敦煌網(wǎng)JoinChat項目：跨境電商營銷創(chuàng)新的典范

2025年，由上海報業(yè)集團(tuán)界面新聞發(fā)起的金合獎獲獎名錄公布，敦煌網(wǎng)JoinChat項目榮登年度營銷案例榜。此榮譽(yù)不僅彰顯了行業(yè)對該項目的高度認(rèn)同，也意味著敦煌網(wǎng)借助智能客服營銷機(jī)器人打造的即時會話式私域營銷，已成為跨境電商出海營銷的標(biāo)桿。

據(jù)了解，JoinChat項目上線后成效顯著。敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量猛增29倍，Messenger用戶數(shù)量增長26倍，F(xiàn)acebook公共主頁管理時間縮短25%，且65%以上的用戶在看到Messenger彈窗后選擇通過該平臺進(jìn)行溝通。

在跨境電商領(lǐng)域，敦煌網(wǎng)作為國內(nèi)B2B跨境電商出口平臺，致力于為國內(nèi)中小微企業(yè)提供全鏈路賦能，助力中國制造走向全球。截至2021年，敦煌網(wǎng)已擁有240萬以上供應(yīng)商，注冊買家超過4660萬。Facebook作為海外主流社交平臺及重要流量渠道之一，敦煌網(wǎng)在其平臺上擁有460萬粉絲。每日需處理海量客戶需求信息，并對龐大客戶群體進(jìn)行有效維護(hù)和二次營銷。

然而，此前敦煌網(wǎng)客服團(tuán)隊通過Facebook自有的聊天平臺Messenger后臺回復(fù)用戶需求時，面臨諸多問題。信息量過大且問題重復(fù)，導(dǎo)致客服團(tuán)隊難以及時回復(fù)，人工資源浪費(fèi)嚴(yán)重。同時，Messenger后臺缺乏二次觸達(dá)消費(fèi)者的工具，針對已有Messenger用戶進(jìn)行推廣的工作量巨大。

基于此現(xiàn)狀，敦煌網(wǎng)JoinChat項目提供了個性化、智能化、高效率的全天候客服體驗。用戶通過Facebook登錄Messenger即可發(fā)起消息互動，使敦煌網(wǎng)從被動等待用戶發(fā)起聊天轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优c用戶互動。智能客服營銷機(jī)器人的引入，實(shí)現(xiàn)了海外客服團(tuán)隊24×7處理客戶需求，解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重召回難等問題，鞏固了客戶關(guān)系，加深了品牌認(rèn)知，成功將流量轉(zhuǎn)化為“留量”。

在獲客成本不斷攀升的形勢下，如何更高效地承接網(wǎng)站自然流量和廣告推廣用戶流量，提高轉(zhuǎn)化率，降低流失率，是跨境電商平臺的重要課題。技術(shù)創(chuàng)新是營銷革新的保障。敦煌網(wǎng)JoinChat項目以數(shù)字化、信息化和智能化為手段，通過智能客服營銷機(jī)器人的Messenger聊天插件、網(wǎng)頁插件等功能，留住網(wǎng)站自然訪客，二次沉淀廣告投放進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽的高價值用戶，將Facebook外的電商平臺流量引入敦煌網(wǎng)Messenger內(nèi)。

智能客服營銷機(jī)器人還可配置個性化歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦，減少回應(yīng)基本請求的時間，更有效地吸引和轉(zhuǎn)化新用戶，推動購買行為。敦煌網(wǎng)可在動態(tài)廣告中展示熱門商品，并嵌入智能客服營銷機(jī)器人，根據(jù)受眾互動數(shù)據(jù)優(yōu)化廣告消息流。用戶點(diǎn)擊廣告后前往Messenger展開對話，可看到特價商品和優(yōu)惠券等多個選項并按需選擇。這一體驗實(shí)現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)自動化和個性化互動功能，整個流程智能化、自動化。

Facebook是品牌出海的重要陣地，Messenger在企業(yè)與海外消費(fèi)者互動、塑造品牌形象方面發(fā)揮著核心作用。敦煌網(wǎng)JoinChat項目以數(shù)字化、信息化和智能化為依托，通過智能客服營銷機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了與Facebook現(xiàn)有及潛在用戶的深入溝通，挖掘用戶深層需求，創(chuàng)造二次溝通機(jī)會，構(gòu)建良好品牌形象并實(shí)現(xiàn)再營銷，為出海營銷開辟了創(chuàng)新路徑。

（編輯：江同）

（來源：敦煌網(wǎng)）

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