電商進(jìn)軍實(shí)體領(lǐng)域

2025年，網(wǎng)上商店對(duì)線下實(shí)體店的沖擊曾使得實(shí)體店處境艱難，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上市場(chǎng)。然而，如今不少只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司看到了購(gòu)物街的新價(jià)值，開(kāi)始涉足實(shí)體領(lǐng)域。

這些電子商務(wù)公司打造的實(shí)體店并非傳統(tǒng)門店，而是與網(wǎng)店緊密配合的線下體驗(yàn)店和實(shí)體展廳。它們的作用顯著，能讓消費(fèi)者親身感受產(chǎn)品的質(zhì)量、款式和尺寸，從而放心在網(wǎng)店購(gòu)物。比如，NPD集團(tuán)分析師Marshal Cohen就表示：“在實(shí)體店里能更好地展示產(chǎn)品。網(wǎng)店的商品是虛擬的，無(wú)法觸摸、聞味，也不能感知和試穿，實(shí)體店正好彌補(bǔ)了這些不足。”

電商實(shí)體店的興起

電商開(kāi)實(shí)體店已成潮流。洛杉磯電子商務(wù)公司Nasty Gal宣布將在洛杉磯Southland開(kāi)設(shè)實(shí)體店；化妝品電商Birchbox在紐約開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體店；男裝品牌Bonobos在La Brea林蔭大道上展示其商品；JustFab也在幽谷拱廊商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了旗艦店。這些店鋪將“線上虛擬購(gòu)物”和“線下實(shí)體體驗(yàn)”完美融合，是“鼠標(biāo)加水泥”的虛實(shí)結(jié)合店。

近期，化妝品電商Birchbox在紐約蘇豪購(gòu)物區(qū)的第一家實(shí)體店，不僅陳列各種化妝品，還安排美發(fā)師、美甲師和化妝藝術(shù)家到店講課，傳授流行時(shí)尚趨勢(shì)，并努力將店鋪打造成休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。

電商開(kāi)實(shí)體店面臨的問(wèn)題

電子商務(wù)公司開(kāi)實(shí)體店時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在店面裝修等方面存在問(wèn)題。JustFab公司想將網(wǎng)店風(fēng)格帶入實(shí)體店，但其店面裝修存在一些不足，如部分商品放置過(guò)高，顧客試穿不便。之后，商店增加了展示柜和鞋子的數(shù)量，以方便顧客試穿。JustFab公司發(fā)言人Kimberly Tobman女士稱：“我們?cè)雽r(shí)尚和技術(shù)融合，按網(wǎng)店模式打造實(shí)體店，然而實(shí)際情況并非那么簡(jiǎn)單?！?/p>

通過(guò)實(shí)體店推廣網(wǎng)上品牌

24歲的斯蒂芬妮來(lái)到JustFab的實(shí)體店，購(gòu)買了一雙紫紅色高跟鞋。她表示，此前雖偶爾登錄JustFab網(wǎng)站瀏覽鞋子，但未試穿前不想在網(wǎng)上購(gòu)買。Belus Capital咨詢公司CEO索齊認(rèn)為，對(duì)于未在大平臺(tái)樹(shù)立品牌形象的網(wǎng)上品牌，開(kāi)實(shí)體店讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品很重要，可與顧客零距離交流。

泳裝電商品牌SwimSpot在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)臨時(shí)性“快閃店”時(shí)，發(fā)現(xiàn)女性顧客挑選泳裝時(shí)需要額外建議和幫助，于是對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，泳裝銷量大增。2025年，該公司將三個(gè)商場(chǎng)的臨時(shí)攤點(diǎn)改為永久性實(shí)體店。

實(shí)體店帶來(lái)的效益

Forrester Research的某位分析師稱，經(jīng)營(yíng)實(shí)體店不僅能提升在線零售商的業(yè)績(jī)，還能降低經(jīng)營(yíng)成本，包括線上推廣成本。男裝品牌Bonobos開(kāi)設(shè)了10家實(shí)體店后，線上推廣成本下降了50%。

Bonobos打造的Guideshops線下實(shí)體店，是網(wǎng)店的展廳，采用O2O模式，顧客在店試穿后可網(wǎng)上下單，商品48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。通過(guò)實(shí)體展廳，Bonobos贏得了原本不敢在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客，且決定在未來(lái)兩年將實(shí)體展廳數(shù)量擴(kuò)張四倍。不過(guò)，雖然實(shí)體展廳平均訂單額達(dá)360美元，比網(wǎng)上訂單高一倍，但許多回頭客會(huì)直接在網(wǎng)上下單，不再光顧實(shí)體展廳。公司CEO Andy Dunn說(shuō)：“本質(zhì)上，人們是懶惰的。一旦知道自己喜歡的衣服和適合的尺寸，就不會(huì)再去實(shí)體店，而會(huì)在網(wǎng)店下單?！保ň幾g：風(fēng)口星網(wǎng)/林曉峰）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】