跨境B2B創(chuàng)業(yè)者劉相蓉：從財(cái)務(wù)工作者到敦煌網(wǎng)成功賣家

跨境電商市場中，跨境B2B舉足輕重，不少賣家借助敦煌網(wǎng)平臺(tái)收獲豐厚利潤。即日起，風(fēng)口星網(wǎng)與敦煌網(wǎng)攜手推出“跨境B2B創(chuàng)業(yè)者”系列人物專訪，旨在通過“敦煌網(wǎng)”賣家的成功案例，讓更多賣家深入了解跨境B2B市場。

跨境電商的蓬勃發(fā)展吸引了眾多參與者，他們的加入緣由各異。劉相蓉女士便是其中一位，她不經(jīng)意間踏入跨境電商領(lǐng)域，如今已取得令人欽佩的成績，且仍在為新的輝煌拼搏。

劉相蓉女士在敦煌網(wǎng)主營母嬰、玩具產(chǎn)品，專業(yè)選品使店鋪產(chǎn)品超萬種。她以客戶為中心精細(xì)化營銷，積累大量VIP買家，店鋪好評率達(dá)99%，還在2015敦煌網(wǎng)賣家大會(huì)上榮獲“十大成長之星”獎(jiǎng)項(xiàng)。

萬事起于第一單。劉相蓉女士回憶，她原本是財(cái)務(wù)工作者，生活穩(wěn)定。2010年，因與國外出差歸來的朋友閑聊得知敦煌網(wǎng)，便注冊賬戶想業(yè)余學(xué)英文賺零花錢。不久后，一位英國客戶下單，雖過程波折，貨物質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)間都有問題，但客戶最終付款，這單高額利潤成為她決心做好敦煌網(wǎng)的關(guān)鍵。

在選擇產(chǎn)品方面，劉女士最初為以色列客戶找產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)玩具產(chǎn)品數(shù)量少，便決定嘗試母嬰玩具產(chǎn)品，逐漸在該市場站穩(wěn)腳跟。她認(rèn)為中國產(chǎn)品在海外市場的最大優(yōu)勢是性價(jià)比高，選品時(shí)會(huì)綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、供貨期、貨源穩(wěn)定性及附加值等。目前母嬰玩具市場中，益智磁鐵、木頭玩具、動(dòng)漫卡通類產(chǎn)品受關(guān)注，新出的卡通動(dòng)漫電影相關(guān)童裝、童鞋及配件咨詢量最大，但因進(jìn)口限制和牌權(quán)問題清關(guān)困難，海外買家對母嬰玩具安全性、個(gè)性和流行程度等要求也高。

店鋪發(fā)展起來后，物流選擇至關(guān)重要。劉女士有自己的心得，一方面要根據(jù)國家分類物流方式并記錄糾紛處理情況，另一方面要與國際貨代保持良好溝通，及時(shí)告知客戶新物流方式。創(chuàng)業(yè)有快樂也有煩惱，比如遇到未付款和退款問題。劉女士分享了應(yīng)對方法，未付款時(shí)先催款、確認(rèn)庫存后郵件溝通，還可給折扣；退款時(shí)若因自身問題直接補(bǔ)發(fā)或退款，若是客戶問題，讓其發(fā)照片，在可承受范圍內(nèi)部分退款或送禮品安撫。劉女士關(guān)注敦煌網(wǎng)的扶持政策和活動(dòng)，如提前放款、清倉及節(jié)日促銷等。2025年她計(jì)劃豐富店鋪產(chǎn)品、優(yōu)化類目，向大賣家學(xué)習(xí)經(jīng)營方法，繼續(xù)服務(wù)好買家，為未來努力奮斗。