東南亞社交電商現(xiàn)狀：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

使用社交媒體推動銷售對品牌營銷人員而言并不新鮮，自Facebook推出“公司主頁”已過去10多年，首個廣告出現(xiàn)在平臺上也有12年之久。然而，目前消費(fèi)者不太愿意通過社交媒體進(jìn)行購買，電商咨詢公司SUMO Heavy近期調(diào)查顯示，82%消費(fèi)者尚未通過社交媒體直接與零售商交易。

不過，東南亞社交電商形勢向好。Econsultancy攜手Magento、Hootsuite聯(lián)合發(fā)布的《東南亞社交電商現(xiàn)狀》調(diào)查報(bào)告顯示，該地區(qū)85%的社交媒體購物者認(rèn)為通過社交媒體購物“快捷而輕松”，大多數(shù)（84%）受訪者還表示未來幾年會在社交媒體上購買更多商品。面對新機(jī)遇，賣家也在改變，近3/4（72%）的賣家表示未來12個月內(nèi)將雇傭更多專做社交電商的員工。

東南亞社交電商有著巨大機(jī)遇。東南亞約有3.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，90%使用智能手機(jī)上網(wǎng)，為電商市場提供了有利條件。谷歌數(shù)字化營銷平臺Think with Google稱，到2025年，因互聯(lián)網(wǎng)用戶和人均收入增長，該地區(qū)電商市場規(guī)模每年將增長超1000億美元，且因仍有許多非數(shù)字消費(fèi)者，市場挖掘潛力巨大。

從消費(fèi)者角度看，幾乎所有受訪者（96%）表示購物前會特意訪問社媒網(wǎng)站，59%受訪者稱超過1/4的在線購物受社媒影響。在截至10月的3個月中，不到一半（44%）的社交購物者網(wǎng)上購物超3次，29%消費(fèi)者每月網(wǎng)購費(fèi)用超100美元。另外，82%的社交購物者會在社媒平臺分享所購商品詳細(xì)信息。

電商賣家對社交電商增長的應(yīng)對措施也值得關(guān)注。Econsultancy調(diào)查顯示，90%的賣家認(rèn)為社媒是電商銷售增長的推動力，76%電商賣家在未來12個月內(nèi)將增加社交電商技術(shù)方面的預(yù)算，高達(dá)95%的賣家認(rèn)為社媒在未來5年間將發(fā)揮更重要影響力。

但差距仍然存在。89%的賣家認(rèn)為公司制定了社交銷售策略，近1/3賣家表示該策略對收益影響甚微。賣家指出開展社交電商面臨諸多阻礙，如“缺乏用于設(shè)定目標(biāo)和基準(zhǔn)的測量技術(shù)”“缺乏社交電商專業(yè)知識”“缺乏整體的電商完備性”等。而且，只有40%的電商賣家認(rèn)為公司有能力評估和衡量社媒活動的投資回報(bào)率，這在營銷預(yù)算審批趨嚴(yán)時代，可能是賣家利用社交電商拉動增長的關(guān)鍵障礙。