許多賣家反饋，經(jīng)常難以理解客戶的意見，溝通時遇到困難，無法及時回復客戶的問題，導致差評和退貨接連不斷。面對這樣的問題，亞馬遜日語客服服務（CSBA）應運而生，為賣家們提供了解決方案。

中國賣家普遍都知道，日本客戶對客戶服務的要求極高，不僅要求專業(yè)性、準確性，還講究措辭和語法。面對這一客戶群體，賣家們常常會“踩雷”，收到客戶的差評和退貨。

如今，亞馬遜推出了日語客服服務，旨在幫助在亞馬遜日本站開店的中國賣家解決常見的運營難題，全面提高服務品質。這項服務能夠24小時365天為客戶提供電話、在線咨詢、AI客服助手及郵件支持，快速且高水準地處理其需求。

該服務的效果顯著。它可以實現(xiàn)高效溝通，解決購買過程中的困擾。比如，該服務能夠減少因賣家語法錯誤或表達不清導致的客戶不滿，提升客戶對賣家服務能力的信任度。它還能提高客戶滿意度，解決自配送訂單中可能出現(xiàn)的問題，減輕賣家的服務負擔和費用。

亞馬遜日語客服服務的實力不容小覷。根據(jù)2018年1月至2019年3月的調查數(shù)據(jù)顯示，使用該服務的賣家在交易索賠率、訂單缺陷率、客戶差評率和客戶退貨率等方面均有顯著降低。超過98%的CSBA賣家對該服務的日語服務和客戶反饋表示非常滿意。

好消息是，亞馬遜現(xiàn)在為賣家們提供了90天的日語客服服務試用機會。對于確認發(fā)貨的賣家自配送訂單，每件商品將收取38日元的服務費。目前，所有在日本站注冊開店小于12個月的中國賣家均可享受這一免費試用機會。

關于如何開通CSBA服務以及常見問題解答，我們已整理如下：

Q: 如果我不符合免費試用機會，現(xiàn)在就要付費使用亞馬遜日語客服CSBA服務了嗎？

A: 為了讓更多賣家能夠免費體驗更優(yōu)質的CSBA服務，免費體驗期將延長至十月中旬。開始收費的具體時間會在賣家平臺的“重要通知”中發(fā)布，請留意。

Q: 所有的訂單都會被收取服務費嗎？

A: 不是的，亞馬遜只針對您在使用CSBA服務期間產(chǎn)生并且確認發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）收取CSBA服務費。而亞馬遜物流訂單（FBA訂單）的客戶服務已經(jīng)包含在亞馬遜服務范圍內(nèi)，不會被收取CSBA服務費。

Q: 我可以選擇一部分產(chǎn)品使用這個服務嗎？

A: 為了全面提升自配送訂單的客戶服務體驗，CSBA旨在為您的全部自配送商品提供服務支持。如果您希望借助CSBA來改善績效和提高客戶滿意度，那么您店鋪的全部自配送商品的售前及售后服務將由亞馬遜客戶服務團隊進行處理。

Q: 亞馬遜買家客戶是如何聯(lián)系到客服的呢？

A: 客戶將享受到與自營商品和FBA相同的優(yōu)質客服體驗，具體聯(lián)系方式詳見相關指引。

王老板表示：“有了亞馬遜日語客服服務，我的賣家績效明顯提升了！”對于同樣面臨運營挑戰(zhàn)的賣家朋友們，何不效仿王老板，嘗試開通亞馬遜日語客服服務呢？快速解決運營難題，更能順利在日本市場掘金！（來源：亞馬遜全球開店）

以上內(nèi)容為信息分享，不代表本平臺立場。如有侵權內(nèi)容，請聯(lián)系我們刪除。