不論是在實(shí)體店銷售還是線上電商銷售，任何類型的零售商都有可能犯錯(cuò)。根據(jù)大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司Anodot提供的實(shí)時(shí)分析和異常檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在平常時(shí)段電商往往會(huì)因一些常見錯(cuò)誤損失達(dá)四萬美元。若在年底繁忙購(gòu)物期間遇到同樣的錯(cuò)誤，可能會(huì)使損失飆升至近二十五萬美元。那么，為了減少失誤帶來的損失，零售商應(yīng)該如何準(zhǔn)備呢？

密切關(guān)注是至關(guān)重要的。了解你的，比如來自Facebook的推薦流量是否穩(wěn)定增加？是否有大量客戶對(duì)某一產(chǎn)品熱衷搶購(gòu)？是否有為這類客戶提供特定的付款方式？這些數(shù)據(jù)不僅能幫助你調(diào)整營(yíng)銷費(fèi)用和渠道，還能預(yù)測(cè)庫(kù)存和服務(wù)瓶頸，避免庫(kù)存過剩和不必要的甩賣。使用數(shù)據(jù)分析軟件可以聚合并與其進(jìn)行互動(dòng)，與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合則可實(shí)現(xiàn)多方面自動(dòng)化處理。

要關(guān)注第三方數(shù)據(jù)。這些第三方可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或物流服務(wù)提供商等。第三方數(shù)據(jù)可以幫助你制定有效的計(jì)劃或調(diào)整策略，從而避免服務(wù)中斷并提升客戶體驗(yàn)。例如，通過提前知道即將到來的惡劣天氣情況，你可以預(yù)先準(zhǔn)備發(fā)電設(shè)備、調(diào)整發(fā)貨時(shí)間、更新到貨日期信息通知客戶等。

對(duì)社交媒體進(jìn)行深入了解也不容忽視。你對(duì)社交媒體活躍度的關(guān)注度有多少？如果你幾乎不關(guān)注社交媒體訊息，那你可能需要加倍努力來做好相關(guān)工作。從獲得用戶互動(dòng)和參與到與網(wǎng)紅紅人合作宣傳品牌的影響力營(yíng)銷策略制定和關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交媒體上的表現(xiàn)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合理解可以為你在全球產(chǎn)品銷售方面勾勒出寶貴的地圖。相關(guān)的工具如SimilarWeb、Sprout Social、NewsWhip (Spike)、BuzzSumo和 Tubular Labs等都提供了幫助分析和跟蹤社交媒體數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能。

接下來，零售商也需要將線上線下的數(shù)據(jù)結(jié)合起來進(jìn)行分析，以打破實(shí)體零售和電商零售之間的界限。這可以幫助你將客戶無縫引導(dǎo)至實(shí)體店或在線商店。充分利用DevOps團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵一環(huán)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的緊密合作不僅負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，還能對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效監(jiān)管和分析解答各種問題。

Anodot的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Drai表示：“電商企業(yè)在犯錯(cuò)時(shí)及時(shí)糾正損失是至關(guān)重要的任務(wù)。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)量以及可能因人為錯(cuò)誤或技術(shù)問題導(dǎo)致的故障困擾下實(shí)現(xiàn)起來并不容易，人工智能能夠在此扮演關(guān)鍵角色助力企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。”通過人工智能技術(shù)的支持，電商企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。因此現(xiàn)在是零售商的關(guān)鍵時(shí)刻，準(zhǔn)備得越充分失誤出現(xiàn)的可能性越小收獲也將越多。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）