TikTok Shop 針對英美跨境店鋪的新規(guī)則

TikTok Shop 針對英國、美國跨境店鋪出臺了新規(guī)則：違規(guī)履約資金罰扣和凍結(jié)，該規(guī)則將于 2025 年開始生效。

此次規(guī)則頗具特點，僅針對跨境店鋪。本土店和 accu 已調(diào)整為 2 日發(fā)貨，而跨境店鋪仍保持 3 天發(fā)貨。

這次明確寫出了將凍結(jié)資金，而美本和 accu 以往都是悄悄直接凍結(jié)，在事情發(fā)生前，賣家往往毫不知情。所以跨境賣家務必要高度重視，不少做過美本且被封的賣家在此方面吃了大虧。

下面來看一下處罰的內(nèi)容。從處罰內(nèi)容來看，主要針對的是訂單履約情況。針對這 3 條規(guī)則，我們給出了一些建議，希望能幫到大家。

超時妥投：從用戶下單到商家妥投超過 192 個小時（8 個自然日）。若顧客地址距離海外倉較遠，這將對海外倉的出庫和運輸能力構成考驗。有條件的商家可選擇多個海外倉備貨或選用更昂貴的尾程物流，以避免因超時被罰款。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息顯示，近年來海外倉的發(fā)展越發(fā)受到重視，不少跨境電商企業(yè)都在積極布局海外倉，以提高物流配送效率。

商責取消：訂單因商家責任導致取消或未按平臺要求在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。通常，商家可能因庫存設置錯誤致使訂單取消，這種情況并不少見，我們自己也曾遇到過。因此，大家在產(chǎn)品上架后，最好每天檢查庫存，特別是 sku 較多的產(chǎn)品以及暢銷產(chǎn)品。對于有這方面需求的商家，建議使用 ERP，目前跨境店的商家使用較多的 ERP 是 4seller 和易倉。

虛假履約：賣家在配送方面欺騙或誤導顧客或平臺的行為。其中最常見的是虛擬倉發(fā)貨、發(fā)空包、提供無效或虛假的物流單號。關于虛假履約，有幾項內(nèi)容運營人員可能會忽視：

-發(fā)不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品；

-后臺填寫的退貨倉庫地址明顯錯誤或?qū)嶋H無法妥投；

-運單號提供 24 小時以后沒有更新物流信息；

-買家的收貨地址與物流目的地不一致（填錯單號易導致此問題）。

若后續(xù)遭遇處罰且對處罰有異議，賣家可提出申訴。不過，對于同一事件，最多只有兩次申訴機會，且第二次申訴被駁回的決定將是最終結(jié)果。所以，要盡可能準備齊全申訴材料，除平臺要求提供的資料外，還可多向客服咨詢了解情況。

對許多商家而言，一單 5 美金的罰款可能就會直接導致虧損，而若發(fā)貨超時、妥投超時，罰款則高達 10 美金。

不得不說，這個規(guī)則一方面對做分銷的商家造成了沖擊，另一方面也大幅提高了商家的運營成本。倘若對接的海外倉沒有優(yōu)勢，那商家可能會陷入困境。就像我自己，過去一個多月在這方面吃了不少虧，深知其中的艱難。

最后，為避免罰款甚至凍結(jié)資金，建議大家認真閱讀平臺規(guī)則（TikTok Shop 后臺的商家大學）。

文章來源：Tik128 跨境電商

此外，還想提醒大家，如今跨境電商行業(yè)競爭激烈，商家們需要不斷提升自身的運營能力和服務質(zhì)量，才能在市場中立足。同時，隨著科技的不斷發(fā)展，如人工智能、大數(shù)據(jù)等技術在跨境電商領域的應用也越來越廣泛，商家們可以積極探索如何利用這些技術來提高自己的競爭力。

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