電商郵件營銷全攻略

郵件營銷是電商提升銷售的有效手段，在掌握目標客戶數(shù)據(jù)時，郵件成為眾多新老電商常用的營銷方式。

發(fā)郵件若選錯時機或?qū)ο螅蜁e失高效推廣渠道。好的郵件營銷是在合適時間把對的郵件發(fā)給對的人。郵件分三大類，對新手電商來說，定制和優(yōu)化郵件有難度，且每類郵件形式多樣。但郵件都包含標題、預(yù)編譯頭、正文內(nèi)容、視覺內(nèi)容、行為號召（CTA）等基本元素，可通過實踐提升郵件營銷技能。

01吸引用戶打開郵件的要點

郵件營銷常犯的錯誤是只注重正文內(nèi)容，而忽略了先說服用戶打開郵件。吸引用戶打開郵件可從以下三方面著手：

1. 郵件標題和預(yù)編譯頭的內(nèi)容

郵件標題至關(guān)重要，可能是決定用戶是否打開郵件的唯一關(guān)鍵因素。若標題無法吸引用戶，內(nèi)容再好也無用。創(chuàng)建高效郵件標題有竅門：標題應(yīng)概括郵件內(nèi)容，避免模糊空洞，可添加吸引人元素且不產(chǎn)生誤解；要簡短有力，因手機郵件服務(wù)端通常限制標題字數(shù)；不能夸大其詞，防止誤導(dǎo)用戶取消訂閱；問題形式的標題更易吸引用戶；有疑問時可進行A/B測試，了解目標客戶需求。

2. 郵件的發(fā)送時間點

發(fā)送郵件的時間點有時與內(nèi)容同等重要。電商要找出下單高峰時段，可通過谷歌分析跟蹤。交易類郵件如下單確認最好購物完成后立即發(fā)送；生命周期郵件依用戶特定行為決定發(fā)送時間，通常需更多測試；放棄購物車郵件發(fā)送時間不固定，由消費者放棄原因和購物車挽回策略決定。

3. 如何通過人群細分來確保將正確的郵件發(fā)給對的人

郵件按人群細分，即把訂閱用戶群分成更具針對性的小組，很多郵件營銷服務(wù)可做到。細分人群能在對的時間發(fā)更個性化郵件，提高轉(zhuǎn)化?？蓮目蛻纛愋?、對特定話題或產(chǎn)品的興趣、位置、活躍度等方面細分用戶群。比如為未購買產(chǎn)品的新用戶分組，郵件中添加首次購買優(yōu)惠；為忠實客戶分組，重點表達感謝并推廣其可能感興趣的產(chǎn)品。

02郵件內(nèi)容的實踐法則

有了合適的時間、對象和吸引人的標題，還要保證郵件內(nèi)容符合標題，注意表達和格式。

撰寫精彩的文案內(nèi)容

郵件正文文案是對標題的補充擴展，要令人信服、簡潔且與品牌相關(guān)。能說服用戶按提示行動或點擊CTA，關(guān)鍵信息放前面，再介紹細節(jié)。通過不同格式將正文分成簡潔易懂的部分，如從簡單優(yōu)惠入手，撰寫簡短分段內(nèi)容并插入互動文案，用要點、標題分級使文本易讀，大膽使用不同文字風格吸引注意力。

加入一些可以增值的圖像

圖像能有效傳遞信息，但會增加郵件加載時間且可能導(dǎo)致格式錯誤。要在圖像傳達效果遠高于文本時，添加增值圖像。使用較小圖像文件，不超1MB，為圖像創(chuàng)建替換文本，確保郵件接收者知道大致內(nèi)容。

手機優(yōu)化和響應(yīng)設(shè)計

手機設(shè)備上的響應(yīng)式郵件設(shè)計越來越重要，目前手機郵件打開量占比不斷增加，消費者習慣在手機上購物。幸好多數(shù)郵件營銷平臺提供設(shè)計響應(yīng)式郵件的途徑，可選擇模板或自動優(yōu)化。

使用有效的CTA

CTA明確用戶讀完郵件后要采取的行動及方式，代表營銷活動初始目標。創(chuàng)建郵件CTA有技巧：每封郵件設(shè)一個主要CTA，避免添加其他CTA增加誤導(dǎo)可能性；用行動號召類文字增加緊迫感，如強調(diào)限時優(yōu)惠、限量庫存等；使用顯眼的按鈕圖像，取代文字鏈接，放在空白較多區(qū)域，不建議放郵件底部。Civic就利用精彩文案吸引訂閱戶點擊行動按鈕。

03評估郵件表現(xiàn)

評估郵件表現(xiàn)是改進郵件營銷活動的有效途徑，只需觀察正確指標并理解其意義。

需跟蹤的四個核心郵件營銷分析指標：

?打開率：打開郵件的用戶所占比例

?彈回率：未成功進入用戶收件箱的郵件所占比例，原因可能是技術(shù)問題、垃圾郵件過濾或用戶郵箱不活躍

?點擊率：點擊郵件中鏈接的用戶比例

?退出率：取消訂閱的用戶比例

真正有用的郵件營銷指標需自己設(shè)定，要與其他電商比較，明確自身不足，設(shè)定更明智恰當?shù)哪繕恕laviyo收集了不同行業(yè)郵件營銷指標數(shù)據(jù)，不同行業(yè)郵件基準差異很大。

04調(diào)整每一封營銷郵件

電商會開展各種郵件營銷活動，目標和方式各異，但上述最佳實踐法則通用，應(yīng)用到任何活動可增強郵件性能，帶來更好郵件、更智慧營銷活動和更多銷售。