實(shí)體購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略與挑戰(zhàn)

隨著消費(fèi)者日益傾向于電子商務(wù)線上購(gòu)物，實(shí)體購(gòu)物中心為吸引客流，紛紛在商場(chǎng)內(nèi)融入娛樂元素，并積極適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。

風(fēng)口星網(wǎng)從加拿大媒體《環(huán)球郵報(bào)》2025年9月24日的報(bào)道中了解到，凱迪拉克錦繡公司作為加拿大全國(guó)最大的購(gòu)物中心業(yè)主之一，其首席執(zhí)行官John Sullivan在周三透露，公司將在明年大幅增加營(yíng)銷支出，重點(diǎn)研究留住客戶的方法。

“我們會(huì)投入大量資金，把娛樂相關(guān)設(shè)施與部分商場(chǎng)相結(jié)合?！彼f道。

如今，隨著亞馬遜市場(chǎng)版圖持續(xù)擴(kuò)張，吸引消費(fèi)者選擇購(gòu)物中心愈發(fā)困難，商場(chǎng)業(yè)主們必須想方設(shè)法吸引客流。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，去年加拿大電子商務(wù)銷售額占總零售額的4.5%，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)份額將升至8.2%（439.5億美元）。電子商務(wù)對(duì)零售商市場(chǎng)的侵蝕，加速了實(shí)體零售商的變革。

另一家大型購(gòu)物中心的負(fù)責(zé)人Roman Drohomirecki表示：“加拿大零售巨擘Canadian Tire公司在其商店和旗艦店，通過特性化的數(shù)字和互動(dòng)屏幕吸引消費(fèi)者，提升他們的心情指數(shù)，有助于消費(fèi)者進(jìn)店挑選商品?！钡仓赋?，在商場(chǎng)引入新技術(shù)成本高昂，且需不斷更新?！凹夹g(shù)更新周期不像自動(dòng)扶梯那么簡(jiǎn)單?！彼f。

比如，美國(guó)知名時(shí)裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出25%的折扣，消費(fèi)者可下載APP享受優(yōu)惠。然而，由于購(gòu)物中心未覆蓋WiFi，消費(fèi)者根本無法訪問和使用。公司高級(jí)副總Joe Megibow說：“這顯得有些混亂，因?yàn)橄M(fèi)者若要下載APP就得離開商店，這顯然違背了我們的初衷?！彪娮赢a(chǎn)品大型零售商Best Buy和辦公用品供應(yīng)商Staples也都感受到了電子商務(wù)市場(chǎng)的壓力。

據(jù)悉，凱迪拉克錦繡公司旗下?lián)碛卸鄠惗嘁令D購(gòu)物中心和溫哥華太平洋購(gòu)物中心，盡管市中心的銷售額有所上升，但總體客流量仍在下降。Sullivan說：“然而，地區(qū)性購(gòu)物中心總會(huì)有其存在的空間，我們不認(rèn)為它即將消失?！?/p>

他曾在90年代做出夸張預(yù)測(cè)，稱辦公大樓將會(huì)消失，因?yàn)楹芏嗳藦氖码娚踢x擇在家工作。隨著每個(gè)人辦公區(qū)域面積減少、工作效率提升，工作場(chǎng)所也將不斷萎縮。同樣，現(xiàn)在的商場(chǎng)也開始多元化利用空間，比如一些零售商會(huì)成為電商倉庫，供在線賣家線上提貨。

不過，無論是零售商還是購(gòu)物中心，都在關(guān)注如何服務(wù)好“最后一公里”，即如何將電商訂單產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。Megibow表示，購(gòu)物中心的零售商成為小倉庫后，后勤挑戰(zhàn)將更棘手，因?yàn)閷脮r(shí)會(huì)有很多消費(fèi)者或批發(fā)商開著卡車來提貨。對(duì)位于擁擠市中心的購(gòu)物中心，如多倫多伊頓中心等來說，這將更難應(yīng)對(duì)，而郊區(qū)的購(gòu)物中心則相對(duì)容易些。

也許正如Canadian Tire公司體育用品服飾首席營(yíng)銷官Duncan Fulton所說，數(shù)字化改變了所有的商業(yè)模式。