電商個(gè)性化解決方案：提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)，買家時(shí)刻被海量促銷信息包圍，引導(dǎo)其選擇消費(fèi)絕非易事。電商賣家必須通過(guò)一次點(diǎn)擊說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買，并提供廣泛的個(gè)性化定制服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)聚焦高效電商解決方案和工具，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化用戶體驗(yàn)。如今，UX在IT行業(yè)，尤其電商領(lǐng)域舉足輕重，多種UX工具助力用戶與應(yīng)用有效互動(dòng)。賣家應(yīng)著重關(guān)注追蹤和分析用戶在線行為的工具，這對(duì)進(jìn)一步個(gè)性化至關(guān)重要。

供應(yīng)商借助追蹤用戶工具，能了解客戶在瀏覽網(wǎng)店及網(wǎng)站時(shí)的行為。比如銀行客戶新辦信用卡，瀏覽網(wǎng)站是為獲取相關(guān)信息，分析工具收集其可能想要的數(shù)據(jù)并展示在首頁(yè)。個(gè)性化服務(wù)節(jié)省客戶時(shí)間，減少供應(yīng)商服務(wù)支持投入。統(tǒng)計(jì)顯示，51%的消費(fèi)者需24小時(shí)服務(wù)支持，92%傾向?qū)崟r(shí)聊天獲即時(shí)可靠答案，而提供個(gè)性化用戶體驗(yàn)可顯著降低服務(wù)成本。

假設(shè)潛在客戶瀏覽網(wǎng)站，必要信息采集完畢，借助個(gè)性化體驗(yàn)，首次點(diǎn)擊就能獲量身定制信息推薦或被重定向到特定著陸頁(yè)，這將減少消費(fèi)者對(duì)服務(wù)支持及實(shí)時(shí)溝通的需求，降低供應(yīng)商投入，讓潛在客戶獲得良好體驗(yàn)。

賣家測(cè)試并應(yīng)用新銷售模式和營(yíng)銷手段的能力，很大程度決定其在電商領(lǐng)域的成敗。若電商平臺(tái)或網(wǎng)站解決方案基于垂直模塊，A/B測(cè)試有效，它能收集客戶商品偏好數(shù)據(jù)、引導(dǎo)部分消費(fèi)者訪問(wèn)特定著陸頁(yè)、監(jiān)測(cè)熱銷商品與消費(fèi)者關(guān)系等，其提供的轉(zhuǎn)化率對(duì)完善個(gè)性化幫助極大。

個(gè)性化內(nèi)容方面，潛在客戶首次點(diǎn)擊就能看到相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率可提高到30%，測(cè)試結(jié)果有助于設(shè)計(jì)吸引人的模塊。廣告方面，針對(duì)性推銷郵件雖可能被視為垃圾郵件，但能增加客戶參與度，若宣傳產(chǎn)品正是顧客所需，遲早會(huì)有用，測(cè)試工具可幫助預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為。溝通方面，針對(duì)性消息能有效與消費(fèi)者溝通，賣家可提供合適銷售報(bào)價(jià)或服務(wù)，節(jié)省客戶時(shí)間和賣家資源。

電商平臺(tái)有三個(gè)最佳解決方案。Sitecore平臺(tái)基于.net開發(fā)，著重提供良好用戶體驗(yàn)，為零售商提供維護(hù)更新客戶檔案工具，收集多方面信息，分析工具可優(yōu)化銷售策略，地理位置工具改善快遞服務(wù)等，但該平臺(tái)靈活支持高級(jí)定制，需專業(yè)技術(shù)提供商處理，電商企業(yè)要在平臺(tái)和技術(shù)專家上投入資金。

Adobe Experience平臺(tái)是優(yōu)秀解決方案，可在多平臺(tái)管理營(yíng)銷內(nèi)容、收集客戶數(shù)據(jù)、提供個(gè)性化體驗(yàn)，還能幫助建立和管理響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等，被大公司青睞，但維護(hù)費(fèi)用高達(dá)每年3萬(wàn)美元。

若運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)電商公司或拓展空間小的平臺(tái)，可選擇電商產(chǎn)品定制，能獲得出色定制功能、先進(jìn)分析和UX工具，提供個(gè)性化體驗(yàn)，節(jié)約成本，得到最新電商解決方案，實(shí)現(xiàn)有效電商個(gè)性化策略，無(wú)需太多高級(jí)技術(shù)專業(yè)能力。

個(gè)性化電商解決方案有助于電商企業(yè)實(shí)施大膽營(yíng)銷策略、提供個(gè)性化工具、改善用戶體驗(yàn)并節(jié)省支出。關(guān)鍵問(wèn)題是選擇現(xiàn)成方案還是開發(fā)獨(dú)特定制方案。