化、品牌建設(shè)和用戶滿意度。所以，如果賣家每天的訂單量在200單以上，就應(yīng)該盡快考慮配備海外電話客服了。

（新聞信息：據(jù)最新報道，隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客服外包行業(yè)的市場規(guī)模還在持續(xù)擴大，未來有望迎來更多的發(fā)展機遇。）

（來源：Tino 講出海）

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