PayPal全球跨境購物報告揭示消費者行為與賣家啟示
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PayPal全球跨境購物報告揭示消費者行為及對賣家的啟示
PayPal在其第四次年度全球跨境購物報告中，通過對全球31個國家超3.4萬名消費者的調(diào)查，揭示了全球購物者的消費情況，這些數(shù)據(jù)對跨境賣家極具指導意義。
在被調(diào)查的31個國家里，約一半受訪消費者表示會跨境購物，中東消費者跨境購物比例達70%，非洲消費者為62%。愛爾蘭多數(shù)（65%）消費者會在國內(nèi)外購買產(chǎn)品，主要因愛爾蘭商品種類有限，16%的消費者只網(wǎng)購愛爾蘭網(wǎng)站商品，19%的愛爾蘭消費者熱衷跨境購物。此外，澳大利亞和以色列的購物者也習慣跨境購物，占比分別為82%和79%。
跨境購物方式方面，在一些跨境電商熱門國家，用手機和平板電腦網(wǎng)購的人增多，交易額占總網(wǎng)購交易額近半。在中國，53%的網(wǎng)購通過手機和平板電腦進行，印度是48%，美國是45%，但東歐例外，手機或平板電腦網(wǎng)購交易額僅占總交易額的30%或更多一點，全球范圍來看，跨境網(wǎng)購主要還是在電腦上進行。
PayPal調(diào)查指出，跨境電商賣家若想增加全球銷售機會，需從以下4個方面著手：
一是制定有競爭力的定價。追求低廉價格是多數(shù)消費者（72%）跨境購物的首要原因，賣家制定有競爭力價格并提供適當折扣，在全球競爭中勝算更大。
二是提供獨一無二的商品。49%的消費者跨境網(wǎng)購是為買本國買不到的商品，34%是為發(fā)現(xiàn)新穎有趣商品，所以賣家采購商品的獨特性很關(guān)鍵。
三是提供當?shù)刎泿胖Ц哆x項。3/4的受訪消費者更愿用當?shù)刎泿胖Ц叮?0%在購買前會查貨幣匯率。
四是讓消費者感到安心。跨境購物者選擇支付方式時最關(guān)心“支付方式的安全性”（44%），還希望能安心等貨物到家（24%），看重賣家能否讓他們簡便地在需要情況下退貨（22%）。
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