提升電子商務(wù)銷(xiāo)售的策略

哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，2025年，75%的風(fēng)投創(chuàng)業(yè)公司失敗了，這數(shù)據(jù)令人唏噓。做電商更是這樣，新藍(lán)海也可能是“死?！?，是商機(jī)也可能是危機(jī)。但不論如何，“站在巨人的肩膀”前進(jìn)、透過(guò)專(zhuān)業(yè)的眼光去洞察，總能有所裨益。本文匯集了來(lái)自數(shù)十位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的建議，就電商賣(mài)家如何提高銷(xiāo)售額分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。

1、樹(shù)立品牌知名度

“培養(yǎng)你的品牌知名度和消費(fèi)者對(duì)你的信任。品牌知名度影響銷(xiāo)售、復(fù)購(gòu)甚至SEO。知道和信任你的品牌的人越多，你的銷(xiāo)售額就越高。此外，還可以通過(guò)提高產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)建高質(zhì)量的內(nèi)容、網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、或者與業(yè)內(nèi)其它企業(yè)合作來(lái)提高知名度。另外，不要忽視付費(fèi)廣告的作用，并積極參與社交媒體?！?——內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和SEO顧問(wèn)Bill Widmer

“你需要面面俱到。首先，使得所有SEO頁(yè)面配備有精彩的內(nèi)容和經(jīng)過(guò)測(cè)試的高質(zhì)量的圖像。其次，你必須依靠你的產(chǎn)品在Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest上構(gòu)建強(qiáng)大的影響力。最后，利用全渠道策略將所有潛在客戶(hù)收入囊中?！?——LonSafko.com首席執(zhí)行官LonSafko

“建立你的品牌權(quán)威和親和力?！?——咨詢(xún)公司Greenwood創(chuàng)始人及HealthPost新西蘭公司電商經(jīng)理Jason Greenwood

“樹(shù)立知名度。知名度是大多數(shù)公司搶破頭以希望能提高轉(zhuǎn)化率的方法?！?——Brandish Insights首席執(zhí)行官Josh Braaten

“使用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的力量讓人們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，使他們能夠輕松地加購(gòu)商品、減少操作步驟和按鈕，降低人們放棄購(gòu)物車(chē)的幾率?！?——電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)公司EYStudios首席執(zhí)行官Eric Yonge

我的觀點(diǎn)是，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，品牌知名度確實(shí)是關(guān)鍵因素之一。一個(gè)知名品牌往往能吸引更多消費(fèi)者，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。例如，蘋(píng)果公司憑借其強(qiáng)大的品牌知名度，產(chǎn)品一經(jīng)推出便備受關(guān)注，銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)。

2、創(chuàng)建電子郵件列表并使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)保持客戶(hù)參與度

“構(gòu)建并有效管理你的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略。創(chuàng)建你的電子郵件列表，并充分利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)樵谄渌溃ㄈ鏟eriscope（流媒體直播服務(wù)運(yùn)營(yíng)商）、Facebook、Instagram）上，你可能只是曇花一現(xiàn)，但電子郵件列表卻能始終為你所用。所以，建議你不要輕易放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)?！?——Creed Interactive總裁Jonathan Anderstrom

“電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，許多人選擇不做或者做得不好。這并不難，它不是垃圾郵件，GDPR（歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)）并沒(méi)有嚴(yán)令禁止它。你可以用它來(lái)與客戶(hù)建立關(guān)系?！?——eCommerce MasterPlan營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題顧問(wèn)Chloe Thomas

“建議賣(mài)家不斷通過(guò)尋找優(yōu)質(zhì)的潛在客戶(hù)來(lái)充實(shí)你的電子郵件列表。電商公司經(jīng)常受到Facebook和谷歌的支配，如果他們改變政策，對(duì)你的影響可能會(huì)很大，但相比之下，如果你擁有自己的電子郵件列表，你與客戶(hù)的互動(dòng)將不必收到政策變動(dòng)的影響。擁有潛在客戶(hù)的電子郵件列表的另一個(gè)好處是你能夠用它直接聯(lián)系客戶(hù)，以鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。而且，購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈的客戶(hù)或者高質(zhì)量的潛在客戶(hù)對(duì)你發(fā)送廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件可能并不反感。如果你向其發(fā)送廢棄的購(gòu)物車(chē)郵件不僅能減少因客戶(hù)未完成購(gòu)買(mǎi)而造成的損失，也是你進(jìn)一步追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?！?——Sleeknote首席營(yíng)銷(xiāo)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Emil Kristensen

