Q：如果超過1個月，有些訂單沒有收到回款，該怎么辦？

A：先去finance的invoice下查詢是否已開票，如已開票且超過1個月未回款，再詳細查看。也要看你的賬期是1個月還是2個月。

Q：如果測評訂單(Tried&True order)在運輸過程中有破損，能否向Wayfair索賠運費？

A：通常情況下是無法索賠運費的。

Q：我的Wayday活動是否報名成功？

A：可以查看自己選中了多少產(chǎn)品，選中的產(chǎn)品會在相應的活動頁面中展示。

Q：關于配件單的延期，如果我選擇整個銷售，配件單會被取消變成新訂單嗎？我想讓CG幫我發(fā)全新產(chǎn)品給客戶，但無法溝通，這是否可行？

A：配件單不會因延期而被取消或變成新訂單。你仍需要以這個配件單發(fā)送。一般情況下，CG不負責發(fā)配件單。

Q：后臺是否有類似于存放賬戶金額的地方？待收款是否算余額的一種？

A：你可以在finance下面的payment summary看到pending payment。

Q：如何生成普通快遞面單？

A：操作方法和一件代發(fā)類似，只是在付款賬號欄選擇第三方付款賬號，即Wayfair付款賬號，讓你的海外倉幫你操作即可。

Q：關于Tried & True測評的問題，參與測評的客戶是如何發(fā)現(xiàn)供應商想要測評的產(chǎn)品的？

A：平臺會有端口通知WPP的客戶有一些免費測評的產(chǎn)品，客戶可以自己申請。

Q：登錄Wayfair時總是提示密碼錯誤是為什么？

A：可能是密碼過期了，你可以在此處重置密碼。

Q：如果有客戶要求退貨，我需要進行哪些操作？

A：如果是消費者反悔不想要的，原包裝可以直接選擇退貨；如果是有破損不想要，你需要提供面單給消費者退貨。區(qū)別在于運費承擔不同。

Q：預約Wayfair自提時建單按整柜量建，但只發(fā)半柜，后續(xù)入倉清點時CG倉庫會如何操作？

A：CG倉庫會根據(jù)實際情況操作，可能會先建滿柜再更改數(shù)量。你需要確保滿足卡車使用的最少提價要求。

Q：退貨訂單如何處理？

A：平臺會處理退貨訂單，你無需特別處理。

Q：用FBA配送Wayfair的訂單，Wayfair對此的監(jiān)管嚴格嗎？目前有50單可能會走這一步。

A：對于這種情況，Wayfair的監(jiān)管可能比較嚴格。具體政策和處罰措施請查詢官方聲明。違規(guī)可能直接導致賬號銷售受限。

Q：用UPS發(fā)的CG，忘記C3預約了，物流信息顯示已簽收但數(shù)量不對。該怎么辦？

A：你可以聯(lián)系UPS并查看物流記錄以確認數(shù)量差異。你也可以開ticket聯(lián)系倉庫查詢。你需要提供證據(jù)證明你交給倉庫的數(shù)量是正確的。

Q：德國CG倉不允許用UPS送貨，但貨已經(jīng)送達了，如何處理？

A：請聯(lián)系賬號經(jīng)理嘗試協(xié)調(diào)。為了避免類似問題，建議優(yōu)先選擇可靠的送貨方式，如散托盤等。

Q：一個訂單買家購買了12個，但在遲發(fā)訂單處提交時顯示跟蹤單號有問題，該怎么辦？

A：建議直接發(fā)貨而不是提交延遲。如果確實需要刪除部分單號，請確保操作正確無誤。

Q：自己從海外倉發(fā)貨需要支付哪些費用？

A：需要支付正常的費用和運費，入庫時不需要費用。

Q：關于API對接問題以及具體的操作步驟是什么？是否需要先對接inventory feed？

A：對接API需要先獲得API開發(fā)商提供的ID，然后在特定路徑下進行增加。在對接API之前是否需要先對接inventory feed取決于你的具體業(yè)務需求和流程。建議和API開發(fā)商詳細溝通以獲取準確的指導。測試階段可以聯(lián)系平臺發(fā)送測試單以驗證對接是否正常。

Q：CG入庫界面的警告是什么意思？UCC碼還要粘貼在外箱嗎？

A：UCC碼需要粘貼在最外箱的箱子上。至于CG入庫界面的警告具體含義，建議聯(lián)系CG的客服或查看相關操作手冊以獲取準確信息。

（來源：跨境電商老馮）

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