什么是賬戶狀況呢？

賬戶狀況是亞馬遜衡量買家體驗的重要指標，深深地影響著買家的購物體驗。為了確保買家擁有滿意的購物體驗，亞馬遜制定了一系列政策。賣家平臺上的【賬戶狀況】頁面展示了您的績效指標，主要包括客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效。當(dāng)您的指標超過這些設(shè)定值時，您的賬戶會存在停用風(fēng)險。

如何判斷我的賬戶狀況是否健康？

1. 查看【賬戶狀況】頁面中的三個績效板塊。

2. 查看【賬戶狀況評級】。綠色代表良好，但也需及時解決任何問題；黃色代表存在風(fēng)險，紅色代表嚴重。看到黃、紅兩色需特別注意，因為您的賬戶狀況可能存在停用風(fēng)險。

如何改善我的賬戶健康？

為了改善您的賬戶狀況，我們?yōu)槟峁┪宕蠼ㄗh：

建議一：確認基本設(shè)置充分。為確保您了解賬戶最新情況，亞馬遜建議您采取四大措施：設(shè)置日歷提醒以定期查看賬戶狀況頁面；更新電子郵件客戶端以確保順利接收亞馬遜郵件；安裝亞馬遜軟件客戶端以確保及時接收賬戶狀況推送；及時更新緊急聯(lián)系號碼。

建議二：監(jiān)控政策合規(guī)性和糾正違反產(chǎn)品政策行為。政策合規(guī)性板塊位于賬戶狀況頁面中部，出現(xiàn)感嘆號內(nèi)容即警示賣家采取行動。若商品出現(xiàn)政策違反，您將收到相關(guān)【業(yè)績通知】。賣家可通過賣家平臺【幫助】頁面搜索政策內(nèi)容。

下面列舉三個違反產(chǎn)品政策的案例及應(yīng)對措施：

案例Q：賣家Marry問，在德國站銷售維生素補充劑，同時在英國站銷售同產(chǎn)品但產(chǎn)品標簽成分清單仍是德文是否可以？答復(fù)是不行。亞馬遜政策規(guī)定，膳食補充劑標簽必須采用當(dāng)?shù)卣Z言。

案例Q：賣家Jony問，在售一款香水更新了品牌或包裝，但未更改商品詳情頁是否違規(guī)？是的，這可能會引發(fā)商品真?zhèn)涡酝对V。賣家應(yīng)參考政策找出原因，相應(yīng)更新商品詳情頁面。

案例Q：賣家Gary問，銷售一款“兼容”蘋果和三星的手機充電器，但商品詳情頁標注“蘋果/三星充電器”，操作是否合規(guī)？答復(fù)是不合規(guī)，這可能被視為對品牌或版權(quán)所有者的侵權(quán)行為。賣家需閱讀相關(guān)政策，修改后申訴。

建議三：監(jiān)控和改善訂單缺陷率。訂單缺陷率即有問題訂單的比例，賣家需確保缺陷率在1%以下。缺陷率受亞馬遜商城交易保障索賠、買家負面反饋、信用卡拒付索賠等因素影響。針對買家負面反饋導(dǎo)致的情況，賣家需及時監(jiān)控并妥善解決與改善。

建議四：管理遲發(fā)率。遲發(fā)率是衡量賣家準時發(fā)貨的指標。影響遲發(fā)率的原因主要有物流公司未及時取貨、負責(zé)人缺勤、技術(shù)問題、缺貨、法定節(jié)假日等。賣家可在配送績效板塊下載遲發(fā)率報告，查看訂單和發(fā)貨具體信息。

建議五：保持較低配送前取消率。取消率受缺貨、供應(yīng)商延遲交貨、數(shù)量不符、錯誤訂購、商品詳情頁面等因素影響，賣家需確保取消率低于2.5%。針對賬戶健康問題，亞馬遜提供電話服務(wù)幫助賣家解決困惑。包括了解賬戶停用風(fēng)險的根本原因、提供中文支持、協(xié)助撰寫行動計劃等。賣家務(wù)必更新緊急聯(lián)系號碼并保持暢通，以便獲得亞馬遜的通知和幫助。

（信息來源：亞馬遜全球開店官方平臺，微信公眾號：AmazonGS）

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（信息來自亞馬遜開店經(jīng)驗分享社）

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