如何利用社會認(rèn)同提升電商營銷效果

轉(zhuǎn)化冷流量困難重重，新訪客初次接觸品牌時不會直接成為客戶，獲取他們的信任是關(guān)鍵第一步。而社會認(rèn)同在其中能發(fā)揮巨大作用，它是電商品牌打造客戶信任的有力籌碼，還潛藏著更多增長潛力。那么，社會認(rèn)同究竟是什么？又該如何運(yùn)用它來影響訪客、促進(jìn)銷售呢？

社會認(rèn)同是Robert Cialdini博士提出的心理學(xué)理論，指人們在不確定環(huán)境下判斷正誤時，常依據(jù)他人意見行事。無論熟悉與否，它都影響過我們諸多或大或小的人生決策。社會認(rèn)同利用人們追隨“群眾智慧”的心理吸引注意力，這源于人類好奇與刨根問底的本性，大家總想知道何種行為或反應(yīng)更自然恰當(dāng)。比如，它會讓人們停下手中事，去看社交媒體熱門話題；因好評而想去了解未知品牌；甚至促使人們?nèi)タ创蠹叶荚跓嶙h的電視劇。其有效性在于能驗(yàn)證決定，讓我們覺得在他人認(rèn)同的事物上投入時間、金錢和精力是值得的。

來看一些利用社會認(rèn)同的廣告案例。有兩個來自同一品牌的視頻廣告，宣傳內(nèi)容相同，差別在于一個包含互動性社會認(rèn)同及雜志推薦，另一個沒有。很可能你會對帶社會認(rèn)同的廣告更感興趣，這就是社會認(rèn)同對營銷活動的影響。社會認(rèn)同形式多樣，下面來了解常見類別及利用方法。

品牌知名度的量化表征是常見的社會認(rèn)同，能讓潛在客戶對購買產(chǎn)品更有信心。比如通過社交媒體關(guān)注量判斷品牌知名度，5.7萬粉絲的品牌會比500個粉絲的品牌看起來更成熟。這類社會認(rèn)同還包括社交媒體發(fā)布的點(diǎn)贊量、評論數(shù)、瀏覽量及分享次數(shù)；Facebook或Instagram上直播的瀏覽數(shù)；分享郵件訂閱用戶數(shù)量鼓勵用戶加入郵件列表等。

消費(fèi)者通常更信任網(wǎng)上他人的評價內(nèi)容，業(yè)內(nèi)人士口碑是最有效的一種。據(jù)2017年相關(guān)調(diào)查，85%的消費(fèi)者更相信本地網(wǎng)絡(luò)用戶評價和個人推薦，超過其他推廣材料，這些評價會影響購買決策?？诒麄髦饕性u價與評級和用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）兩種?？梢栽诰W(wǎng)站顯示評價與評級，也可通過應(yīng)用在開放論壇展示。用戶原創(chuàng)內(nèi)容是客戶網(wǎng)上分享的品牌內(nèi)容，以分享品牌體驗(yàn)或產(chǎn)品細(xì)節(jié)為主，感覺更真實(shí)，用戶也更信任，若能征得同意在自己渠道分享，效果更佳。

紅人營銷是復(fù)雜的社會認(rèn)同，付費(fèi)合作雖不如業(yè)內(nèi)口碑有效，但真實(shí)內(nèi)容仍有作用。網(wǎng)紅與業(yè)內(nèi)專家公開分享的內(nèi)容也算口碑，小網(wǎng)紅的口碑對目標(biāo)受眾可能有效。

市場需求證明表明客戶不僅對品牌內(nèi)容感興趣，還實(shí)際購買產(chǎn)品。分享訂單量等能證明市場需求，還可通過應(yīng)用與工具展示已售商品件數(shù)、近期購買特定產(chǎn)品的客戶、同時瀏覽網(wǎng)站或特定產(chǎn)品頁的人數(shù)等，為網(wǎng)站粉絲打造社會認(rèn)同。

社會認(rèn)同是電商企業(yè)有效的營銷手段，下面看看在哪些地方顯示及如何利用。在網(wǎng)站顯示社會認(rèn)同有三種常見途徑?？蛻粼u價是最受歡迎的方式，如Shopify商家Saved By The Dress在產(chǎn)品頁允許客戶添加圖片評價，并在網(wǎng)站底部設(shè)標(biāo)簽展示Google上的評價。添加用戶原創(chuàng)內(nèi)容也可行，像Minaal在網(wǎng)站Instagram圖片欄顯示用戶旅行用背包的照片。還可利用文案技巧，精準(zhǔn)使用數(shù)字，如客戶滿意率或已售產(chǎn)品數(shù)量。

社交媒體是顯示社會認(rèn)同的好地方，很多人會在此尋找認(rèn)同，且是新客戶的第一觸點(diǎn)?？衫没有突顒踊蛟掝}，如使用投票表情符的Instagram短視頻、社交媒體比賽、模仿DripDrop ORS提問等，獲取或利用用戶原創(chuàng)內(nèi)容并標(biāo)注原發(fā)布者，還可置頂數(shù)據(jù)好的發(fā)布塑造第一印象。若未開通Facebook評價，可按步驟開通并分享利用。在點(diǎn)擊付費(fèi)廣告中，可將評價內(nèi)容作為重點(diǎn)，如ThirdLove利用客戶評價做Facebook廣告，提高可視社會認(rèn)同吸引新用戶。

郵件也是使用社會認(rèn)同促進(jìn)銷售的好地方，尤其針對已準(zhǔn)備購買的訂閱者?？稍卩]件設(shè)計(jì)中包含產(chǎn)品積極評價、圖片，甚至客戶名字，用吸引眼球的標(biāo)題提高打開率，如Old Navy展示特定產(chǎn)品及積極評價。還可創(chuàng)建自動化郵件程序，為熱門產(chǎn)品加入評價內(nèi)容發(fā)給相關(guān)用戶。

博客方面，內(nèi)容營銷能打造信任度，利用鼓勵互動技巧獲取社會認(rèn)同，如BioLite博客通過提問鼓勵讀者評論。案例分析分享客戶成功故事也有效，如BioClarity在臨床研究中植入產(chǎn)品，與對手區(qū)分開來。有分享計(jì)數(shù)器能顯示內(nèi)容被分享次數(shù)，激發(fā)更多人分享閱讀，但低社會認(rèn)同比沒有更糟糕。

利用社會認(rèn)同的應(yīng)用有不少。Loox Reviews會自動給客戶發(fā)郵件請求評價，給帶圖評價客戶提供折扣，方便在網(wǎng)站各頁面展示評價。Facebook Reviews by Omega可在Shopify商店顯示Facebook評價與評級，打通線上線下認(rèn)同。Fera.ai能顯示同時在線用戶數(shù)、產(chǎn)品低庫存、最近完成交易等助力營銷。Social Sharing Buttons by Zotabox添加社交分享按鈕和計(jì)數(shù)器增加分享次數(shù)，還有其他有用功能。Press Kit Hero能打造專業(yè)媒體資料包，方便顯示特別推薦與社會認(rèn)同。

社會認(rèn)同靠信任、名氣與真實(shí)性推銷產(chǎn)品，客戶滿意度比出色文案更有效。充分利用社會認(rèn)同就是展現(xiàn)品牌真實(shí)一面，尋找融入營銷內(nèi)容的途徑。（來源：Shopify官方）