亞馬遜計(jì)劃在紐約開設(shè)線下專賣店的原因分析

亞馬遜計(jì)劃于2025年在紐約開設(shè)一家線下專賣店。在全球零售行業(yè)紛紛從線下轉(zhuǎn)向線上的大趨勢(shì)下，亞馬遜此舉頗為引人注目。它為何要從線上轉(zhuǎn)回線下呢？背后的驅(qū)動(dòng)力是什么？又反映了零售行業(yè)的哪些變化呢？下面將列舉一些可能的原因并逐個(gè)剖析。

原因之一：亞馬遜將實(shí)體店作為物流據(jù)點(diǎn)。這是一個(gè)較為合理的解釋。近期亞馬遜推出了同日送貨服務(wù)，該服務(wù)對(duì)時(shí)效要求極高。設(shè)立實(shí)體店可以暫存顧客購(gòu)買頻率高的貨物，無需頻繁從庫房運(yùn)往配送站。從這個(gè)角度看，亞馬遜的實(shí)體店類似中轉(zhuǎn)倉庫或便利倉庫。此外，它還能作為自提點(diǎn)，用戶購(gòu)物時(shí)可選擇在此自提商品。不過，若僅作為物流據(jù)點(diǎn)，沒必要設(shè)在曼哈頓如此繁華的鬧市區(qū)，這里與帝國(guó)大廈、梅西百貨相鄰，成本過高。但電子商務(wù)企業(yè)雖主打線上、互聯(lián)網(wǎng)，物流實(shí)則是線下環(huán)節(jié)。若將實(shí)體店作為物流據(jù)點(diǎn)，體現(xiàn)出物流覆蓋形式的多樣化，反映了顧客對(duì)更快送貨速度的需求變化。

原因之二：亞馬遜將實(shí)體店作為顧客退換貨的服務(wù)據(jù)點(diǎn)。據(jù)外電報(bào)道，亞馬遜除賣貨外還涉足維修服務(wù)。比如顧客購(gòu)買的三星手機(jī)壞了，可在亞馬遜提交維修需求，快遞員上門取件，修好后再送回。開設(shè)實(shí)體店作為服務(wù)據(jù)點(diǎn)很有必要，能接受顧客退換貨申請(qǐng)，讓顧客自取維修好的設(shè)備，還可推廣維修服務(wù)。這顯示出亞馬遜經(jīng)營(yíng)邊界的擴(kuò)張，電商正從實(shí)物向服務(wù)領(lǐng)域拓展。

原因之三：亞馬遜將實(shí)體店作為品牌推廣、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)。亞馬遜在美國(guó)雖家喻戶曉，但并非讓每個(gè)美國(guó)人都信服和接受。美國(guó)人對(duì)新鮮前衛(wèi)技術(shù)較保守，且美國(guó)實(shí)體店零售發(fā)達(dá)，亞馬遜純線上運(yùn)營(yíng)模式遇瓶頸。在鬧市區(qū)開實(shí)體店，能成為品牌推廣的招牌，促進(jìn)公眾對(duì)亞馬遜電商生活方式的認(rèn)可。而且亞馬遜有自己的產(chǎn)品，如Kindle，還收購(gòu)機(jī)頂盒廠商等，類似蘋果。相比蘋果高大上的體驗(yàn)店，亞馬遜或許也想嘗試體驗(yàn)式營(yíng)銷。這表明電商在替代實(shí)體店后遇到瓶頸，急需加強(qiáng)品牌推廣和顧客體驗(yàn)。

原因之四：亞馬遜要做O2O。亞馬遜的實(shí)體店將擁有當(dāng)?shù)貐^(qū)域用戶購(gòu)買頻率最高的商品，用戶既可以進(jìn)門購(gòu)買，也能網(wǎng)上下單，由實(shí)體店常駐快遞員送貨上門，實(shí)現(xiàn)最快送貨速度。更重要的是，亞馬遜的大數(shù)據(jù)功能使其實(shí)體店與眾不同。它可分析實(shí)體店周邊用戶購(gòu)買行為習(xí)慣，挖掘高頻商品列表并陳列銷售，這是典型的O2O模式。未來電商趨勢(shì)是“大數(shù)據(jù) + 快物流 + O2O體驗(yàn)”，亞馬遜開實(shí)體店是探索O2O發(fā)展。O2O集合了電商和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，能帶來更好的用戶體驗(yàn)。亞馬遜開實(shí)體店對(duì)國(guó)內(nèi)電商，尤其是B2C電商極具警示意義，馬云和劉強(qiáng)東們需在O2O上加快步伐。事實(shí)上，阿里的“云端戰(zhàn)略”“百川計(jì)劃”都有O2O戰(zhàn)略布局。