CoutLoot：印度O2O社交電商平臺(tái)的創(chuàng)新之路

CoutLoot于2016年在印度孟買成立，是一個(gè)極具特色的O2O社交電商平臺(tái)，它讓小型零售商和個(gè)人能夠面向整個(gè)印度在線銷售商品，極大地便利了交易。

印度作為世界人口第二大國(guó)，擁有龐大的人口基數(shù)，但在2025年時(shí)，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅35%，智能手機(jī)用戶占總?cè)丝诘臐B透率約23%。這意味著大部分人群還不太會(huì)使用智能手機(jī)。然而，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用率的大規(guī)模提升，印度最大的電信運(yùn)營(yíng)商JIO提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和更優(yōu)套餐，為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)奠定了用戶基礎(chǔ)，也讓印度的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)愈發(fā)活躍。

當(dāng)時(shí)的印度市場(chǎng)，缺乏一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，供個(gè)人以當(dāng)?shù)刭I賣方式和習(xí)慣向他人銷售產(chǎn)品。CoutLoot應(yīng)運(yùn)而生，其理念是建立一個(gè)與眾不同的在線平臺(tái)，讓任何人（個(gè)人和小型企業(yè)）都能在全國(guó)范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，有效利用閑置物品。

CoutLoot的核心是一個(gè)從線下到線上的社交商務(wù)技術(shù)平臺(tái)。它借助社交媒體力量，建立低成本獲客系統(tǒng)。比如根據(jù)賣方銷售速度收取不同傭金，這鼓勵(lì)賣家在社交媒體等渠道分享售賣信息，加快銷售速度，以低成本吸引更多用戶。而且它由Facebook Strat孵化，擁有領(lǐng)先技術(shù)，還運(yùn)用Facebook、Instagram甚至抖音上的KOL進(jìn)行導(dǎo)流和銷售，大力發(fā)展跨境直銷提升供應(yīng)鏈水平。賣家發(fā)布產(chǎn)品步驟簡(jiǎn)便，利用強(qiáng)大的AI識(shí)圖技術(shù)自動(dòng)填充產(chǎn)品信息并糾錯(cuò)，十分利于怕麻煩的賣家。

在社交電商平臺(tái)，信譽(yù)問(wèn)題至關(guān)重要。CoutLoot在購(gòu)買前期溝通上，讓買賣雙方用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言交流產(chǎn)品細(xì)節(jié)、討價(jià)還價(jià)，有效建立信任，減少網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買后物流收貨方面，與第三方物流合作，物流平臺(tái)提貨時(shí)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，打包后直接運(yùn)送給買方。買方有72小時(shí)提出問(wèn)題，滿意則賣方以貨到付形式收款；若貨物有問(wèn)題，調(diào)查退貨原因，收取產(chǎn)品并退費(fèi)，要求賣方支付罰款后退回產(chǎn)品重新激活平臺(tái)。這種方式使買方信任度提高，平臺(tái)退貨率降低，印度電子商務(wù)平均退貨率約25%，而CoutLoot上僅為7%。此外，每個(gè)用戶都會(huì)被評(píng)級(jí)，促使賣家提高服務(wù)質(zhì)量。

CoutLoot未來(lái)首要目標(biāo)是擴(kuò)大規(guī)模，追求營(yíng)收增長(zhǎng)和用戶數(shù)量飛躍。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它不滿足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，野心勃勃地想要涉獵更多跨境類服務(wù)，建立更多境外團(tuán)隊(duì)，與國(guó)外大企業(yè)或投資人進(jìn)行跨境供應(yīng)鏈合作，優(yōu)化管理模式，增強(qiáng)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。