昨日，亞馬遜后臺(tái)向賣家發(fā)出了提醒，新版的交流指南政策將于11月3日正式生效。這次更新涉及了賣家與買家溝通時(shí)的多項(xiàng)規(guī)則改動(dòng)，尤其是關(guān)于可發(fā)送消息的類型和樣式，這些改動(dòng)將適用于所有賣家。

值得一提的是，亞馬遜對(duì)交流指南進(jìn)行了即時(shí)更新。我簡(jiǎn)要瀏覽了最新政策詳情，發(fā)現(xiàn)這次改動(dòng)的重點(diǎn)在于禁止賣家因缺貨而要求買家取消訂單。

在新版的交流指南中，當(dāng)賣家由于缺貨或其他原因無(wú)法為訂單配送產(chǎn)品時(shí)，必須使用“無(wú)庫(kù)存”或“無(wú)法配送”作為原因來調(diào)整訂單。接著，賣家應(yīng)選擇“訂單問題”這一項(xiàng)與買家聯(lián)系，確認(rèn)訂單無(wú)法配送的情況，并確保此溝通內(nèi)容中包含訂單的詳細(xì)信息。

對(duì)于賣家而言，如果認(rèn)為訂單可以完成但配送時(shí)間需超過亞馬遜規(guī)定的時(shí)間，必須在郵件中明確說明延遲原因和預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間，由買家自行判斷是否需要取消訂單。

值得注意的是，新版指南明確指出：賣家不得以缺貨等理由聯(lián)系買家并要求其發(fā)起取消申請(qǐng)。

在過去的運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)賣家無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨時(shí)，通常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家請(qǐng)求其取消訂單。這一操作雖常見，但背后涉及店鋪績(jī)效的問題。店鋪績(jī)效中有一個(gè)名為“發(fā)貨前取消率”的指標(biāo)，用于統(tǒng)計(jì)此類情況。若此項(xiàng)指標(biāo)超過目標(biāo)值，店鋪首頁(yè)將顯示警告，甚至面臨店鋪凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

在新的交流指南下，如果賣家決定取消訂單，必須主動(dòng)發(fā)起取消及退款程序。顧客發(fā)起的取消申請(qǐng)則不會(huì)計(jì)入績(jī)效。新規(guī)實(shí)施后，若賣家仍采用之前的操作方式主動(dòng)聯(lián)系買家取消訂單，將被視為違反交流指南，可能導(dǎo)致店鋪的銷售權(quán)被移除。

新規(guī)中還存在一些待明確的細(xì)節(jié)。例如，當(dāng)賣家與顧客溝通延遲發(fā)貨但顧客同意后，若賣家在亞馬遜規(guī)定的發(fā)貨期外仍配送了訂單，是否會(huì)計(jì)入遲發(fā)率？對(duì)于依賴自配送訂單的賣家來說，一單的遲發(fā)就可能導(dǎo)致績(jī)效超標(biāo)。

在庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)貨的情況下，若與顧客溝通并得到其理解同意取消訂單，此時(shí)賣家發(fā)起取消是否會(huì)計(jì)入取消率？這無(wú)疑是給賣家增加了額外的壓力和疑慮。

眾多賣家對(duì)新版規(guī)定的內(nèi)容表示關(guān)注，尤其是關(guān)于發(fā)貨前取消率的問題。美國(guó)賣家論壇上也是對(duì)此進(jìn)行了大量討論。為了避免因新規(guī)而導(dǎo)致的店鋪風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存并下架缺貨產(chǎn)品顯得尤為重要。在與顧客溝通時(shí)，賣家還需留意與訂單取消相關(guān)的關(guān)鍵詞，如“取消”、“退款”等，以免因誤觸新規(guī)而被移除銷售權(quán)。

以上內(nèi)容是跨境者商學(xué)院對(duì)亞馬遜新政策的理解與解讀，屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)。讀者在閱讀時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況并做出合理判斷。本文已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。

（來源：跨境者商學(xué)院）提供的信息和觀點(diǎn)僅供參考，讀者在實(shí)際操作中應(yīng)結(jié)合自身情況進(jìn)行決策。