去年的Prime Day，第三方賣家的銷售額已經(jīng)超過了20億美元。今年，在全球疫情的大背景下，第三方賣家在亞馬遜會(huì)員日的銷售表現(xiàn)如何呢？以下是亞馬遜官方發(fā)布的最新數(shù)據(jù)。

今年的Prime Day購(gòu)物節(jié)上，第三方賣家在亞馬遜平臺(tái)上的收入超過了35億美元，相比去年增長(zhǎng)了近60%。其中，最暢銷的類別包括床上用品、無(wú)線配件、營(yíng)養(yǎng)與保健、手工藝品以及醫(yī)療保健產(chǎn)品。

這一數(shù)據(jù)的來(lái)源是亞馬遜全球開店。在這場(chǎng)全球電商的狂歡節(jié)中，除了買家和賣家，還有一個(gè)重要的角色——亞馬遜員工。就在這個(gè)一年中最為繁忙的日子，亞馬遜卻遭遇了一場(chǎng)員工信任“危機(jī)”。

在今年的Prime Day購(gòu)物節(jié)中，亞馬遜員工的工作效率和表現(xiàn)備受關(guān)注。由于員工們?cè)诠?jié)日期間承擔(dān)了巨大的工作壓力和負(fù)荷，一些員工開始質(zhì)疑公司對(duì)他們的工作條件和待遇是否足夠公正和合理。這場(chǎng)危機(jī)也讓亞馬遜面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，需要在維護(hù)公司業(yè)績(jī)的重新考慮員工的工作環(huán)境和福利待遇。亞馬遜再陷員工信任“危機(jī)”

4000多名亞馬遜員工要求公司提供帶薪休假亞馬遜員工呼吁帶薪休假，德國(guó)FBA工人罷工事件

據(jù)美國(guó)媒體CNBC于13日?qǐng)?bào)道，亞馬遜公司內(nèi)部正掀起一股請(qǐng)?jiān)革L(fēng)潮。員工們正積極簽署一份請(qǐng)?jiān)笗?，?qiáng)烈呼吁公司為全體美國(guó)員工提供帶薪休假，以便他們?cè)诮衲甑拿绹?guó)總統(tǒng)大選日（11月3日）或之前能夠順利投票。尤其值得一提的是，多個(gè)州允許公民在選舉日前提前在投票站投票，因此此舉顯得尤為重要。截止美國(guó)時(shí)間本周二晚，已有超過4000名技術(shù)員工支持這一請(qǐng)?jiān)?，并通過亞馬遜內(nèi)部系統(tǒng)提交了請(qǐng)?jiān)笗?/p>

與此在歐洲的德國(guó)也發(fā)生了引人注目的事件。就在亞馬遜美國(guó)員工為休假而努力的時(shí)候，上千名德國(guó)FBA工人在Prime Day期間進(jìn)行了罷工行動(dòng)。這次罷工行動(dòng)是由德國(guó)電商工會(huì)Ver.di組織的，涉及萊比錫、巴德赫斯菲爾德等多個(gè)城市的倉(cāng)庫(kù)工人。德國(guó)工會(huì)及其成員認(rèn)為，亞馬遜工人應(yīng)該得到更好的待遇和尊重。據(jù)工會(huì)秘書安德烈·舍爾透露，預(yù)計(jì)有數(shù)千名工人參與了這次罷工。

據(jù)知情人士透露，這次罷工的可以追溯到今年3月份。當(dāng)時(shí)，亞馬遜德國(guó)分公司計(jì)劃為工人發(fā)放疫情獎(jiǎng)金，然而這一獎(jiǎng)金在5月份被再次取消，引發(fā)了工人的極大不滿，從而導(dǎo)致了Prime Day期間的大規(guī)模罷工事件。

這一系列的罷工和請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)反映了員工們對(duì)于工作權(quán)益和待遇的關(guān)注與訴求。無(wú)論是美國(guó)的亞馬遜員工還是德國(guó)的FBA工人，他們都希望能夠在工作中得到應(yīng)有的尊重和待遇。這也給亞馬遜等大型企業(yè)提出了一個(gè)嚴(yán)峻的問題：如何更好地平衡員工的工作權(quán)益與公司的運(yùn)營(yíng)需求？

隨著事件的進(jìn)一步發(fā)展，我們將會(huì)密切關(guān)注這兩起事件的最新進(jìn)展，并希望各方能夠通過對(duì)話和協(xié)商找到一個(gè)妥善的解決方案。

