如何利用客戶反饋實(shí)現(xiàn)電商發(fā)展突破
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如何利用客戶反饋實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破
似乎不少電商對(duì)客戶反饋的態(tài)度，僅僅停留在讓客戶滿意、獲取好評(píng)上，從未深入思考過客戶反饋能帶來何種價(jià)值，也未曾嘗試通過反饋去洞悉用戶想法，而這種局限思維往往阻礙了自身發(fā)展。
實(shí)際上，客戶反饋越多，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升越有益。以下五點(diǎn)將教會(huì)你如何借助客戶反饋創(chuàng)造非凡成果：
1、利用客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品
客戶天天使用你的產(chǎn)品，你或許一直在琢磨他們的需求。然而，再怎么設(shè)想，都不如通過客戶反饋或者在論壇中了解他們的真實(shí)看法來得實(shí)在。客戶不經(jīng)意提及的要點(diǎn)，說不定就是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘訣所在。我的觀點(diǎn)是，電商真得重視這一點(diǎn)，不能僅憑自己想象去做產(chǎn)品優(yōu)化。比如之前有個(gè)電商品牌，通過客戶反饋得知產(chǎn)品某個(gè)小部件用戶經(jīng)常損壞，于是改進(jìn)了材質(zhì)，銷量大增。
2、創(chuàng)造“愛之墻”
打造這樣一個(gè)空間，比如在產(chǎn)品頁(yè)面，把客戶對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的所有贊揚(yáng)展示出來。這樣的空間能讓員工知曉自身努力得到認(rèn)可，讓潛在客戶了解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)有客戶也會(huì)明白你對(duì)他們反饋的重視程度，從而更愿意提供建議。建立客戶反饋墻雖有些麻煩，不過可以讓團(tuán)隊(duì)員工用Slack等工具導(dǎo)出客戶反饋。據(jù)最新相關(guān)新聞信息，有些企業(yè)通過這種方式極大提升了客戶粘性和品牌形象。
3、用戶的使用反饋是很好的參考
用戶的使用反饋能為其他消費(fèi)者提供諸多實(shí)用產(chǎn)品使用技巧，助力他們更好地使用產(chǎn)品，這也是客戶服務(wù)流程的重要一環(huán)。
4、獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶
對(duì)于留下有價(jià)值反饋的客戶，你可以發(fā)郵件感謝他們，還能給他們發(fā)送產(chǎn)品預(yù)告等。關(guān)鍵是要讓他們清楚反饋很有價(jià)值，你很在意，鼓勵(lì)他們?nèi)粲衅渌敕ɡ^續(xù)反饋。
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