亞馬遜系統(tǒng)故障導(dǎo)致的損失能否獲得賠償?
2018年11月5日,加拿大站的Lighting Deal活動(dòng)正式啟動(dòng)。在開(kāi)啟活動(dòng)前臺(tái)頁(yè)面時(shí),我驚喜地發(fā)現(xiàn)除了秒殺優(yōu)惠外,先前設(shè)置的4加元Coupon優(yōu)惠券仍然有效。這意味著買家在享受秒殺價(jià)的還能額外使用4加元的優(yōu)惠券。
對(duì)于參加秒殺活動(dòng)的商品來(lái)說(shuō),原本的價(jià)格已經(jīng)極具競(jìng)爭(zhēng)力,如果再贈(zèng)送優(yōu)惠券,那么幾乎就是在虧錢。作為賣家,我們都知道優(yōu)惠券的使用是可以隨時(shí)調(diào)整的。于是,我進(jìn)入了廣告頁(yè)面,試圖關(guān)閉該優(yōu)惠券的設(shè)置。令人意外的是,我多次嘗試停用優(yōu)惠券均告失敗。
我立即聯(lián)系了客服,得到的答復(fù)是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法取消優(yōu)惠券。更令人沮喪的是,即使在秒殺活動(dòng)結(jié)束后,這個(gè)問(wèn)題仍未得到解決。
我統(tǒng)計(jì)了活動(dòng)期間使用優(yōu)惠券的訂單數(shù)量,發(fā)現(xiàn)有21個(gè)買家享受了優(yōu)惠。這次活動(dòng),因?yàn)槲业膩嗰R遜系統(tǒng)問(wèn)題,我直接損失了84加元。
我再次聯(lián)系客服,反映這個(gè)問(wèn)題并要求解決方案??头硎局拔从龅竭^(guò)此類情況,需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。隨后,這個(gè)問(wèn)題被轉(zhuǎn)交給一個(gè)國(guó)外的團(tuán)隊(duì)來(lái)評(píng)估,他們需判斷這個(gè)損失是否應(yīng)該由亞馬遜承擔(dān),以及應(yīng)該賠償多少。
我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法是,因?yàn)檫@次是亞馬遜系統(tǒng)的失誤,賣家并無(wú)任何責(zé)任(除非賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消優(yōu)惠券,但亞馬遜并未有此規(guī)定,因此賣家無(wú)責(zé)任),所以亞馬遜應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。賣家因此遭受的損失,亞馬遜應(yīng)該全額賠償。
在整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程中,亞馬遜的態(tài)度非常認(rèn)真和誠(chéng)懇。我按照客服的要求提供了詳細(xì)的訂單號(hào)和優(yōu)惠券使用次數(shù)。雖然整個(gè)過(guò)程持續(xù)了160天,但最終的結(jié)果符合我的期望。令我感到滿意的是,亞馬遜計(jì)算的賠償金額比我預(yù)期的84加元還要多,實(shí)際賠償了124加元。
雖然以前未曾遇到過(guò)類似問(wèn)題,但我深知自己的權(quán)益應(yīng)該得到維護(hù)。我不惹事,但也不怕事,很高興能夠贏得這次維權(quán)。
我選擇做亞馬遜的一大原因是因?yàn)樗墓叫?。這次平臺(tái)對(duì)此事的處理方式讓我更加堅(jiān)定地在亞馬遜深耕下去。一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境能讓賣家有更大的發(fā)揮空間。為亞馬遜點(diǎn)贊,我也會(huì)繼續(xù)在這里努力?。▉?lái)源:陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng))
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