跨境電商銷售運營崗位人才流動性挑戰(zhàn)嚴重
在G20峰會所倡導的全球貿(mào)易背景下,跨境電商行業(yè)的發(fā)展前景顯得更為明朗。特別是在人才的引進和培養(yǎng)方面,已經(jīng)成為該行業(yè)發(fā)展的核心議題之一。德勒與Payoneer公司合作發(fā)布的《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告》對此進行了深入探討。
一、公司人力資源概覽
在對數(shù)十家規(guī)模較大、運作體系成熟的跨境電商公司進行調(diào)研后,我們發(fā)現(xiàn)公司人力資源現(xiàn)狀呈現(xiàn)出以下特點:
1. 銷售崗位人員流動性大。大約72%的公司人才主動流失率在20%以內(nèi),其中銷售運營崗位的流失情況尤為突出,這些人才主要流向競爭對手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。
2. 部門間的溝通協(xié)作有待加強。初創(chuàng)公司部門設(shè)置合理性不高,職責劃分模糊,溝通協(xié)調(diào)困難,缺乏監(jiān)管機制。而成熟公司則主要集中在部門溝通和監(jiān)管機制的缺失上。
3. 人才培養(yǎng)發(fā)展機制不健全。缺乏標準的晉升通道、正式的職業(yè)發(fā)展機制以及上下級之間的職業(yè)發(fā)展討論。
4. 績效管理需進一步提升。無論是初創(chuàng)還是成熟公司,確定績效考核指標和目標是一大難題。即使對于成熟公司,其績效管理流程也相對粗放。
5. 薪資水平參差不齊,缺乏行業(yè)標準。創(chuàng)業(yè)初期的公司由于資金運轉(zhuǎn)不暢,員工薪資較低,流動性大。而發(fā)展成熟的公司雖然薪資水平較高,但由于缺乏行業(yè)標準,核心崗位的薪酬談判形式多樣化,公司較為被動。
二、公司人力資源分布與流動
隨著營業(yè)額的增長,人員不斷增多,公司逐步走向成熟。人力資源分布圖表顯示,在擴張規(guī)模的需關(guān)注人員的協(xié)同性配置。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,跨境電商公司的人才主動流失率約72%在20%以內(nèi)。銷售運營崗位流動性最大,IT技術(shù)崗位相對穩(wěn)定。關(guān)鍵人才的流失主要流向競爭對手、自主創(chuàng)業(yè)和其他領(lǐng)域。
三、公司人力資源面臨的管理難題
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,跨境電商公司人力資源管理的難題包括:行業(yè)專業(yè)人才的數(shù)量短缺及質(zhì)量不足、考核激勵體系不完善等。業(yè)內(nèi)人士還從調(diào)查中得到以下結(jié)論:行業(yè)人才匱乏和績效考核問題是普遍關(guān)注的難題;在特定規(guī)模的公司中,考核激勵體系的問題尤為突出;人才招聘、提升、保留和績效考核是業(yè)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的重點,但人才標準的界定和職業(yè)通道構(gòu)建等方面仍需加強關(guān)注。
四、解決方案
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