關于電商網(wǎng)站直接訪問流量及相關運營策略

一般而言，直接訪問流量指的是那些已知曉你的網(wǎng)站，曾訪問過并收藏了鏈接或訂閱郵箱，再次登陸時通過點擊收藏鏈接或喚醒郵件鏈接而訪問登陸的情況。將電郵流量歸為此類，是因其客戶屬性及表現(xiàn)具有一致性。

直接訪問流量大多是經(jīng)廣告吸引完成首次訪問后，因內(nèi)容而沉淀下來的客戶流量。沉淀方式通常借助社交工具或郵箱注冊。對于電商網(wǎng)站，這類流量占比能體現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量。一個直接訪問流量占比高的網(wǎng)站，表明其對客戶具有粘性，轉(zhuǎn)化率也高，已在一定客戶群中積累了口碑與品牌沉淀。

首次訪問—沉淀—喚醒—重復訪問，這一模式是所有商業(yè)企業(yè)所追求的。如今，越來越傾向于采用移動社交+郵箱的方式沉淀客戶。移動社交綁定手機號碼，屬強關系社交圈，登陸頻率高、粘性強。郵箱雖傳播性不如移動社交，但卻是剛性使用的網(wǎng)絡溝通工具。

基于此延伸出的運營策略是，要盡全力讓客戶愿意沉淀在社交端或電郵端。這就要求網(wǎng)站不僅有產(chǎn)品，還要有故事。做電商最難的是把握客戶此次訪問離開后是否會再來，期間客戶會收到諸多商家信息，若不能持續(xù)向客戶輸送自身信息，客戶就可能流失，這是個爭奪客戶的過程。

所以，一個優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站一定要會講故事，有故事有內(nèi)容的網(wǎng)站才會讓人記住且有粘性?？蛻粼L問兩個網(wǎng)站，瀏覽產(chǎn)品的時間大致相同，此時產(chǎn)品以外的內(nèi)容就成了獲得客戶認可的關鍵。

要讓客戶沉淀下來，必須有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，主要包括：一是客戶基于什么需要購買你的產(chǎn)品？二是針對此類需求你能提供什么樣的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務？我們把能提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、差異化內(nèi)容，能沉淀客戶的頁面稱為中間頁面。中間頁面在客戶訪問到購買的過程中起著重要作用，影響著轉(zhuǎn)化率的高低。

有內(nèi)容吸引客戶重復訪問，有固定消費頻率客戶重復購買，這些都是直接流量高的原因，所以直接流量常被用于評估客戶的粘性。雖然它并非初次流量入口，但對網(wǎng)站質(zhì)量評估意義重大，故而放在第一個講解。

在如今競爭激烈的電商市場中，各商家都在努力提升自身的客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。比如[此處可插入一個電商品牌通過提升內(nèi)容質(zhì)量增加客戶粘性的新聞案例]?！拘≠N士】以上數(shù)據(jù)及觀點由“比鄰互動”提供，不代表風口星網(wǎng)的立場。請關注本文作者的微博及微信公眾號@比鄰互動 。歡迎關注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】