2025年德國網(wǎng)購?fù)素洭F(xiàn)象調(diào)查及應(yīng)對措施
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德國網(wǎng)購?fù)素洭F(xiàn)象調(diào)查
據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom調(diào)查，2025年，德國消費者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中，有12%會退還給在線零售商，而在兩年前，這一數(shù)字僅為10%。此次Bitkom對1000多名德國網(wǎng)購消費者進行了調(diào)查。
研究數(shù)據(jù)顯示，三分之一的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會有1次退貨，四分之一的網(wǎng)購者會退回10%到25%的網(wǎng)購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。
服裝類退貨率持續(xù)上升
Bitkom的報告表明，服裝類產(chǎn)品的退貨率尤其高，且呈逐年上升態(tài)勢。Bitkom的分析師Julia Miosga稱，對于網(wǎng)上零售商而言，處理退貨不僅耗費大量心力，還會使收入受損，同時也消耗了人力和物流成本，因為他們需要檢查退回產(chǎn)品的狀態(tài)，并將其送回倉庫。在此插播一條相關(guān)新聞，近期，一些知名服裝品牌因退貨處理不當，導(dǎo)致消費者投訴增加，這也給整個行業(yè)敲響了警鐘。
年輕購物者與女性退貨較多
研究數(shù)據(jù)指出，2025年，14歲至29歲的德國網(wǎng)購者是退貨的主要群體，該年齡段消費者的網(wǎng)購?fù)素浡始s為18%。女性消費者的退貨率也高于男性，女性退貨率在15%左右，而男性僅為9%。
電商賣家采取多種手段減少退貨率
為降低網(wǎng)購?fù)素浡?，德國的眾多電商賣家采取了多種措施，比如為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及在線實時應(yīng)答服務(wù)。Miosga對此表示認同，她認為：“賣家提供的產(chǎn)品信息越豐富，買家對產(chǎn)品的了解就越透徹，這樣當買家收到商品時，出現(xiàn)意外情況的可能性就會降低。”
以服裝零售商為例，有些商家不僅為客戶提供產(chǎn)品的尺寸，還會描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。
退貨現(xiàn)象難以完全杜絕
即便如此，在線零售商也無法保證客戶絕對不退貨。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，51%的德國網(wǎng)購者會不定期地為試不同尺碼的衣服而網(wǎng)購，并做好退貨準備，28%受訪者表示很少這樣做，17%表示偶爾為之，6%受訪者表示會定期采取這一策略。
（編譯/風口星網(wǎng) 趙曉峰）
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