“你不僅僅能夠利用該電子郵件列表發(fā)送折扣和促銷(xiāo)信息，還能夠向他們展示你的幕后故事、品牌故事，讓他們有歸屬感。雖然這可能不能立竿見(jiàn)影地看到投資回報(bào)率，但這是提高轉(zhuǎn)化率的一個(gè)長(zhǎng)期策略?！?——kaleighmoore.com自由撰稿人Kaleigh Moore

“通過(guò)自然搜索功能擴(kuò)展你的電子郵件列表，并提高你向你的電子郵件列表銷(xiāo)售的頻率?！?——Jeffanalytics創(chuàng)始人Jeff Sauer

“電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為在線(xiàn)品牌提供了解決方案以增加銷(xiāo)售額。目前，大多數(shù)公司的電子郵件系統(tǒng)普遍比較紊亂，且用戶(hù)列表老舊，分組的條理性較差。如果你希望通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)你的潛在客戶(hù)并留住更多客戶(hù)，你需要細(xì)分你的列表，并按照列表分組向你的客戶(hù)群發(fā)個(gè)性化消息。此外，你還可以通過(guò)跟蹤?quán)]件訂閱者的消費(fèi)行為，對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?！?——B2B營(yíng)銷(xiāo)人員Shayla Price

“定期向你的客戶(hù)發(fā)送相關(guān)的電子郵件。使用SmartrMail等工具設(shè)置電子郵件自動(dòng)化渠道并自定義產(chǎn)品電子郵件，它將提供持續(xù)的個(gè)性化體驗(yàn)?！?——SmartrMail首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人George Hartley

據(jù)最新新聞報(bào)道，一些電商企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，成功提高了客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和銷(xiāo)售額。他們根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，發(fā)送個(gè)性化的郵件，取得了良好的效果。

3、在社媒上捕捉你的客戶(hù)

“通過(guò)Facebook廣告吸引更多流量。這是吸引新訪(fǎng)客進(jìn)入商店，將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶(hù)并吸引他們購(gòu)買(mǎi)更多商品的有效方式之一。美國(guó)廣告行業(yè)雜志Adweek表示，F(xiàn)acebook廣告在電子商務(wù)中的平均投資回報(bào)率為152%，并且是電商訂單的主要社媒貢獻(xiàn)者。不在此渠道投放廣告是在線(xiàn)品牌錯(cuò)失的重大機(jī)會(huì)?！?——Vantage營(yíng)銷(xiāo)主管Paige Gerber

“Facebook動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告的重新定位功能是大多數(shù)在線(xiàn)品牌沒(méi)有利用好的簡(jiǎn)便方法，沒(méi)有它你可能會(huì)失去許多已表露出購(gòu)買(mǎi)意圖的潛在客戶(hù)?！?——5874數(shù)字總監(jiān)Rupert Cross

“使用‘廣告堆疊方法’，根據(jù)訪(fǎng)客在你的商店執(zhí)行（或不采?。┑木唧w操作，細(xì)分每個(gè)訪(fǎng)客，然后在正確的時(shí)間將正確的消息推送至他們面前?！?——Marketing Your Purpose聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Pisciotta

“首先，請(qǐng)確保你的網(wǎng)站上安裝了Facebook pixel（像素追蹤）。其次，確保你設(shè)置了‘添加到購(gòu)物車(chē)（Add to Cart）’或‘購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)（Purchase Events）’等各種活動(dòng)，以便Facebook能夠記錄到你的訪(fǎng)客的具體操作，從而完善Facebook廣告策略。” ——Enlightened Marketing首席執(zhí)行官Jeremy Howie

如今社交媒體在電商領(lǐng)域的作用日益凸顯，許多品牌通過(guò)在社媒上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成功吸引了大量客戶(hù)。比如某美妝品牌在Instagram上通過(guò)網(wǎng)紅合作和創(chuàng)意廣告，迅速提升了產(chǎn)品銷(xiāo)量。

4、通過(guò)測(cè)試提高轉(zhuǎn)化率

“不斷通過(guò)測(cè)試以?xún)?yōu)化你的在線(xiàn)商店和營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而提高轉(zhuǎn)換率?！?——Shogun Landing Page Builder的聯(lián)合創(chuàng)始人Nick Raushenbush

“不斷測(cè)試。如果你沒(méi)有達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)，請(qǐng)進(jìn)行深入的分析，以找出訪(fǎng)客離開(kāi)你網(wǎng)站的原因。而后，在這個(gè)原因的基礎(chǔ)上進(jìn)行A / B測(cè)試，找出真正的原因?！?——The Blogsmith SEO內(nèi)容策略師Maddy Osman

“運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)做出明智的決策，永遠(yuǎn)不要停止嘗試新事物?！?——CPC Strategy平臺(tái)策略負(fù)責(zé)人Pat Petriello