（圖片來(lái)源于微博截圖）

2019年7月16日，美國(guó)奧蘭多舉辦了備受矚目的Amazon Prime Day活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，亞馬遜的配送車紛紛駛?cè)氤鞘械慕值?，配送中心?nèi)忙碌一片，F(xiàn)BA排隊(duì)等候的情況非常普遍。這一活動(dòng)源自德國(guó)工會(huì)，在圣誕節(jié)等購(gòu)物旺季期間，亞馬遜在德國(guó)的員工多次罷工，他們希望通過這種方式要求亞馬遜提高工資和其他待遇。從某種程度上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA工人的待遇問題一直是備受關(guān)注和批評(píng)的話題。在德國(guó)工會(huì)Ver.di的談判專家看來(lái)，亞馬遜在會(huì)員日提供大幅商品折扣的卻未能保障員工的工資能夠維持其基本生活。他們進(jìn)一步指出，亞馬遜通過逃避關(guān)稅和壓榨員工薪資的方式為客戶提供所謂的優(yōu)惠商品折扣。這種情況不僅在德國(guó)出現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)也普遍存在。事實(shí)上，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)模式及其對(duì)待員工的態(tài)度一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。許多人對(duì)亞馬遜員工的工作環(huán)境、工資待遇和福利表示擔(dān)憂。盡管亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)之一，在創(chuàng)造大量利潤(rùn)的仍需關(guān)注員工的生存狀況和工作環(huán)境問題。只有通過確保員工的利益和福利，才能保持公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和客戶的信任。亞馬遜應(yīng)該更加重視員工的待遇問題，為員工提供更好的工作環(huán)境和福利保障。亞馬遜在德國(guó)擁有11個(gè)物流地點(diǎn)和12座倉(cāng)庫(kù)，員工數(shù)量約13,000名。亞馬遜一直面臨提高員工薪資的壓力，因?yàn)榈聡?guó)工人的工資水平已接近德國(guó)物流行業(yè)薪水標(biāo)準(zhǔn)的上限?；仡櫼酝?，美國(guó)、西班牙以及波蘭的FBA員工都曾經(jīng)爆發(fā)過大罷工，要求提高薪資。

在疫情期間，亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)成為了高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，員工面臨著巨大的工作壓力和身體風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜在德國(guó)提高員工薪資的呼聲愈發(fā)高漲。盡管亞馬遜表示將盡力保障員工的健康和安全，但提高薪資對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆不小的成本。

盡管如此，亞馬遜在德國(guó)的員工仍然面臨著低工資和惡劣的工作條件。有報(bào)道稱，亞馬遜在德國(guó)的一些倉(cāng)庫(kù)中使用了臨時(shí)工和外包工，這些員工的工資和福利普遍較低。亞馬遜在德國(guó)的物流中心也存在一些問題，例如訂單處理延誤和貨物丟失等。

亞馬遜在德國(guó)提高員工薪資和改善工作條件的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。亞馬遜表示將盡力保障員工的健康和安全，同時(shí)也在尋求提高效率和降低成本的方法。近期亞馬遜美國(guó)的一線員工中，有高達(dá) 19,816 例感染了新冠病毒，這是一個(gè)驚人的數(shù)字。盡管人數(shù)眾多，但亞馬遜公司表示，其員工中的陽(yáng)性病例僅占其全美 137 萬(wàn)一線員工（包括亞馬遜和全食超市的員工）的 1.44%。相比之下，該公司的員工感染率比美國(guó)的“一般人群感染率”低 42%。不過值得注意的是，這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括了亞馬遜全美的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、全食超市等多個(gè)領(lǐng)域的員工，如果僅計(jì)算FBA工人的新冠感染率，實(shí)際數(shù)字可能會(huì)更高。

有員工指責(zé)亞馬遜，稱其為了維持生產(chǎn)效率，不顧全美為阻止病毒傳播付出的努力，將員工的安全置于次要地位，使得FBA成為一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)所。對(duì)此，亞馬遜公司尚未作出回應(yīng)。

