東南亞電商特點(diǎn)及社交媒體的重要作用

東南亞作為國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)的藍(lán)海，吸引了眾多國(guó)內(nèi)商家投身跨國(guó)貿(mào)易。東南亞當(dāng)?shù)仉娚坛尸F(xiàn)出諸多特點(diǎn)。

一方面，這里人口眾多、市場(chǎng)廣闊，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀念逐漸普及。另一方面，當(dāng)?shù)厝舜蠖嘤凶约旱淖诮绦叛?，做電商時(shí)需加以了解，避免觸碰各國(guó)人民的禁忌。同時(shí)，東南亞居民對(duì)社交媒體青睞有加，對(duì)電商產(chǎn)品的知名度和熱度頗為關(guān)注。而且，女性消費(fèi)者數(shù)量遠(yuǎn)超男性，美妝類(lèi)、母嬰產(chǎn)品、女裝等成為熱銷(xiāo)品類(lèi)。

在我看來(lái)，東南亞電商市場(chǎng)潛力巨大，這些特點(diǎn)為電商發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。比如近年來(lái)，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)不斷增加，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大。

為何說(shuō)做東南亞電商離不開(kāi)社交媒體呢？在東南亞，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)電商至關(guān)重要。它不僅是滿足溝通需求的工具，更是人們工作、交流和網(wǎng)購(gòu)的重要場(chǎng)所。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年成年人平均每天至少花3小時(shí)訪問(wèn)社交媒體，多數(shù)人至少有一次通過(guò)Facebook、Zalo購(gòu)物的經(jīng)歷。特別是Facebook，因其龐大的用戶數(shù)量，成為許多零售商不可或缺的在線銷(xiāo)售渠道，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期資金少、規(guī)模小的個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是絕佳選擇。除了Facebook，Zalo在越南也很流行，用戶超1億，許多時(shí)裝和化妝品店主在此平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

眾多用戶使得社交網(wǎng)絡(luò)成為電商平臺(tái)、賣(mài)家和品牌商優(yōu)化營(yíng)收的重要陣地。社交媒體對(duì)越南整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展影響顯著。專家指出，與其他營(yíng)銷(xiāo)因素相比，用戶越發(fā)注重購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。企業(yè)也開(kāi)始借助社交媒體開(kāi)展客戶關(guān)懷服務(wù)，甚至能在Facebook、Zalo或其他OTT應(yīng)用程序上簽署在線合同。

既然社交媒體如此關(guān)鍵，品牌商和賣(mài)家該如何利用呢？

首先是選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)。賣(mài)家不必涉足所有社交網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)挑選與自身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匹配的平臺(tái)。像在Instargram上，食品、時(shí)尚、奢侈品、攝影等與風(fēng)格相關(guān)的商品占主導(dǎo)；Facebook適用于全品類(lèi)產(chǎn)品；科技產(chǎn)品、視頻、課程、兒童玩具等則可重點(diǎn)關(guān)注Youtube。通常在TikTok或Instagram中，用戶點(diǎn)擊信息鏈接就能訪問(wèn)電商平臺(tái)產(chǎn)品。

其次要將內(nèi)容與產(chǎn)品相結(jié)合。內(nèi)容很關(guān)鍵，消費(fèi)者不想只看廣告，所以把產(chǎn)品和廣告融合好，產(chǎn)出適合他們的內(nèi)容會(huì)影響銷(xiāo)售?，F(xiàn)在很多電商平臺(tái)賣(mài)家通過(guò)Fanpage或Facebook群組增收，他們編輯故事展示產(chǎn)品解決問(wèn)題的關(guān)鍵作用，最后附上購(gòu)買(mǎi)鏈接，這種方法在Facebook上效果顯著。

再者是產(chǎn)品推廣與KOL相結(jié)合。KOL在社交媒體上極具吸引力，他們粉絲眾多，其使用的產(chǎn)品能引發(fā)公眾興趣。電商平臺(tái)、品牌商和賣(mài)家常與KOL合作推廣產(chǎn)品，通過(guò)他們的帖子或新聞促銷(xiāo)并附加產(chǎn)品鏈接，打折日這種方法常用，可避免對(duì)KOL形象造成較大影響。KOL Affiliate在世界范圍并不新鮮，但約5年前在越南還不被接受，到2021年，Lazada KOL Affiliate已聚集數(shù)千名KOL，KOL收入比2019年增長(zhǎng)了5倍，大型活動(dòng)中一些KOL月收入超5億。這種合作對(duì)賣(mài)家、品牌和KOL三方都有益，賣(mài)家增加收入、品牌提升聲望和占有率、KOL提升形象。

最后要了解客戶類(lèi)型。為向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員得了解客戶，融入他們的社群，用他們的語(yǔ)言交流，使用他們常用的詞匯、喜歡的圖像，談?wù)撍麄兏信d趣的話題，提供感興趣的內(nèi)容。總之，想賣(mài)給學(xué)生就像學(xué)生，想賣(mài)給家庭主婦就像家庭主婦。

成功運(yùn)用這些方式，品牌或賣(mài)家就能輕松征服潛在客戶。電子商務(wù)平臺(tái)也在不斷探索接觸客戶的方式，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。可見(jiàn)，社交媒體已然并將持續(xù)成為助力品牌、賣(mài)家和電商平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的有效工具。