電商科技的變革與預(yù)測(cè)

2025，許多事物都發(fā)生了巨大的變化?；叵肫鹗迥昵?，一家小型的網(wǎng)上書店曾給許多大型零售商帶來生存威脅；十年前，推動(dòng)網(wǎng)上零售流量六成的電商平臺(tái)尚未出現(xiàn)；五年前，個(gè)性化還只是少數(shù)企業(yè)零售商進(jìn)行的新興技術(shù)實(shí)驗(yàn)；一年前，“零售業(yè)末日”這個(gè)詞都還未曾存在。

隨著電商技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，零售科技勢(shì)必在2025年迎來新的變革。以下是對(duì)2025年電商科技的五個(gè)大膽預(yù)測(cè)：

1.顧客體驗(yàn)的“黃金時(shí)代”將愈發(fā)璀璨

現(xiàn)今的電商從業(yè)者不再僅僅局限于改變廣告橫幅和按鈕的顏色，他們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到整個(gè)購物流程的思考，以及如何將每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

電商進(jìn)入的門檻不斷降低，各行業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，有眾多企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的喜愛。與此同時(shí)，大量的營(yíng)銷技術(shù)供應(yīng)商試圖將自己的技術(shù)推銷給這些公司，以助力他們提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)。

隨著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加劇，從供應(yīng)鏈、物流到app增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等各個(gè)方面，零售業(yè)都催生了眾多令人驚嘆的創(chuàng)新。聰明的電商從業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)上全力吸引消費(fèi)者的注意力，最終，終端用戶的體驗(yàn)必將變得更加出色。就在近日，某電商平臺(tái)推出了全新的購物交互模式，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2.人工智能將產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，但“光環(huán)”會(huì)有所減弱

2024年，除了“增長(zhǎng)黑客”和“講故事”這兩個(gè)被提及的詞匯外，“人工智能（AI）”無疑是最為熱門的流行詞，它取代了大數(shù)據(jù)，成為眾人熱議的話題。

然而，在電商中應(yīng)用人工智能所產(chǎn)生的問題，并非源于技術(shù)本身的限制。AI需要通過訪問數(shù)據(jù)來助力機(jī)器學(xué)習(xí)，為了有效地優(yōu)化客戶體驗(yàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)算法需要攝取大量的數(shù)據(jù)，“機(jī)器學(xué)習(xí)者”的表現(xiàn)最終取決于為其配備的學(xué)習(xí)工具。然而，即便對(duì)于那些處于科技前沿的零售商而言，這些數(shù)據(jù)也常常分散在無數(shù)的軟件程序和服務(wù)器中，導(dǎo)致他們難以創(chuàng)建出客戶的統(tǒng)一配置文件。

人工智能在零售業(yè)中的“低層次”應(yīng)用主要是解決一些不協(xié)調(diào)的問題，例如為電商網(wǎng)站的新訪問者提供建議。雖然人工智能不會(huì)立刻顛覆零售業(yè)，但機(jī)器學(xué)習(xí)在普通電商問題上的實(shí)際應(yīng)用將在2025年大幅增加，使采用該技術(shù)的品牌商獲得諸多益處。據(jù)最新消息，某科技公司研發(fā)的人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用取得了顯著進(jìn)展，有效提高了客戶滿意度。

3.零售業(yè)的“中產(chǎn)階級(jí)”將迎來最為艱難的一年

在2025年，那些以中產(chǎn)階級(jí)為目標(biāo)的零售商和百貨商店，不僅會(huì)面臨利潤(rùn)空間被壓縮的困境，還將面對(duì)更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。

所有那些過于樂觀、認(rèn)為隨便一個(gè)品牌都能與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)性文章，都忽略了一個(gè)不容忽視的事實(shí)——大多數(shù)能夠成功與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的品牌，銷售的都是價(jià)格高昂的商品。美國(guó)的中等收入家庭難以承受Away的行李箱、Rent the Runway（奢侈品租賃網(wǎng)站 ）的服裝或Rothy價(jià)值150美元的鞋子。

不過，“零售末日”對(duì)于一些超級(jí)折扣零售商而言，卻是一個(gè)繁榮時(shí)期。例如Dollar Tree（美國(guó)的連鎖一元店），這家公司依然能夠在價(jià)格上與亞馬遜一較高下。令人稱奇的是，位于洛杉磯的Hollar公司已經(jīng)成功打造了線上的一元店體驗(yàn)，將具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)與復(fù)雜的供應(yīng)鏈和數(shù)字技術(shù)相結(jié)合。

預(yù)計(jì)Hollar將在2025年之后成為一個(gè)真正廣為人知的公司，為電商生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造切實(shí)的價(jià)值。

4.亞馬遜將通過收購正式進(jìn)軍時(shí)尚界

此前，杰夫?貝佐斯（Jeff Bezos）未能成功打開一個(gè)利基電商市場(chǎng)，于是他直接收購了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維托?科瑞寧（Vito Coreloning）的紙尿褲創(chuàng)業(yè)公司Quidsi。在2025年，亞馬遜終于運(yùn)用這一策略成功闖入時(shí)尚界。

亞馬遜專家、紐約大學(xué)教授斯科特?加洛威（Scott Galloway）預(yù)測(cè)，諾思通（Nordstrom）明年將加入亞馬遜帝國(guó)，以填補(bǔ)這一領(lǐng)域的空缺。知名分析師吉恩?蒙斯特更大膽地預(yù)測(cè)，亞馬遜將在2025年以400億美元的價(jià)格收購Target。盡管亞馬遜已經(jīng)計(jì)劃利用對(duì)Whole Foods的收購來實(shí)施一些重大舉措，但有觀點(diǎn)認(rèn)為亞馬遜應(yīng)當(dāng)尋找一些高利潤(rùn)率、新興的客戶群體以及獨(dú)特的實(shí)體店作為主要目標(biāo)。亞馬遜可以用“一些零錢”來購買收入少于10億美元的零售商，同時(shí)還能避免引發(fā)令人擔(dān)憂的反壟斷問題。

大膽推測(cè)：亞馬遜將通過競(jìng)標(biāo)巴塔哥尼亞（Patagonia，世界頂級(jí)戶外奢侈品牌）來整合南美市場(chǎng)。貝佐斯選擇了一個(gè)深受千禧一代喜愛的活躍品牌，而亞馬遜在巴塔哥尼亞進(jìn)行這筆交易的目的是為了降低其價(jià)格，并為更多的政治活動(dòng)提供資金支持。近期，時(shí)尚界的收購事件頻發(fā)，行業(yè)格局不斷變化。

5.品牌價(jià)值將不如往昔

亞馬遜的影響力日益擴(kuò)大，零售業(yè)的老品牌們正遭受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)的沖擊：每個(gè)月都有更多的購物者對(duì)他們衣服上的logo產(chǎn)生反感。對(duì)于許多千禧一代來說，12美元的無logo黑色POLO衫和70美元帶有小鱷魚logo的Lacoste POLO衫并無太大差別。

或許沒有什么比這樣一個(gè)事實(shí)更能說明問題：在電商行業(yè)中，有一種備受風(fēng)投青睞的“無品牌”產(chǎn)品。在2025年，將有大量質(zhì)量?jī)?yōu)良的無牌服裝涌入市場(chǎng)，給許多著名品牌帶來壓力，它們將以客戶體驗(yàn)而非品牌資產(chǎn)為基礎(chǔ)來贏得消費(fèi)者的青睞。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，這也使得品牌價(jià)值的重要性相對(duì)有所下降。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李翔宇）