（來(lái)源：CNBC）

【亞大官方聲明專區(qū)】近期亞馬遜公布最新舉措：為員工及合作伙伴供應(yīng)超過一億口罩，投入超八億美元采購(gòu)口罩、洗手液等防疫物資，保障安全無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。目前，“亞馬遜守護(hù)行動(dòng)”已經(jīng)在全球各地實(shí)施。保障超市內(nèi)的清潔和衛(wèi)生已成為重中之重。具體來(lái)說(shuō)，公司已購(gòu)入一系列衛(wèi)生防疫物品和設(shè)備，如口罩、洗手液、熱像儀、溫度計(jì)、消毒濕巾、手套等必需品以及額外設(shè)置的洗手臺(tái)和內(nèi)部噴灑消毒用品。這些細(xì)節(jié)都在不斷地體現(xiàn)出亞馬遜對(duì)客戶安全的關(guān)注。這項(xiàng)投資巨大且是必要的舉措得到了亞馬遜自身的堅(jiān)決支持和社會(huì)廣泛好評(píng)。未來(lái)亞馬遜將可能進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)公共健康方面的投資。這些行動(dòng)彰顯了亞馬遜對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和對(duì)全球消費(fèi)者的承諾。讓我們共同期待亞馬遜未來(lái)的表現(xiàn)吧！

早在今年五月，亞馬遜就向公眾傳達(dá)了這一重要信息：“我們正在全力確保員工和合作伙伴的健康安全，并為他們提供了超過一億個(gè)口罩。我們還計(jì)劃在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)投入超過八億美元用于采購(gòu)口罩等防疫物資和設(shè)備。”這一承諾并非空談，亞馬遜已經(jīng)采取了實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行其社會(huì)責(zé)任和承諾。他們不僅為員工提供了必要的防護(hù)裝備，還致力于提高公眾的健康和安全水平。這種積極的行動(dòng)和投入展現(xiàn)了亞馬遜對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對(duì)客戶的尊重。讓我們共同期待亞馬遜在全球公共衛(wèi)生領(lǐng)域做出更多貢獻(xiàn)！對(duì)于此次德國(guó)罷工事件，亞馬遜方面發(fā)言人回應(yīng)：“亞馬遜每一天都在證明，即使沒有集體協(xié)議，我們也可以成為一個(gè)公平而又負(fù)責(zé)人的雇主?！蓖瑫r(shí)他也表示，“亞馬遜一直為員工提供友好的工作環(huán)境和富有吸引力的薪資報(bào)酬?！?/p>

此次爆發(fā)的大規(guī)模罷工事件，讓一些亞馬遜賣家和買家對(duì)FBA配送效率感到擔(dān)憂。對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人表示，客戶仍將按時(shí)收到訂單，罷工不會(huì)對(duì)亞馬遜的配送承諾產(chǎn)生影響。

在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的頁(yè)面布局中，我們注意到一個(gè)醒目的數(shù)字“5”占據(jù)著中心位置。這個(gè)數(shù)字以粗體展示，字體大小為60px，字間距為1.5px，視覺效果突出。

緊接著的是一系列的裝飾性元素。首先是一個(gè)橫向的漸變色線條，從左到右漸變，顏色從#7A7EEA過渡到#D7D8F9，呈現(xiàn)出一種視覺上的平衡。隨后是兩個(gè)小圓點(diǎn)，顏色為#3E44E1，并以45度的角度旋轉(zhuǎn)，似乎在暗示著某種重點(diǎn)或焦點(diǎn)。

然后是文本部分。一個(gè)段落出現(xiàn)在頁(yè)面上，字體加粗，大小設(shè)為16px，字間距同樣為1.5px。內(nèi)容是關(guān)于售后問題的重要性和必要性，提醒讀者不得不防。這段文字的加入，使得整個(gè)設(shè)計(jì)不僅美觀，更富含信息量。

在此之后，再次出現(xiàn)了與之前相似的小圓點(diǎn)和漸變色線條，它們以同樣的方式重復(fù)出現(xiàn)，形成一種對(duì)稱的美感。

接著我們來(lái)閱讀下方的文本內(nèi)容。對(duì)于當(dāng)前發(fā)生的罷工事件，聯(lián)合國(guó)全球聯(lián)盟的秘書長(zhǎng)克里斯蒂·霍夫曼在聲明中明確指出：“亞馬遜沒有確保工人的安全，我們擔(dān)心訂單的激增和勞動(dòng)力短缺將使情況進(jìn)一步惡化?！边@段話以清晰的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái)，讓人一目了然。

緊接著的是另一段簡(jiǎn)短的空白段落，給讀者提供了一定的閱讀間隔，同時(shí)也使得整個(gè)頁(yè)面布局更加和諧統(tǒng)一。

整個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，視覺元素與文字信息相互呼應(yīng)，傳達(dá)出明確的信息，同時(shí)又具有藝術(shù)美感。這樣的設(shè)計(jì)不僅能夠吸引讀者的目光，還能夠有效地傳達(dá)信息，是一個(gè)成功的頁(yè)面設(shè)計(jì)案例。近期，中國(guó)賣家對(duì)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)基層員工的工作強(qiáng)度和工資問題表示擔(dān)憂。特別是在Prime Day期間，如果遇上抗議和罷工，訂單配送效率實(shí)在令人擔(dān)憂。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)引發(fā)售后問題，如差評(píng)率、退貨率上升等。針對(duì)這些問題，業(yè)內(nèi)資深人士給出了以下建議：