“想要優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，你需要經(jīng)常對(duì)你網(wǎng)站的各種元素，包括按鈕位置和顏色、號(hào)召性用語(yǔ)和產(chǎn)品圖片進(jìn)行A / B測(cè)試?！?——zachheller.com營(yíng)銷(xiāo)人員Zach Heller

“使購(gòu)買(mǎi)和結(jié)賬過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單。此外，盡量提供次日達(dá)或兩日達(dá)的送貨服務(wù)。對(duì)于更復(fù)雜的銷(xiāo)售，使用電子簽名軟件可以將平均客單價(jià)提高18%?！?——ShipBob首席營(yíng)銷(xiāo)官Casey Armstrong

“簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程。在購(gòu)買(mǎi)之前要求客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)沒(méi)有多大的必要，其實(shí)可以將其作為結(jié)帳流程的一部分。購(gòu)買(mǎi)流程越容易，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能性也就越大?！?——AddShoppers高級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析師Jason Ehmke

“做好轉(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO）?？v然你可以將所有的流量帶到你的網(wǎng)站，但如果你的轉(zhuǎn)化率很低，等于做了無(wú)用功。仔細(xì)查看你網(wǎng)站的各個(gè)方面。?有什么需要完善的地方？?你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？?它在移動(dòng)設(shè)備/平板電腦上的展示效果如何？?網(wǎng)站的加載速度如何？?你的客戶(hù)/用戶(hù)有哪些意見(jiàn)或建議？在征求各方面意見(jiàn)后，經(jīng)常性地通過(guò)測(cè)試來(lái)完善你的網(wǎng)站?！?————Kelty數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Cory Barnes

我認(rèn)為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是電商運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)之一。只有不斷測(cè)試和改進(jìn)，才能提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。像亞馬遜等電商巨頭，就非常注重這方面的優(yōu)化，通過(guò)各種測(cè)試來(lái)提升購(gòu)物流程的便捷性。

5、使用數(shù)據(jù)分析來(lái)完善你的電商策略

“了解你的數(shù)據(jù)，并科學(xué)地追蹤并利用它們。你的業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展得更快?！?——Result Kitchen首席執(zhí)行官David Jaeger

“清楚地了解你的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，并建立適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)體系，以有效衡量你的營(yíng)銷(xiāo)效果?！?——Boxed首席營(yíng)銷(xiāo)官Jackson Jeyanayagam

“密切關(guān)注你銷(xiāo)售的每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，注意保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。你將能夠很快發(fā)現(xiàn)你賣(mài)的很多東西沒(méi)錢(qián)賺甚至虧本。一旦你通過(guò)從目錄中刪除它們或改變價(jià)格來(lái)解決這些問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你能賺不少錢(qián)。我們不斷地幫助客戶(hù)刪除40%的目錄，卻幫助他們?cè)黾恿?0 - 40%的利潤(rùn)?！?——PROSPER Show總裁James Thomson

“我增加電子商務(wù)銷(xiāo)售的首要策略是深度細(xì)分。你可以在買(mǎi)家點(diǎn)擊你的網(wǎng)站時(shí)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的細(xì)分。例如，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，你可以跟蹤他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)、他們點(diǎn)擊查看的產(chǎn)品、并根據(jù)他們的操作向其自動(dòng)發(fā)送定向優(yōu)惠。細(xì)分并不僅限于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。你可以對(duì)多個(gè)渠道進(jìn)行深度細(xì)分，包括社交廣告、谷歌廣告、消息推送等，以此進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，并提高轉(zhuǎn)化率?！?——Zaius營(yíng)銷(xiāo)副總裁Eric Keating

“很多處在上升期的品牌并沒(méi)有在做追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。比起拉新，向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售都要更具成本效益，并且具有提升客戶(hù)終身價(jià)值和整體參與度的好處?！?——Re:amaze聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人David Feng

“致力于提高現(xiàn)有客戶(hù)的客單價(jià)和終身價(jià)值。要重視電商業(yè)務(wù)中的‘業(yè)務(wù)升級(jí)’，此過(guò)程對(duì)于最大化提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)至關(guān)重要。建議賣(mài)家嘗試以下四種方式：?優(yōu)化訂單收益?優(yōu)化追加銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率?為了訂單的‘可持續(xù)發(fā)展’，向客戶(hù)提供如‘訂閱和收藏’的優(yōu)惠。?不斷向客戶(hù)發(fā)送關(guān)于品牌故事這類(lèi)的帶有‘軟廣告’的電子郵件?！?——My Passion Media首席營(yíng)銷(xiāo)官Ryan McKenzie

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化電商策略的企業(yè)，銷(xiāo)售額平均提升了30%左右。可見(jiàn)數(shù)據(jù)分析在電商運(yùn)營(yíng)中的重要性。 （來(lái)源：先鋒出海）

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