亞馬遜創(chuàng)業(yè)初期：車庫到電商巨頭的蛻變之路

亞馬遜，這家誕生于車庫的高科技公司，如今已然成長為年?duì)I收逾880億美元的“電商帝國”，更是全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于谷歌和Facebook。在2025年亞馬遜迎來創(chuàng)立20周年紀(jì)念日之際，美國《財(cái)富》雜志對多位早期員工進(jìn)行了采訪，他們回憶起了那段20年前創(chuàng)業(yè)時(shí)的崢嶸歲月。

1994年，西雅圖一家“資金雄厚的創(chuàng)業(yè)公司”在網(wǎng)上發(fā)布招聘啟事，招募“極有才華的開發(fā)者，幫助引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展”。熟悉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)站和HTML等開發(fā)技術(shù)雖對求職者有幫助，但并非必須掌握。想成為公司一員，需“要有才華和上進(jìn)心，充滿工作熱情，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神”，員工薪酬還將包括“大量股權(quán)”，有意者可直接將簡歷和求職信發(fā)送給公司創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯。

1995年7月15日，貝佐斯在車庫創(chuàng)立了亞馬遜，最初它只是一家名不見經(jīng)傳的網(wǎng)上圖書銷售商，沒有任何庫存，顧客要什么書就從經(jīng)銷商那里買什么書，賣出的第一本書是《流體概念和創(chuàng)意類比：思想基本機(jī)制的計(jì)算機(jī)模型》。亞馬遜第一位員工舍爾·卡普汗透露，公司發(fā)展到如今規(guī)模是貝佐斯始料未及的。早期員工喬納森·科奇默表示，亞馬遜早期團(tuán)隊(duì)唯一使命是讓世界上每個(gè)人都能看到書，不過這一使命很快發(fā)生變化，后來開始銷售女性時(shí)尚用品、Kindle及其他電子設(shè)備等各類東西。如今，亞馬遜不僅涉足影視節(jié)目制作，成為云計(jì)算行業(yè)重要力量，還計(jì)劃面向本地服務(wù)推出第三方交易平臺(tái)，通過無人機(jī)引領(lǐng)快遞行業(yè)潮流。

從營收數(shù)據(jù)看，1995年亞馬遜營收僅為51.1萬美元，1996年升至1570萬美元，而到了2025年第一季度，營收達(dá)到227億美元，凈虧損5700萬美元，幾乎是1996年總營收的四倍。

貝佐斯曾打算將公司命名為“Relentless”，最初公司名稱為Cadabra，是Abracadabra的縮寫，但因人們常將其聽成“cadaver”（死尸之意），讓人感覺不舒服。后來想改為“Relentless”，意為一心一意為顧客服務(wù)，不過費(fèi)了好大勁才說服貝佐斯放棄這個(gè)名字。

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，亞馬遜搬出貝佐斯的車庫，其中一棟位于第二大道1516號(hào)的哥倫比亞大樓，處在治安不佳的社區(qū)。曾在1996年至1998年供職的軟件工程師麗貝卡·艾倫回憶，這里犯罪率高，夜深人靜時(shí)若大樓設(shè)備出問題，維修人員得從睡在過道的人身上邁過去或繞過去。有一次她午飯回來，辦公樓周圍因有人持刀被警方封鎖，她費(fèi)了好大周折才重新進(jìn)入大樓。

曾幾何時(shí)，亞馬遜被視為苛刻的工作場所，有時(shí)工作意味著不能回家。喬納森·科奇默就有很長一段時(shí)間沒回家，大概一個(gè)月，他說這是因?yàn)橄矏酃ぷ?，他家離公司坐公交15分鐘，辦公樓能沖澡，附近還有服裝店和自助洗衣店。

埃里克·本森和蘇珊·本森的寵物犬“魯弗斯”曾是亞馬遜的“官方”愛犬。盡管本森夫婦在2001年離開亞馬遜，“魯弗斯”也在2009年死去，但亞馬遜官方網(wǎng)站仍有它的紀(jì)念網(wǎng)頁。“魯弗斯”曾在走廊漫步、“列席”會(huì)議，深受員工喜愛，還收到客戶禮物。

亞馬遜網(wǎng)站曾存在大量拼寫錯(cuò)誤。其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)雖有令人印象深刻之處，但也很簡陋，使用來自經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫的信息，這些信息并非給消費(fèi)者看的，所以題目或作者名稱常被拼錯(cuò)。麗貝卡·艾倫加入時(shí)，控制數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的機(jī)制很初級。比如《Stones from the River》這本書的作者烏蘇拉·海吉名字在數(shù)據(jù)庫中就被拼錯(cuò)，有人找艾倫改正，雖有風(fēng)險(xiǎn)但還是進(jìn)行了改動(dòng)，而讓系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的需求一直存在，編程人員在圣誕購物狂歡節(jié)都在忙系統(tǒng)相關(guān)工作，那時(shí)連貝佐斯都在倉庫忙碌。

給商品包裝時(shí)員工蹲著或跪著工作，貝佐斯建議給每人發(fā)護(hù)膝，尼古拉斯·洛夫喬伊提出用桌子打包更方便，貝佐斯稱贊了這個(gè)主意，洛夫喬伊還曾與貝佐斯住一個(gè)房間并介紹他與科奇默認(rèn)識(shí)。

在亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初，薪酬很低。喬納森·科奇默說那時(shí)很多人很窮，工資低，他常吃拉面和冷凍豌豆。麗貝卡·艾倫來自工人階級家庭，在亞馬遜進(jìn)入高速發(fā)展期之前離職，她沒賣股票套現(xiàn)，后來獲得了巨大回報(bào)，她說只要愿意永遠(yuǎn)不用再出去工作。