電商物流策略：能否助力銷售增長？

在電商領(lǐng)域，賣家們都渴望通過有效的物流策略來推動銷售增長。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，運費控制只是其中一方面，還需綜合考量諸多因素。

無論在國內(nèi)還是國際市場銷售，都有不少行之有效的運輸模式和策略，能切實增加線上銷售額。本文將為您分享跨境電商物流運輸?shù)钠叻N最佳實踐、實用清單及行動提示，還有專家建議，為您提供更多優(yōu)化運輸策略與銷售的思路。

電子商務(wù)運輸涵蓋了將在線購買產(chǎn)品從賣家送達買家交貨目的地所需的各項服務(wù)，包括滿足顧客交付需求。以下這些最佳實踐能助力提升電商銷售額：提供多種交付選擇、優(yōu)化listing中的運輸、利用電商平臺的物流中心、提供免費送貨、滿足在線買家期望、選擇可持續(xù)環(huán)保的運輸方式以及自動化運輸系統(tǒng)。

1 在電子商務(wù)中提供多種交付選項

不同買家需求各異，這不僅體現(xiàn)在他們選擇的產(chǎn)品和品牌上，交付選項的偏好也不盡相同。線上買家有著不同的物流服務(wù)傾向。比如，期望低物流價格的買家，可能更青睞標(biāo)準(zhǔn)且無訂單追蹤服務(wù)的郵資；急需收貨的買家，會更希望有一日送達或限時專送服務(wù)；無法在收貨地址取包裹的買家，則需要自提（PUDO）服務(wù)。電商賣家應(yīng)提供多種交付選擇以滿足顧客特定需求，改善客戶體驗，在國際市場銷售時這點尤為重要。像在波蘭，名為“paczkomaty”的智能包裹儲物柜是主要交付選項之一，不提供此選項的賣家可能會損失大量訂單。此外，當(dāng)前解決受英國脫歐影響買家的需求也很關(guān)鍵，即那些需跨越英歐邊境的商品?？煽紤]為這類買家提供兩種選擇：DDP（Delivered Duty Paid），賣家承擔(dān)進口清關(guān)和付款的主要責(zé)任，能加快跨境交貨時間，降低交付點意外成本和客戶不滿意風(fēng)險，但運費較高，可能降低訂單轉(zhuǎn)化率；DDU（Delivered Duty Unpaid），賣方承擔(dān)除進口國關(guān)稅或稅款外的所有費用，因產(chǎn)品列表中運費較低，轉(zhuǎn)換效果較好，但可能導(dǎo)致買家體驗變差。需注意，并非所有電商平臺都允許同時提供DDU和DDP，部分平臺僅允許提供DDU，在此類平臺上，需估算稅費/關(guān)稅并將其作為固定金額包含在運費中。

2 優(yōu)化電商listing的運輸

為降低運輸成本，需仔細審視運費，特別是在國際銷售和運輸時。例如，是否為特定地區(qū)的所有國家/地區(qū)設(shè)置統(tǒng)一費率，或者為一組類似物品設(shè)定統(tǒng)一費率。假設(shè)產(chǎn)品發(fā)自英國海外倉，可能會有針對歐盟、歐洲其他地區(qū)以及世界其他地區(qū)的不同運費。但如果從英國運送到德國比運送到意大利便宜很多，相同費率就并非明智之選。所以，為每個國家/地區(qū)甚至每個國家和每個listing設(shè)置運費更合理。若在多個平臺銷售，要確保運費在所有平臺保持一致，以免影響特定市場的轉(zhuǎn)化率。

3 使用跨境電商平臺提供的物流中心（fulfilment center）

若要將大量消耗快的商品運送到特定地點，倉庫選址應(yīng)靠近買家。比如把產(chǎn)品賣到美國，可考慮將消耗快的商品存儲在美國買家附近的倉庫。國際運輸時，物流中心能縮短運輸時間，國內(nèi)運輸則可消除跨境貿(mào)易的麻煩和延誤。使用電商平臺的物流中心，如亞馬遜物流 (FBA)，是快速有效交付貨物的方法。物流中心是接收訂單并處理完成訂單的地方。其優(yōu)勢包括更短的運輸時間、更優(yōu)化的運費、高品質(zhì)的客戶服務(wù)，還能將庫存存儲在統(tǒng)一地點。平臺的物流解決方案可幫助賣家更快更便宜地運送貨物、保持良好評級并隨著商品知名度提升增加銷售。英國脫歐后，使用平臺物流中心更為重要，因為歐盟 - 英國邊境運送貨物變得復(fù)雜且易延誤。不過，使用物流中心可能會給業(yè)務(wù)帶來額外要求，如需要存放貨物所在國家/地區(qū)的增值稅號，在平臺外銷售產(chǎn)品可能需支付額外費用，物品存放時間長也會產(chǎn)生額外費用。據(jù)Webinterpret易境商的國際物流專家Adrien Salvat稱，成功的線上零售商使用多樣化、多渠道物流解決方案滿足客戶需求，如將海外倉與直發(fā)相結(jié)合，針對特定國家/地區(qū)提供多種物流解決方案也是不錯的做法。

