訂閱經(jīng)濟源于Zuora的訂閱經(jīng)濟指數(shù)，這一指數(shù)反映了現(xiàn)代行業(yè)中數(shù)百家訂閱公司的增長指標(biāo)，包括SaaS和電子商務(wù)等領(lǐng)域。它代表了公司從傳統(tǒng)的一次性付費模式向訂閱業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變趨勢。訂閱模式主要是將定期訂閱出售給消費者，以換取一段時間內(nèi)對產(chǎn)品或服務(wù)的訪問權(quán)。

在訂閱經(jīng)濟的影響下，品牌商的理念發(fā)生了重大變化。以往，品牌商主要關(guān)注提供盡可能多的特定產(chǎn)品或解決方案給盡可能多的人?，F(xiàn)在品牌商關(guān)注的焦點已轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者從訂購其產(chǎn)品中獲得價值的方式，而非產(chǎn)品或代碼本身。

為了實現(xiàn)以訂閱用戶為中心的模式，公司需要在組織內(nèi)部進行大量更改，包括改變市場營銷策略、銷售方式等。以人為本的策略關(guān)注的是公司如何看待其產(chǎn)品體驗的轉(zhuǎn)變，例如：更重視定制而非泛化，強調(diào)持續(xù)改進而非短暫改變，注重自動化改進和建立關(guān)系等。

隨著軟件服務(wù)轉(zhuǎn)向云服務(wù)，客戶導(dǎo)向的訂閱模式在行業(yè)中興起。通過關(guān)注客戶的個性化需求，企業(yè)可以將其收入增長直接與客戶的期望聯(lián)系起來，從而提高價值并建立長期合作關(guān)系。在這個模式下，客戶是核心，他們的需求和問題得到了重視和解決。

數(shù)據(jù)反映了訂閱經(jīng)濟的重要性。成功的訂閱公司不再僅僅是追求產(chǎn)品完善，而是更注重對用戶反饋的響應(yīng)。實時的體驗式數(shù)據(jù)收集使得公司在發(fā)布新產(chǎn)品時能夠更快地做出響應(yīng)，這要求品牌商對產(chǎn)品發(fā)布方式有全新的理解。訂閱經(jīng)濟也推動了SaaS的創(chuàng)新、市場營銷、銷售、財務(wù)和IT策略的轉(zhuǎn)變，使之不再以產(chǎn)品為中心，而是以體驗為中心。

品牌商必須發(fā)展與客戶的關(guān)系而非簡單的交易。數(shù)據(jù)表明，成功的訂閱公司收入的70%來自于客戶簽約后的加售和交叉銷售等事件，而非初次注冊。這意味著公司必須專注于兩個基本的增長杠桿：向訂戶收費和不斷增長的訂戶數(shù)量。尤其是在B2C和B2B公司中，這種現(xiàn)象更為普遍。

為了與訂閱經(jīng)濟相適應(yīng)，公司需要認識到訂閱類型的變更并了解這些變更如何增加收入。這些變更包括增加新服務(wù)和追加銷售、定價和包裝變更等。盡管一些變化如售罄和取消可能看似品牌商希望避免的，但數(shù)據(jù)顯示訂戶變化較大的企業(yè)實際上看到了更快的增長和總體流失率的降低。這是因為他們正在與客戶建立關(guān)系并進行互動。當(dāng)這些互動發(fā)生時，公司的訂閱用戶就不會變成僵尸訂閱用戶。

擁抱不斷變化的訂閱經(jīng)濟可以促進業(yè)務(wù)和關(guān)系的發(fā)展。軟件即服務(wù)不再只是一種產(chǎn)品，而是一種體驗。品牌商的策略應(yīng)反映出這一點并考慮其業(yè)務(wù)人員的支持。像Netflix、Spotify和Amazon Prime等服務(wù)之所以受到用戶喜愛，是因為這些公司已經(jīng)掌握了透明、靈活、響應(yīng)迅速和個性化的服務(wù)。通過關(guān)注客戶如何使用產(chǎn)品并通過更新、發(fā)布和基于價值的定價來做出響應(yīng)，品牌商可以創(chuàng)建可預(yù)測的經(jīng)常性收入、持續(xù)價值和更好的客戶關(guān)系。這樣，公司可以確保客戶價值在簽約后繼續(xù)發(fā)展并不斷擴大。

訂閱經(jīng)濟已經(jīng)改變了品牌商的策略和業(yè)務(wù)模式，要求他們以更靈活、更人性化的方式來應(yīng)對不斷變化的市場需求。在這個過程中，發(fā)展良好的客戶關(guān)系成為了關(guān)鍵，而這正是推動訂閱經(jīng)濟持續(xù)增長的關(guān)鍵因素之一。（來源：昕銳社）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！未經(jīng)原作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載此文！