（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

隨著6月的到來，美國(guó)消費(fèi)者開始為多個(gè)節(jié)日做準(zhǔn)備，包括父親節(jié)、返校季和獨(dú)立日等，這對(duì)跨境賣家而言意味著銷量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。隨之而來的退換貨問題也是賣家們必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

面對(duì)銷量增長(zhǎng)，跨境賣家需要關(guān)注退貨的隱性成本，這些成本可能會(huì)消磨利潤(rùn)。為海外買家提供退換貨服務(wù)需要付出較大的成本，尤其在通脹上升、勞動(dòng)力短缺和疫情持續(xù)的背景下，高額的逆向物流成本和低效的退換貨管理是賣家面臨的挑戰(zhàn)。

在多個(gè)海外國(guó)家和地區(qū)銷售商品，需要尋找相應(yīng)國(guó)家的物流貨代為其提供逆向物流服務(wù)，這是一個(gè)復(fù)雜的過程。每個(gè)國(guó)家的貨運(yùn)代理的作業(yè)方式都有所不同，這使得退換貨管理變得困難。

部分退換貨商品可以進(jìn)行檢修和二次銷售，但針對(duì)貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣家可能會(huì)選擇棄貨。在這個(gè)過程中，判斷商品是否適合棄貨處理或二次銷售是退貨管理流程中的關(guān)鍵難題。

傳統(tǒng)貨代主要提供正向物流業(yè)務(wù)，難以提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)。即使收到退貨的商品，他們也沒有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)來幫助賣家進(jìn)行商品篩選、檢驗(yàn)和狀態(tài)回傳。

為了解決這些退貨問題，一些賣家采用了先進(jìn)的退貨解決方案。例如，熱銷的CuboAi寶寶攝影機(jī)品牌通過引入ReturnHelper全球退貨管理系統(tǒng)來優(yōu)化退貨流程。該系統(tǒng)幫助品牌快速掌握退貨商品狀況，并有專員負(fù)責(zé)檢視被退回的產(chǎn)品。這種長(zhǎng)鏈條的逆向物流管理解決方案為賣家省下了巨大的物流成本。ReturnHelper還提供了一站式服務(wù)，包括即時(shí)生成寄送標(biāo)簽、全國(guó)逆向物流的即時(shí)貨態(tài)管理、有競(jìng)爭(zhēng)力的逆向物流費(fèi)用等。這些服務(wù)不僅提高了買家的退換貨體驗(yàn)，還節(jié)省了賣家大量的管理時(shí)間。

面對(duì)逆向物流和退換貨管理的難題，賣家們需要尋找有效的解決方案來滿足買家的退換貨需求。這些解決方案包括國(guó)際/在地物流串接、海外當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)退貨、客制化退貨服務(wù)和一站式全球退換貨管理系統(tǒng)等四大核心服務(wù)。這些服務(wù)能夠幫助賣家提高經(jīng)營(yíng)效益，傳遞良好的服務(wù)，并有效留住利潤(rùn)。

本月，ReturnHelper的自助退貨門戶服務(wù)Shopify Portal即將上架Shopify App Store。這項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助更多國(guó)際獨(dú)立站品牌提升運(yùn)營(yíng)和退貨效率，并為買家創(chuàng)造更好的退換貨體驗(yàn)。截至目前，該系統(tǒng)已成功幫助1000多家跨境賣家加速跨境退貨流程并節(jié)省成本。該系統(tǒng)不僅支持主要的跨境電商平臺(tái)，還在多個(gè)國(guó)家設(shè)有海外倉(cāng)。

（作者：風(fēng)口星跨境馬蘭）

（來源：馬蘭）

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