獨立站商家如何用創(chuàng)意方式關(guān)愛顧客與會員

在旺季期間，向顧客表達誠摯謝意是拉近與顧客關(guān)系的有效途徑之一。然而，不少商家并未在感謝顧客信任上投入太多精力。對于獨立站商家而言，要在激烈競爭中嶄露頭角，除了具備差異化產(chǎn)品和品牌形象，還需提供“走心”的會員服務(wù)。那些專注于打造有意義顧客體驗的獨立站商家，在顧客忠誠度和口碑方面具有顯著競爭力。

今天咱們就來探討一下如何以創(chuàng)意方式關(guān)愛顧客及獨立站會員。商家在關(guān)愛顧客時，形式要有目的性和創(chuàng)意性，既能展現(xiàn)品牌的人文關(guān)懷，又能增強顧客忠誠度。

下面先梳理一下關(guān)愛顧客的思路：商家首先要明確關(guān)愛對象。若對每筆成交訂單的客戶都給予關(guān)愛，隨著業(yè)績增長，這種方式會變得繁瑣。比如，可以通過多種方式對獨立站會員進行分級，像首次購買會員、復(fù)購會員、在社交媒體上“發(fā)聲”的會員、成交額高的會員以及會員生日或特定節(jié)日需感謝的會員等（以上分級僅供參考）。獨立站商家可按會員類型分組，針對不同類型會員給予不同的感謝關(guān)懷。

同時，要設(shè)置適當(dāng)預(yù)算。即便商家想感謝所有顧客，也無需投入大量資金?？梢罁?jù)不同顧客分級及其帶來的效益，規(guī)劃相應(yīng)預(yù)算。還要建立可重復(fù)的關(guān)愛形式，比如一張走心的感謝卡、一份小樣品等，這些可重復(fù)量產(chǎn)的方式，能提高賣家效率，讓顧客切實感受到心意。

捋清思路后，SHOPLINE整理了六種常用的關(guān)愛感謝會員的方式，希望能給獨立站商家一些啟示。

**六種傳播關(guān)愛&感謝的方式**

**01發(fā)送手寫感謝信**：手寫感謝信雖不如電子郵件或社交媒體即時信息傳達效率高，但能通過卡片傳達真情，讓異國顧客感受到遠方的關(guān)愛。撰寫時要注意技巧，比如在優(yōu)質(zhì)卡片上展示符合品牌調(diào)性的風(fēng)格，使用顧客姓名或昵稱稱呼，開篇表達感謝及誠意，依據(jù)顧客訂單商品進行關(guān)愛內(nèi)容撰寫，落款留下品牌名或昵稱。雖然看上去繁雜，但商家可針對不同感謝級別會員操作，培養(yǎng)種子粉絲能讓品牌輻射更多圈層。

**02產(chǎn)品包裝含插頁**：顧客拆包裹時充滿期待，享受這個過程。商家若能在產(chǎn)品包裝中加入插頁，如極具個性化的使用手冊、回購優(yōu)惠券、創(chuàng)意品牌IP展示等，能給顧客帶來驚喜，有可能成為提升復(fù)購率的關(guān)鍵。

**03提供免費禮物或樣品**：獨立站商家可根據(jù)會員留存資料及顧客購買商品，在相應(yīng)訂單包裹中送上小樣品或小禮物。免費的小東西能給顧客驚喜，還可能促成下一筆訂單。

**04創(chuàng)意小視頻**：當(dāng)下電商短視頻流行，商家可制作30s小視頻，如“感謝購買+品牌故事+持續(xù)提供好產(chǎn)品+歡迎下次選購”，也可在特殊場合或節(jié)假日制作創(chuàng)意或互動類小視頻。小視頻可生成二維碼印在產(chǎn)品包裝插頁上，或在社交媒體發(fā)布。

**05提供購買后折扣**：用折扣和優(yōu)惠券感謝忠誠顧客是提升復(fù)購率的有效方法，但要謹慎發(fā)放有時效性的滿減金額，并引導(dǎo)顧客在時效內(nèi)完成交易。

**06關(guān)注您的顧客**：商家利用社交媒體引流時，可根據(jù)產(chǎn)品特性判斷顧客興趣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客活躍在某些群組或發(fā)布狀態(tài)時，用品牌賬號點贊、評論互動；若顧客發(fā)布與產(chǎn)品或周邊相關(guān)動態(tài)，品牌賬號可轉(zhuǎn)發(fā)分享并贊賞評論，以此建立牢固客戶關(guān)系，讓品牌脫穎而出。

當(dāng)獨立站成功運營后，一定要學(xué)會感謝顧客。感謝方式多樣，個性化的感謝需用心策劃。只要商家懷著感恩心態(tài)經(jīng)營，就能與客戶建立自然聯(lián)系，這些被感激的客戶會成為品牌的發(fā)聲者，提升品牌效應(yīng)，超越競爭對手。

（來源：跨境虎姐）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。