近期亞馬遜FBA倉庫頻頻發(fā)生意外事故，這一次更是波及了三個倉庫，分別位于美國紐約州的史泰登島的JFK8倉、阿拉巴馬州的HSV1倉以及紐約州奧爾巴尼郊外的ALB1倉。其中，HSV1倉庫在短短兩周內發(fā)生了第二次火災事故，且位置相同。這些事故導致倉庫運營受到影響，員工無法正常返崗，造成了不小的混亂。

自疫情以來，我們時常聽聞亞馬遜FBA倉庫發(fā)生火災、、罷工等事件。隨著旺季臨時工擴招，F(xiàn)BA倉庫的出錯率不斷攀升。這些失誤無疑會對我們賣家造成諸多困擾和損失。其中可能包括但不限于貨物被燒毀、在混亂中丟失，或因罷工、臨時工操作不當導致的貨物損壞或丟失等。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜FBA倉庫的出錯率約為1%～1.25%，這意味著賣家可能會遭受年銷售額的1%～3%的損失。如果你每年的銷售額為1000萬美金，那么因為亞馬遜操作失誤導致的損失可能高達10萬至30萬美金。這些都是實實在在的利潤損失，不容小覷。

一些賣家可能認為亞馬遜會主動賠償他們的損失，但實際上，很多時候亞馬遜的賠償只是象征性的。例如，如果丟失了100件貨物，亞馬遜可能只會賠償其中的10件。剩下的損失需要賣家主動發(fā)起索賠，積極爭取才能有可能獲得退款。

要成功索賠，賣家需要具備數(shù)據(jù)分析、索賠知識和研究能力。你需要從店鋪的海量數(shù)據(jù)中找出異常數(shù)據(jù)，這是決定你能拿回多少退款的關鍵。你需要了解亞馬遜的索賠政策，確保在規(guī)則范圍內進行索賠，保證成功率和安全性。索賠過程中可能需要提供各種單證和做出各種回復，因此賣家需要對亞馬遜政策有深入的了解，并據(jù)此做出回應。

對于大多數(shù)賣家來說，他們更傾向于使用專業(yè)的第三方索賠退款軟件來處理索賠事宜。這些軟件通過大數(shù)據(jù)分析，找出更多的異常數(shù)據(jù)和退款機會，再由專業(yè)人員發(fā)起申訴，使用有針對性的、高效的模板和單證，安全快速地拿到退款。針對無法提供簽收單、發(fā)票合同等問題，也有高效的申訴和單證模板可以解決。

值得注意的是，亞馬遜對索賠有一定的期限限制。例如，尺寸、重量出錯導致的費用多收的索賠期限為90天。對于賣家來說，退款占比較高的入倉丟失、損壞等索賠，北美和歐洲站點的期限分別為9個月和6個月。過期后，亞馬遜將不再受理索賠，因此賣家需要重視并及時發(fā)起索賠請求。

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