所有的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該清楚差評(píng)對(duì)一條產(chǎn)品鏈接的影響，特別是對(duì)于新的產(chǎn)品鏈接來說，一兩個(gè)差評(píng)往往可能產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。

針對(duì)差評(píng)，我們一般有以下幾種處理方式：

1. 增加好評(píng)，以稀釋差評(píng)的影響。

如果選擇自然留評(píng)的方式，可能會(huì)比較被動(dòng)，并且無(wú)法保證接下來的評(píng)價(jià)是正面的。如果選擇的方式，雖然可以短時(shí)間內(nèi)增加好評(píng)，但需要投入額外的成本，并且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)艱難的選擇。

2. 尋找服務(wù)商幫助刪除差評(píng)。

刪除差評(píng)的費(fèi)用通常較高，從幾百到上千不等。過去，服務(wù)商有時(shí)會(huì)通過不斷點(diǎn)擊“Report abuse”來報(bào)告濫用行為，讓亞馬遜判斷該評(píng)價(jià)存在問題并予以刪除。但這種方法已經(jīng)失效。許多服務(wù)商現(xiàn)在不再接受刪除差評(píng)的請(qǐng)求。

3. 通過點(diǎn)贊好評(píng)來讓首頁(yè)不顯示差評(píng)。

如果產(chǎn)品鏈接的評(píng)價(jià)數(shù)量已經(jīng)很多，可以通過多個(gè)賬號(hào)點(diǎn)擊“Helpful”來讓差評(píng)排在后面的頁(yè)面。但對(duì)于評(píng)價(jià)較少的新品來說，這種方法并不奏效。

4. 與給出差評(píng)的買家進(jìn)行溝通協(xié)商。

部分評(píng)價(jià)上只顯示買家為“Amazon Customer”，這種情況下很難找到對(duì)應(yīng)的買家。如果能夠找到買家信息，可以嘗試與買家溝通協(xié)商退款或重新發(fā)貨，部分買家可能會(huì)考慮刪除差評(píng)或修改評(píng)價(jià)。然而找到對(duì)應(yīng)的買家是一個(gè)非常耗費(fèi)時(shí)間的過程。針對(duì)此問題本文將提供一種快速找到差評(píng)訂單號(hào)的方法以幫助大家。具體操作步驟如下：首先進(jìn)入管理訂單頁(yè)面，根據(jù)差評(píng)訂單的時(shí)間范圍進(jìn)行選擇；其次將篩選條件設(shè)置為ASIN；然后輸入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的ASIN進(jìn)行搜索；最后在搜索結(jié)果中通過快捷鍵Ctrl+F搜索對(duì)應(yīng)買家的名字即可快速找到訂單信息。需要注意的是如果搜索結(jié)果為0/0表示該頁(yè)面沒有對(duì)應(yīng)的結(jié)果此時(shí)可以切換到下一頁(yè)繼續(xù)搜索直到出現(xiàn)對(duì)應(yīng)買家的信息為止。找到買家后能否協(xié)商成功還需要看賣家的解決方案和買家的態(tài)度這也是一項(xiàng)需要技巧的工作。祝愿每位賣家都能成功協(xié)商解決問題！（來源：絕版祥Cary）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)征得原作者同意。