4 在電子商務(wù)中提供免費送貨

別讓額外運費嚇退客戶，心理障礙在這很關(guān)鍵，許多買家會因運費放棄購物車。要么取消運費，要么事先明確說明需支付。去除運費并提供免費送貨，即將運費成本添加到商品價格中，例如將原本8英鎊商品和2英鎊運費（總計10英鎊），改為10英鎊的商品并標(biāo)明免運費配送。

5 在電商配送中滿足在線買家的期望

電子商務(wù)物流配送需求受消費者期望增長、增強客戶體驗需求以及對速度和效率追求的驅(qū)動。包裹送達時間過長會讓買家苦惱，跨境運輸時運輸延遲風(fēng)險更高，可能導(dǎo)致客戶不悅和賣家收到差評。滿足電商買家交付期望，要按時交付產(chǎn)品，尤其是發(fā)往國外的；滿足不同買家需求，提供多種物流配送選項；在結(jié)帳階段設(shè)定正確期望，明確提供的物流服務(wù)類型；為客戶提供可靠的包裹跟蹤服務(wù)和準(zhǔn)確信息，如司機位置，增強買賣雙方安全感；提供簡單退貨，避免讓客戶討價還價；在客戶需要支持或有疑問時及時出現(xiàn)，隨叫隨到的客戶服務(wù)往往是銷售完成的決定性因素。

6 選擇可持續(xù)和環(huán)保的運輸方式

地球資源有限，消費者對可持續(xù)發(fā)展的意識不斷增強，疫情也加深了他們對環(huán)境的擔(dān)憂。根據(jù)IBM的報告，八成消費者認為可持續(xù)性是購買決策的重要因素，六成消費者愿意改變購物習(xí)慣以減少對環(huán)境的影響，大多數(shù)受訪者愿意為環(huán)保品牌支付35%的平均溢價。越來越多買家尋找符合環(huán)保價值觀的產(chǎn)品和品牌，零售正走向綠色。賣家應(yīng)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更可持續(xù)環(huán)保的做法，如使用環(huán)保物流運輸實踐和合作伙伴、合并同一用戶訂單為一個包裹、為特定產(chǎn)品選擇合適尺寸盒子避免重復(fù)包裝、使用可持續(xù)可重復(fù)使用包裝、在結(jié)賬時為客戶提供綠色運輸選項、提供環(huán)保產(chǎn)品。最后，物流行業(yè)在環(huán)保實踐和綠色倡議方面的合作不斷增加，限制貨運業(yè)高污染的努力可能對電商行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

7 自動化你的物流運輸系統(tǒng)

多數(shù)電商賣家對本地市場交付貨物有信心，但跨境銷售時經(jīng)驗和專業(yè)知識往往不足。不使用自動化解決方案管理國際運輸，在很多情況下意味著巨大的間接成本、時間投入，以及對交付相關(guān)事務(wù)控制有限，如與快遞員交易不佳、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或運輸設(shè)置耗時等。

總結(jié)：電子商務(wù)物流運輸最佳實踐

隨著買家對電子商務(wù)物流運輸期望不斷提高，賣家需持續(xù)努力提升速度、效率和客戶體驗，在國外交付商品時同樣重要。保持優(yōu)勢還需考慮不斷變化的消費者期望、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力以及自動化運輸流程。通過優(yōu)化物流運輸，提升跨境銷售！立即行動吧！點擊鏈接，下載《2025跨境電商日歷》即可獲取主要電商節(jié)日和活動、方便實用的行事歷/計劃簿以及每月溫馨提示和實用鏈接，助您增長跨境銷售。

【關(guān)于Weblnterpret易境商】

Weblnterpret易境商是一家專注于為跨境電商賣家提供德法意西小語種翻譯和本地化解決方案服務(wù)的法國公司。自2007年成立以來，不斷與電商平臺建立合作關(guān)系，是eBay、Amazon歐洲站點官方合作伙伴，也是Cdiscount和Allegro開店計劃的戰(zhàn)略合作伙伴。現(xiàn)已幫助中國許多中大型賣家拓寬歐洲小語種市場，實現(xiàn)電商全球化布局，并有效提升國際銷量。

（編輯：江同）

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