“黑色星期五”與電商備戰(zhàn)

風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報道中獲悉，2025年“黑色星期五”美國消費者在網(wǎng)購上的花費達33億美元。那么賣家何時開始準(zhǔn)備“黑五”呢？美國零售聯(lián)合會稱，有57%的購物者在11月就開啟了節(jié)日購物。

然而，PayPal資深公關(guān)主任Anuj Nayar表示，PayPal的數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日購物季從9月30日就已開始。盡管“黑五”和“網(wǎng)購星期一”是節(jié)日購物季的銷售巔峰，但精明的網(wǎng)上零售商（如阿里巴巴、亞馬遜和eBay）提前幾個月就著手為節(jié)日購物季做準(zhǔn)備了。

數(shù)據(jù)分析的重要性

阿里巴巴、亞馬遜和eBay等企業(yè)為節(jié)日購物季做了充分準(zhǔn)備。它們收集消費者一整年的購物數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)宏觀趨勢（如當(dāng)下4K平面電視的暢銷）和微觀喜好（依據(jù)消費者個人購物歷史推薦其可能感興趣的產(chǎn)品）。

這些企業(yè)不僅分析自身數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)，還會研究其他數(shù)據(jù)來源，以判斷市場前景、就業(yè)情況、收入水平等，或是通過在社交媒體上與用戶互動來獲取相關(guān)信息。它們會思考每個數(shù)據(jù)源的相關(guān)性，將其代入算法和模型，進而得出：

?何種產(chǎn)品需求最高，需要儲備哪些貨物；

?提供怎樣的優(yōu)惠既能讓消費者滿意，又能實現(xiàn)最大利潤；

?如何有效地向目標(biāo)受眾傳達“黑五”、“網(wǎng)購星期一”或季節(jié)性特惠信息；

?購物高峰期自家電商網(wǎng)站上的消費者數(shù)量，以及需要維護的消費者數(shù)量。

在此需要注意的是，剛進入電商行業(yè)的大型實體店零售商也應(yīng)重視這些方面。2025年，“網(wǎng)購星期一”期間，大型連鎖超市Target的電商網(wǎng)站曾因大量訪客同時訪問而崩潰，導(dǎo)致無法處理訂單。

復(fù)制巨頭模式并非良策

并非所有銷售組織都擁有大型零售商的技術(shù)設(shè)備和訂單處理能力，那小型零售商該如何應(yīng)對呢？一種可能的方法是復(fù)制他人銷售的產(chǎn)品。然而，這種做法存在諸多弊端。從復(fù)制到獲取利潤的過程漫長，不僅制造商和快遞的時長會影響復(fù)制銷售的靈活性，而且時尚趨勢和消費者喜好的變化速度日益加快。Clickz.com的Tereza Litsa表示：“這樣做的話，零售商很難使自己的特惠產(chǎn)品獨具特色。”

消費者數(shù)據(jù)的收集與分析

零售商或網(wǎng)上零售商是可以擁有自己的數(shù)據(jù)及進行數(shù)據(jù)分析的。若采用數(shù)字化模式，零售商便能收集消費者對產(chǎn)品的喜好數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)（提供誘人贈品會有助于調(diào)查的進行）、收款數(shù)據(jù)、信用卡轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)等。店內(nèi)提供WiFi也尤為重要，特別是當(dāng)消費者想要購買心儀產(chǎn)品、對比價格、領(lǐng)取優(yōu)惠券或查看特殊優(yōu)惠時，WiFi能發(fā)揮一定的價值。

接下來就是要讓收集的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，這就需要用到數(shù)據(jù)分析工具，且不一定需要數(shù)據(jù)分析科學(xué)家來操作。借助數(shù)據(jù)分析軟件和歷史數(shù)據(jù)，網(wǎng)上零售商或零售商可以開始思考以下問題：

?總體數(shù)據(jù)顯示，女性在“黑五”和“網(wǎng)購星期一”購買的產(chǎn)品比男性多，那么在運動器材、汽配及其他產(chǎn)品品類中，情況是否依然如此？

?Twitter一直被視為“黑五”促銷產(chǎn)品的宣傳利器，但某個行業(yè)的消費者是否會使用Twitter呢？通過Twitter宣傳能否吸引新用戶？使用其他社交渠道會不會更有效？如果有，是哪一個？

持續(xù)關(guān)注電商巨頭的動態(tài)

盡管復(fù)制模式或許并不可行，但小型企業(yè)仍需關(guān)注阿里巴巴、亞馬遜和eBay等電商巨頭。這些企業(yè)不僅在網(wǎng)上銷售領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，還重新定義了電商行業(yè)。

?當(dāng)下，阿里巴巴“雙11”一天的營收遠遠超過所有企業(yè)“黑五”的網(wǎng)上銷售額。

?亞馬遜正在大力推廣Prime Day，其潛力巨大，有望與“黑五”相抗衡。

?亞馬遜現(xiàn)已將“黑五”促銷時間延長，從11月1日開始至12月22日，從而淡化了“黑五”當(dāng)天的重要性。

一些實體店零售商也采取了類似策略，以Target為例，它全年都在維護“網(wǎng)購星期一”頁面，以確保消費者在搜索引擎搜索“網(wǎng)購星期一”時，Target網(wǎng)頁能夠顯示。據(jù)谷歌透露，消費者最早從8月份就開始搜索“網(wǎng)購星期一”的相關(guān)信息了。

早在2025年，Adobe Digital Index分析團隊資深經(jīng)理Tyler White就曾預(yù)測，甚至連“網(wǎng)購星期一”的重要性也會逐漸降低，“在未來，這一天將不再是網(wǎng)購的高峰期”。其他零售商和網(wǎng)上零售商若密切關(guān)注市場巨頭，也可能發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)變化。例如，包郵在未來或許將不再是吸引消費者購買的關(guān)鍵因素。

其他服務(wù)將變得愈發(fā)重要，如個性化建議、購買前試用、靈活訂購、取件、退貨等。在提供這些服務(wù)方面，實體店相較于純電商零售商具有更大的優(yōu)勢，因為它們可以采用“clicks-and-mortar”的銷售模式。

學(xué)習(xí)巨頭的運營之道

任何零售商都必須了解消費者的需求，努力尋找既能滿足消費者需求又能實現(xiàn)盈利的方法。關(guān)注電商巨頭的行為只是一方面，了解它們的運營方式同樣關(guān)鍵。實體店零售商和網(wǎng)上零售商擁有大量數(shù)據(jù)可供處理，對這些數(shù)據(jù)進行分析，形成自己獨特的見解，有助于在細分市場中取得成功，甚至成為行業(yè)領(lǐng)袖。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王浩宇）