機器人操縱虛假評價泛濫，亞馬遜賣家面臨信譽危機”
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不少亞馬遜賣家反映，他們的商品頁面出現(xiàn)了語法混亂的一星評價，諸如“Great product satisfaction guaranteed”這樣的評論屢見不鮮。這一問題似乎普遍存在于亞馬遜平臺上的各個品牌和賣家之中。
面對這種情況，賣家通常只能采取點擊“報告濫用”，與亞馬遜客服溝通以移除虛假評論。一位亞馬遜品牌商表示：“評論關乎我們的生死存亡，而虛假的機器人評論無疑是我們的痛處?！痹撈放粕踔猎O立了專門的客戶解決方案團隊，負責監(jiān)控和回應顧客反饋。由于擔心與亞馬遜的關系受到影響，該品牌未透露更多具體信息。
一位同時在亞馬遜美國站和歐洲站運營的賣家指出，機器人評論是一個關鍵問題。他們在歐洲站遇到的虛假評論比美國站更多。由于亞馬遜的商品經(jīng)理無法完全解決這個問題，這個問題已被轉交給一個專門的團隊處理。盡管一些虛假評論已被移除，但在某些情況下，賣家稱亞馬遜拒絕刪除某些評論。賣家猜測，這些“機器人”的存在可能是競爭對手所為。虛假評論會影響消費者的產品選擇，從而對品牌銷售造成負面影響。據(jù)了解，一些如Fakespot這樣的公司能夠搜索并識別虛假評論。
亞馬遜方面表示，他們投入了大量資金確保顧客對評論的信任度。亞馬遜的機器學習算法會給更新、更有幫助的評論更高的權重；要獲得亞馬遜的“Verified Purchase”標志也需要符合嚴格的標準。還有其他機制用于預防和檢測虛假評論。亞馬遜明確表示，任何不真實的評論都是不可接受的。在美國，評論者必須擁有賬戶，并在亞馬遜上至少消費50美元。
早在2016年，亞馬遜就曾對銷售虛假評論的公司如和Buyamazonreviews.info提起訴訟。這些公司提供所謂的“verified”評論，經(jīng)常通過提供產品來換取評論。
對于如何應對這個問題，亞馬遜的監(jiān)管方式尚不明確。曾經(jīng)就職于亞馬遜奢侈品部門的Elaine Kwon表示，品牌商可以通過電話聯(lián)系亞馬遜以刪除欺詐性評論。值得一提的是，亞馬遜擁有名為“Amazon Vine”的測評項目，允許可信賴的評論者對新產品發(fā)表意見。盡管這是一種為賣家和供應商產生評論的方式，但并不免費，且現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)禁止了激勵性評論，并對靠產品評論為生的“專業(yè)評論人士”進行了打擊。 （編譯/風口星網(wǎng) 康杰煒）
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