【新品遭遇風(fēng)波】亞馬遜賣家遭遇毀滅性打擊，真相竟是同行惡作??？

近日，一位賣家在亞馬遜平臺(tái)上發(fā)布新品時(shí)遭遇了毀滅性的打擊。原本順利推廣的新品，在推出不久便因?yàn)橐粭l差評(píng)而銷量驟降。賣家對(duì)此感到震驚不已，尤其是當(dāng)看到差評(píng)的內(nèi)容時(shí)更是目瞪口呆。這條差評(píng)的內(nèi)容竟然涉及到其他平臺(tái)的價(jià)格比較，甚至提到另一家名為Temu的平臺(tái)上有同樣商品更低價(jià)。這對(duì)賣家而言簡(jiǎn)直是冤枉至極！作為亞馬遜賣家辛苦耕耘已久，卻被一場(chǎng)莫名的差評(píng)毀掉。是什么人能做出這種事呢？到底是哪個(gè)平臺(tái)所為還是僅是個(gè)別惡作??？買家評(píng)論環(huán)節(jié)是否被人為操縱了？這個(gè)問(wèn)題讓人不寒而栗。據(jù)業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，有可能是其他平臺(tái)賣家為了獲取流量或攪亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)布局而進(jìn)行的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這樣的差評(píng)是否屬于亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的惡意評(píng)價(jià)范疇？亞馬遜是否會(huì)采取行動(dòng)來(lái)維護(hù)賣家權(quán)益呢？各位賣家朋友是否有類似遭遇？歡迎留言分享你的經(jīng)歷！對(duì)于遭遇差評(píng)的賣家來(lái)說(shuō)，他們是如何應(yīng)對(duì)的呢？他們首先會(huì)嘗試聯(lián)系買家了解情況并解決問(wèn)題，同時(shí)遵守亞馬遜的規(guī)則進(jìn)行申訴。申訴過(guò)程中需要非常謹(jǐn)慎，否則很容易收到亞馬遜的警告信。最近有一位賣家成功地將差評(píng)改為了五星好評(píng)的案例引起了廣泛關(guān)注。這位賣家是如何做到的呢？他首先仔細(xì)研究了差評(píng)的內(nèi)容，排除了產(chǎn)品本身的問(wèn)題后，通過(guò)站內(nèi)信與買家取得聯(lián)系并成功說(shuō)服買家修改評(píng)價(jià)。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中他也面臨著很多困難和挑戰(zhàn)但最終他成功地解決了問(wèn)題并贏得了買家的認(rèn)可。這次經(jīng)歷也為其他賣家提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法在面對(duì)差評(píng)時(shí)應(yīng)該如何處理并避免違反亞馬遜的規(guī)定以確保自己的權(quán)益得到保障。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)維護(hù)自己在平臺(tái)的聲譽(yù)至關(guān)重要面對(duì)惡意差評(píng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力他們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？這不僅需要他們了解平臺(tái)規(guī)則還需要他們具備危機(jī)處理能力和溝通技巧以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)贏得買家的信任和支持同時(shí)也要注意遵守亞馬遜的規(guī)定不要觸及紅線以免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。作為買家也應(yīng)該更加理性對(duì)待購(gòu)物評(píng)價(jià)避免被誤導(dǎo)或影響做出正確的購(gòu)物決策共同營(yíng)造一個(gè)健康、公正的購(gòu)物環(huán)境。

第3步，在后臺(tái)Customer Reviews頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕發(fā)送官方站內(nèi)信，以此獲得買家訂單號(hào)。

第4步，針對(duì)買家問(wèn)題，發(fā)站內(nèi)信給買家，給出具體方案，記得信前面加[Important]。

第5步，根據(jù)買家的回復(fù)，做出解釋并給予解決方案

最終，在這位賣家的努力下，留差評(píng)的買家把Review改成了5星，還不需退款。

上述案例其實(shí)給了廣大賣家一個(gè)重要的啟示，越是這種屏蔽賣家消息的客戶，越要聯(lián)系，有回復(fù)就有解決差評(píng)的希望！

當(dāng)然我們也會(huì)遇到那種很“頭鐵”的買家，前面聯(lián)系的時(shí)候很順利，結(jié)果退完款拿了補(bǔ)償，不改差評(píng)也不回消息。遇到這種情況，賣家就只能多去邀幾個(gè)好評(píng)來(lái)稀釋差評(píng)分了。

在談?wù)搰?guó)外消費(fèi)者寫產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，我們可以從客觀的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。大多數(shù)外國(guó)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)都是比較客觀的，所以遇到差評(píng)時(shí)，我們不必過(guò)于驚慌。只要按照相應(yīng)的流程處理，真誠(chéng)地與消費(fèi)者溝通，提出解決方案，很多時(shí)候問(wèn)題都可以得到解決。其實(shí)很多差評(píng)案例都是由于買賣雙方的溝通失敗導(dǎo)致的。這也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。

從另一個(gè)角度來(lái)看，亞馬遜對(duì)刷評(píng)的嚴(yán)格監(jiān)管，使得平臺(tái)的評(píng)價(jià)生態(tài)得以維持在一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)，這對(duì)平臺(tái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一件好事。想象一下，如果評(píng)價(jià)系統(tǒng)變得像國(guó)內(nèi)電商一樣，充斥著返現(xiàn)卡和千篇一律的好評(píng)，那么中小賣家將更加難以生存。

（注：本文內(nèi)容來(lái)源于侃侃跨境那些事兒，屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，未經(jīng)允許請(qǐng)勿隨意轉(zhuǎn)載。）