80后女賣家劉彩鳳：跨境B2B品牌之路的探索

跨境電商市場中，跨境B2B占據(jù)重要地位，不少賣家借助敦煌網(wǎng)平臺創(chuàng)造了高額利潤。即日起，風口星網(wǎng)與敦煌網(wǎng)聯(lián)合推出“跨境B2B創(chuàng)業(yè)者”系列人物專訪，旨在通過“敦煌網(wǎng)”賣家的成功案例，讓更多賣家深入了解跨境B2B市場。

“跨境電商”話題近年來熱度不減，“品牌”一詞頻繁被提及。上期探討了找對客戶的重要性，本期將以80后女賣家劉彩鳳的真實經(jīng)歷，談談跨境電商賣家是否應打造自有品牌。

劉彩鳳作為典型的80后，獨立、堅韌、不服輸是她的標簽。她在敦煌網(wǎng)平臺從事汽車改裝燈飾業(yè)務，成為TOP賣家，每月出口超10個貨柜，年收入達5億，利潤豐厚。她還在美國市場建立海外倉庫，擁有20多人的服務營銷團隊。劉彩鳳是跨境電商領域的“先知先覺”者，早早涉足并專注于自有品牌。

外人眼中不善言辭的劉彩鳳，談起自己的品牌“圣利浦”卻自信滿滿、滔滔不絕：“在LED車燈改裝行業(yè)，我們做到了最大，無論是電商平臺、外貿(mào)渠道，還是公司規(guī)模和產(chǎn)品類別，都是最豐富的?！?/p>

劉彩鳳早年進入社會，從酒店用品線下銷售起步，2002年涉足電子商務，這或許與她對計算機的熱愛有關。

在跨境電商領域，注重品牌建設和服務質(zhì)量是成功的關鍵因素之一。如今，越來越多的中國品牌在國際市場上嶄露頭角，這也為跨境電商賣家提供了更多的機遇和挑戰(zhàn)。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2024年中國跨境電商市場規(guī)模持續(xù)增長，其中品牌化發(fā)展趨勢明顯。

劉彩鳳進入汽車改裝行業(yè)頗具機緣。2007年參觀上海車展后，她被汽車改裝燈飾的細分門類所吸引，毅然投身其中，如今已取得數(shù)億銷售額的成績。

在劉彩鳳涉足電子商務時，這一概念對多數(shù)中國人來說還很新鮮。憑借之前的電商經(jīng)驗，她充分發(fā)揮女性心思細膩、對市場需求反應靈敏的優(yōu)勢，在汽車改裝行業(yè)迅速站穩(wěn)腳跟。

由于國內(nèi)法律對汽車改裝限制較多，該行業(yè)尚未成熟，而美國市場潛力巨大，所以劉彩鳳的產(chǎn)品主要出口美國。經(jīng)過周密調(diào)研，她聯(lián)系代工廠，開發(fā)眾多模具，“圣利浦”汽車改裝LED燈飾在線銷售達400多種，細分品類更多。產(chǎn)品憑借豐富門類、物美價廉，迅速吸引大量美國客戶，銷量增長迅猛。

劉彩鳳對產(chǎn)品服務的耐心細致令人贊嘆，這體現(xiàn)了女性從事跨境電商的獨特優(yōu)勢。她嚴格把控貨品質(zhì)量和包裝，與代工廠合作時，會仔細檢查每個產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨前多次核查，確保無瑕疵。貨物有獨立包裝，外部附專門紙箱，包裝干凈、整潔、防水，膠布粘貼牢固。面對產(chǎn)品投訴，她會第一時間耐心解決，將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，這種對服務的極致追求，很多賣家難以企及。

劉彩鳳認為自己的企業(yè)是“輕公司”，產(chǎn)品生產(chǎn)外包，專注營銷。她通過研究客戶需求，開發(fā)特色模具，注重知識產(chǎn)權(quán)保護，在各大電商平臺只做“圣利浦”品牌。產(chǎn)品雖面向美國終端消費者，但她通過塑造品牌，開發(fā)B類客戶拓展美國市場，如今在美國有幾十家分銷商。

她以生動例子說明品牌的力量：客戶使用產(chǎn)品體驗好，下次可能去實體店購買，若實體店無該商品，商家就會搜索品牌，從而引導客戶找到她。在劉彩鳳看來，B類客戶比C類客戶更優(yōu)質(zhì)，這與敦煌網(wǎng)B2B交易平臺理念契合。

劉彩鳳的公司有超400款產(chǎn)品，幾乎每款都熱銷。老客戶會及時反饋市場最新需求，她則充分發(fā)揮細心、耐心、注重服務的特質(zhì)。例如，在美國拉斯維加斯展會上，老客戶提供中端沙灘燈少見的信息，她迅速調(diào)研并研發(fā)模具，兩個月后產(chǎn)品上線，僅廣交會訂單就超百萬美金。

劉彩鳳最初覺得打造自有品牌遙不可及，如今卻認為做品牌更靠譜。她在美國建立發(fā)貨倉庫，聘請本地化服務營銷團隊，建設網(wǎng)上商城，為品牌發(fā)展提供持續(xù)動力。

劉彩鳳強調(diào)，在敦煌網(wǎng)平臺做好業(yè)務，要專心付出，產(chǎn)品品質(zhì)重要，但服務更關鍵。她認為售后是主要服務內(nèi)容，電子產(chǎn)品難免有故障率，出問題后與客戶協(xié)商解決，提供滿意方案至關重要。自家產(chǎn)品故障率低，非人為損壞可無條件免費更換。面對投訴，她耐心解決，將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，這種重質(zhì)量、服務的態(tài)度是誠信的體現(xiàn)。品牌在國外有倉庫、客服和銷售人員，能及時響應客戶需求。

如今，劉彩鳳希望將本地化響應服務模式推廣到更多國家和地區(qū)，尤其非英語系國家。她看好敦煌網(wǎng)的多語言站點市場拓展計劃，希望借助該平臺搭上“新絲綢之路經(jīng)濟帶”戰(zhàn)略的順風車，享受優(yōu)惠政策，傳遞產(chǎn)品與服務。（編輯/風口星網(wǎng) 何志勇）

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