在年終的購物狂潮中，零售店鋪預(yù)計(jì)將陳列著深受大眾喜愛的《星球大戰(zhàn)》系列玩具。除了這些玩具之外，你或許會在商家的店鋪里發(fā)現(xiàn)另一種引人注目的“新伙伴”——機(jī)器人。如今，零售商們紛紛在店內(nèi)引入機(jī)器人，提供商品導(dǎo)購等服務(wù)。據(jù)調(diào)查和報(bào)告顯示，未來二十年，預(yù)計(jì)將有一半的工作崗位被機(jī)器人或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所取代。

據(jù)近期外媒報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，亞馬遜在其倉庫中廣泛應(yīng)用了機(jī)器人技術(shù)，協(xié)助進(jìn)行訂單的打包和運(yùn)送。如今，新一代機(jī)器人已經(jīng)從幕后走到臺前，開始進(jìn)入零售商店，協(xié)助商家打理生意。

據(jù)了解，百思買正在紐約一家店鋪測試名為Chloe的機(jī)器人客戶服務(wù)。舊金山的一家公司正在測試一款名為Tally的機(jī)器人，它能夠在貨架間游走，檢測庫存量。Lowe's旗下的Orchard Supply Hardware連鎖店也采用了一款名為OSHbot的機(jī)器人，幫助顧客尋找商品。

“結(jié)果非常令人滿意，顧客和員工都非常喜歡這個機(jī)器人?！盠owe's的發(fā)言人Jenny Popis如此表示，“在過去的六周里，OSHbot已經(jīng)接收了超過一千條搜索請求，可見人們對它非常感興趣。”

OSHbot能夠讓顧客在屏幕上輸入他們想要購買的特定產(chǎn)品，然后它會引導(dǎo)顧客走到商品所在的位置。這款機(jī)器人由硅谷的Fellow Robots公司研發(fā)，背部裝有液晶顯示器，能夠播放廣告。

在過去的幾年里，Lowe's的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為這個機(jī)器人增添了更多功能，如西班牙語翻譯功能，以及另一種機(jī)器人可以幫助Orchard商店的員工查詢庫存。這無疑為顧客提供了更加便捷的購物體驗(yàn)。

在百思買，Chloe機(jī)器人擁有更為龐大的操作系統(tǒng)，它連接了店內(nèi)的九個觸摸屏。顧客在觸摸屏上下單后，機(jī)器人將使用其機(jī)械手臂找到貨品并交給顧客。這一系統(tǒng)由百思買與Shoreview公司合作開發(fā)，即使在商店的非營業(yè)時間，仍有兩個觸摸屏幕可供使用。

“Chloe非常方便，為消費(fèi)者提供了一種有趣的購物方式，使他們能夠購買電影、音樂、游戲、耳機(jī)和配飾等產(chǎn)品?！卑偎假I的發(fā)言人Carly Charlson如此評價(jià)。

餐廳連鎖店P(guān)anera Bread也在其商店內(nèi)推出了下單和支付信息系統(tǒng)，作為其Panera 2.0計(jì)劃的一部分。該公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Shaich表示，他們計(jì)劃在明年底前完成這一系統(tǒng)。Shaich強(qiáng)調(diào)，該項(xiàng)目的目的是為了提高效率并創(chuàng)造更高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)，而不是取代員工。

專家預(yù)測，未來許多工作崗位將被機(jī)器人所取代。

根據(jù)牛津大學(xué)的調(diào)查以及美國美林銀行的“機(jī)器人革命”報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)未來二十年將有一半的工作崗位因機(jī)器人或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的普及而面臨被取代的風(fēng)險(xiǎn)。其中零售業(yè)的不少工作崗位亦面臨此危機(jī)，包括銷售員、收銀員等這些收入較低的工作崗位。

報(bào)告指出，“一些市場如美國的這種趨勢令人擔(dān)憂，因?yàn)榻陙懋a(chǎn)生的大量工作崗位薪水低且屬于勞力、服務(wù)行業(yè)，這些崗位往往有很高的風(fēng)險(xiǎn)被機(jī)器人取代?！边@引發(fā)了人們對未來就業(yè)市場的深思。

事實(shí)上，機(jī)器人在實(shí)體雜貨超市的配送中心已經(jīng)成為常態(tài)。亞馬遜在2012年以7.7億美元的價(jià)格收購了機(jī)器人公司Kiva Solutions，利用機(jī)器人進(jìn)行貨物搬運(yùn)和產(chǎn)品搜索。

“我們正站在機(jī)器人革命的邊緣?！毖兄屏薚ally機(jī)器人的Simbe Robotics公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brad Bogolea表示，“我們現(xiàn)在所處的狀況與之前手機(jī)及個人電腦開始流行時的情景相似。” （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張三）

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