電商平臺賣家頻遭詐騙，如何防范成關(guān)鍵

2025年，詐騙案件屢屢成為社會熱點(diǎn)話題。此前，山東準(zhǔn)大學(xué)生徐玉玉因被詐騙電話騙走9900元學(xué)費(fèi)，傷心過度導(dǎo)致呼吸心臟驟停離世。而就在昨日，一則清華老師遭詐騙1760萬的新聞再次引發(fā)廣泛關(guān)注。這一系列事件表明，無論何種行業(yè)、學(xué)歷高低，都可能成為詐騙犯的目標(biāo)。近日，敦煌網(wǎng)賣家向風(fēng)口星網(wǎng)反映，他們遭到盜名郵件詐騙，涉案金額不等。

據(jù)了解，新賣家成為騙子的主要攻擊對象，郵件詐騙是其常用手段。其實(shí)，電商平臺賣家被騙并非敦煌網(wǎng)個例，此前速賣通賣家也遭遇過類似情況。

“相似”郵件后綴誘人上鉤，轉(zhuǎn)賬手段花樣百出

風(fēng)口星網(wǎng)收集到的信息顯示，不少受騙賣家被郵箱sellersafety@dhgalte.com所騙。有賣家稱，不法犯罪團(tuán)伙會冒充敦煌網(wǎng)客服人員，以誠信安全部名義發(fā)虛假郵件騙商戶資金?！膀_子使用的郵箱后綴與敦煌網(wǎng)極為相似，賣家稍不注意就容易上當(dāng)?！痹撡u家表示，“除郵件外，騙子還會通過電話行騙，微信轉(zhuǎn)賬也是他們套取錢財?shù)姆绞街?。?/p>

該賣家還提到，騙子通常會將新手作為目標(biāo)。一是新手警惕性低，社會經(jīng)驗(yàn)不足；二是新手對平臺風(fēng)險管控流程不太了解，容易被騙子的花招迷惑。比如，騙子會先發(fā)送訂購詢盤，然后稱付款遇到障礙，要求賣家輸入個人郵箱或開通“誠信保障服務(wù)”，甚至直接要求轉(zhuǎn)賬。

無獨(dú)有偶，2024年速賣通賣家也遭遇過類似詐騙。騙子假冒速賣通糾紛小二，讓賣家通過支付寶或網(wǎng)銀支付少量費(fèi)用，稱可保證糾紛維權(quán)放款；或者假扮買家獲取賣家郵箱，拍下大訂單后長時間不聯(lián)系或稱無法付款，使賣家不安。隨后，賣家收到“速賣通”郵件，稱因未簽署“品質(zhì)保證服務(wù)”導(dǎo)致訂單被攔截，并提供QQ號讓賣家聯(lián)系。最后，騙子冒充客服，通過QQ說服賣家開通服務(wù)，讓賣家用支付寶掃描二維碼繳納保證金，錢就這樣到了騙子手中。

賣家應(yīng)關(guān)注平臺公告，糾紛處理需走正規(guī)渠道

針對敦煌網(wǎng)賣家被騙事件，風(fēng)口星網(wǎng)與敦煌網(wǎng)工作人員進(jìn)行了溝通。據(jù)悉，2025年初類似詐騙事件就已出現(xiàn)，敦煌網(wǎng)當(dāng)時及時發(fā)布了風(fēng)控公告，并在敦煌網(wǎng)風(fēng)控中心微信公眾號上公布了防騙技巧，包括：

1. 賣家遇到買家以無法付款為由索要郵箱等聯(lián)系方式時，要提高警惕。

2. 注意辨識郵箱地址后綴為dhgate.com，切勿點(diǎn)擊陌生郵件中的鏈接，誠信安全部郵件不會留QQ或微信聯(lián)系方式。

3. 敦煌網(wǎng)誠信保障金收取在賣家后臺線上進(jìn)行，繳費(fèi)需登錄后臺在保障金賬戶操作。

此外，敦煌網(wǎng)平臺賣家登陸的防騙提示也已持續(xù)數(shù)月。敦煌網(wǎng)方面強(qiáng)調(diào)，如遇買家以支付失敗為由索要聯(lián)系方式，賣家切勿提供，任何線下轉(zhuǎn)賬都要謹(jǐn)慎，避免財產(chǎn)損失。若遭遇詐騙，應(yīng)第一時間報警。

速賣通方面也表示，其糾紛處理遵循中立公正透明的原則，嚴(yán)格按照平臺糾紛處理規(guī)則執(zhí)行。賣家按要求舉證無需擔(dān)心。同時，速賣通官方及工作人員不會通過QQ、微信等非阿里巴巴通訊工具與用戶聯(lián)系，官方通知以賣家頻道公告為準(zhǔn)。賣家還應(yīng)注意信息保密，避免接受陌生人遠(yuǎn)程操作要求。

隨著出口電商旺季臨近，賣家收到的詢盤郵件、訂單糾紛及平臺通知等將增多，騙子的可乘之機(jī)也隨之增加。風(fēng)口星網(wǎng)建議，賣家要多關(guān)注平臺公告，通過正規(guī)渠道與平臺溝通，交易處理時要謹(jǐn)慎。同時，平臺方應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險管控機(jī)制，在賣家受騙時積極協(xié)助處理。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）