關(guān)于物流方面，如果因?yàn)闀r(shí)間過長(zhǎng)或物流信息未及時(shí)更新導(dǎo)致買家投訴，賣家應(yīng)誠(chéng)懇地向買家道歉，并查詢物流信息不更新的原因，將最新的物流信息告知客戶。

針對(duì)退貨問題，如果買家因?yàn)楦鞣N原因考慮退貨，賣家應(yīng)主動(dòng)詢問退貨的具體原因。如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身的問題，建議重新發(fā)貨。

差評(píng)對(duì)賣家的listing和店鋪排名及轉(zhuǎn)化有著重要影響。當(dāng)買家給出差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，了解差評(píng)原因，并提供解決方案，爭(zhēng)取讓客戶移除差評(píng)。

賣家應(yīng)重視售后問題，積極與客戶溝通，及時(shí)處理物流、退貨和差評(píng)等方面的問題，以提高客戶滿意度和店鋪的信譽(yù)?？缇畴娚唐脚_(tái)的責(zé)任與期待

隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，跨境電商逐漸成為了全球商業(yè)的重要支柱。在這其中，亞馬遜作為全球最大的跨國(guó)電商平臺(tái)，備受全球買家與賣家的信賴。尤其在當(dāng)下疫情的環(huán)境中，亞馬遜的影響力與重要性更為顯著。隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，亞馬遜也需承擔(dān)起更多的責(zé)任，及時(shí)規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，并妥善處理內(nèi)部員工問題，為全球的買家和賣家提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為全球最大的電商平臺(tái)之一，亞馬遜享有極高的聲譽(yù)與龐大的用戶群體。這意味著其每一項(xiàng)決策與行動(dòng)，都牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。尤其在疫情的特殊時(shí)期，亞馬遜更需確保其平臺(tái)的穩(wěn)定與安全，為全球的買家和賣家提供一個(gè)可靠的交易環(huán)境。

Prime Day作為亞馬遜的重要促銷活動(dòng)，標(biāo)志著一個(gè)購(gòu)物旺季的開始。在即將到來(lái)的黑五、網(wǎng)一等大型購(gòu)物節(jié)日中，無(wú)數(shù)賣家都期待著能夠迎來(lái)“爆單”的喜悅。除了銷售額的增長(zhǎng)，亞馬遜也需要關(guān)注其他方面的表現(xiàn)。包括但不限于用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。只有當(dāng)這些方面都得到充分的保障，才能真正贏得用戶的心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)。

亞馬遜的成功并非偶然，其背后是無(wú)數(shù)人的努力與付出。從賣家到買家，從員工到合作伙伴，每一個(gè)人都是亞馬遜大家庭中不可或缺的一部分。亞馬遜更需關(guān)注內(nèi)部員工的福利與成長(zhǎng)，為他們提供一個(gè)良好的工作環(huán)境與機(jī)會(huì)。只有這樣，才能真正激發(fā)員工的潛力與創(chuàng)造力，為平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

除此之外，亞馬遜也需保持與各方的良好溝通與合作。無(wú)論是與賣家、買家還是合作伙伴，都應(yīng)保持坦誠(chéng)與透明，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)共贏，為全球的商業(yè)生態(tài)帶來(lái)更多的活力與機(jī)會(huì)。

亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，其責(zé)任與使命重大。在未來(lái)的發(fā)展中，希望亞馬遜能夠繼續(xù)保持初心，為全球的買家與賣家提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。也期待著所有的參與者都能夠共同努力，為跨境電商的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

（本段內(nèi)容屬于作者對(duì)跨境電商話題的個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何特定機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。如有引用不當(dāng)或侵權(quán)之處，請(qǐng)聯(lián)系作者進(jìn)行修正或刪除。）

后記

本文內(nèi)容來(lái)源于“侃侃跨境那些事兒”，感謝原作者為我們帶來(lái)的精彩分析與觀點(diǎn)。讓我們共同期待跨境電商的未來(lái)，為全球的商業(yè)生態(tài)帶來(lái)更多的活力與機(jī)遇！