Lazada：助力中國商家開拓東南亞市場

2025年8月15日，200多家有志出海的中國商家齊聚深圳。當天，Lazada正式對外宣布了一攬子賦能商家的計劃。

除了即將上線的匹配人貨場的精選商品庫Global Collection、72小時直達的跨境物流服務(wù)，費率降7成的支付寶企業(yè)賬號等之外，自今年天貓“雙11”開始，Lazada還將推出支持六國多語言實時翻譯，可與買家及時溝通的即時通訊工具、商品詳情裝修、店鋪裝修、優(yōu)惠券、運費營銷等五大商家自運營工具，并在杭州、深圳成立商家服務(wù)雙中心。這一切舉措都是為了更好地服務(wù)中國商家深耕東南亞市場。

當前，東南亞市場潛力巨大，眾多中國商家紛紛尋求出海機會。Lazada跨境負責人羅丹（花名端蒙）在此次商家溝通會上表示，作為阿里巴巴集團全球化生態(tài)的重要組成，以及幫助中國商家開拓東南亞本土化運營第一站，Lazada將有效聯(lián)動面向全球市場的天貓海外、面向印尼市場的電商Tokopedia、面向印度市場的支付和電商平臺Paytm，面向巴基斯坦的電商Daraz，幫助國內(nèi)商家更好地落地和深耕增長迅猛的整個亞太新興市場。

回顧Lazada與阿里的合作歷程，2016年，阿里就已投資約10億美元并控股Lazada。2017年6月，阿里注資約10億美元增持Lazada。2018年3月19日，阿里宣布繼續(xù)對Lazada增加20億美元投資。多輪追加投資的背后，顯然是阿里看好Lazada未來的成功以及對東南亞市場增長前景的信心。從阿里巴巴今年5月份公布的最新財報顯示，截至2018年3月31日止的財政年度，受Lazada等跨境業(yè)務(wù)強勁增長，阿里國際零售業(yè)務(wù)收入同比增長94％。可以看出Lazada對阿里國際業(yè)務(wù)的重要推動作用。

在繼續(xù)加大投入支持Lazada的同時，阿里也在向Lazada大規(guī)模輸出包括交易、支付、物流、技術(shù)等生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施能力。同時，阿里也在推動Lazada與包括天貓在內(nèi)等阿里生態(tài)更好地協(xié)同， 讓Lazada摸索更多創(chuàng)新方式，進一步服務(wù)好東南亞當?shù)叵M者以及平臺入駐商家。

2017年，阿里巴巴和Lazada管理層，決定通過阿里的技術(shù)體系對Lazada所有系統(tǒng)進行重構(gòu)升級，如今這一改造已取得階段性成果。2018年8月14日，阿里宣布，Lazada將上線智能客服機器人，可以支持英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與東南亞6億消費者進行線上交流，解答售前售后的疑問，協(xié)助用戶進行下單和退款等基礎(chǔ)操作。Lazada客服機器人也是阿里Lazada在智能服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)服務(wù)延伸，讓東南亞市場率先進入人工智能服務(wù)時代。

據(jù)天貓披露，如今與天貓在中國市場戰(zhàn)略合作的全球品牌們，也開始通過Lazada加速開拓東南亞市場。今年6月，新西蘭最大乳企恒天然就與Lazada簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括Anmum、Fernleaf、Anchor等恒天然旗下品牌將在Lazada上線，積極開拓東南亞六億消費者市場。根據(jù)雙方合作協(xié)議，Lazada還將成為Anchor（安佳）全脂奶粉在印尼的在線經(jīng)銷商。

據(jù)參加此次Lazada商家溝通會的商家反饋，如今Lazada幫助中國商家在東南亞市場率先進入精細化運營階段，具有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)才更具有競爭力，商家們表示將繼續(xù)加大投入，快速搶占東南亞藍海市場窗口期。在當前競爭激烈的電商市場環(huán)境下，東南亞市場正成為眾多電商平臺和商家爭奪的焦點，Lazada憑借阿里的強大支持以及自身不斷的創(chuàng)新發(fā)展，有望在東南亞市場取得更大的成功，為中國商家開拓海外市場提供更有力的支持。