英國巨頭Tesco與John Lewis提高免運費門檻引發(fā)消費者不滿情緒熱議
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近日，英國的零售巨頭John Lewis與Tesco相繼對網(wǎng)絡(luò)訂單的配送費用進(jìn)行了調(diào)整。據(jù)報道，John Lewis的顧客若選擇到店自取價值低于30英鎊的訂單，將被收取2英鎊的費用。而Tesco則將原先的最低消費額從25英鎊提升到了40英鎊，對于低于40英鎊的訂單，將額外收取4英鎊的配送費。
據(jù)我方從外媒獲取的最新信息，本月底，John Lewis的顧客在取走價值低于30英鎊的網(wǎng)絡(luò)訂單時，將不得不支付額外的2英鎊費用。從7月28日開始，Tesco將對價值低于40英鎊的食品訂單加收4英鎊的配送費。值得注意的是，Tesco無論訂單是選擇送貨上門還是到店自取，只要訂單金額在25英鎊以下都需要收取4英鎊的配送費。
在此之前兩個月，亞馬遜英國站點已將免費配送的最低消費額從10英鎊提高到20英鎊。許多零售商們正希望通過鼓勵消費者購買他們的年費會員來獲取更多的業(yè)務(wù)。這些會員制通常提供免費配送服務(wù)。例如，Tesco的“Delivery Saver”會員制年費為60英鎊，每月費用為3英鎊。自7月28日起，會員們必須至少購買40英鎊的訂單，否則仍需支付4英鎊的配送費。
Paul Fitzgerald這位消費者在Tesco的Facebook上留言表示：“我每周食品開支僅為30英鎊，為了達(dá)到最低消費額而購買了Delivery Saver服務(wù)，現(xiàn)在又要為40英鎊以下的訂單額外支付4英鎊配送費，這簡直讓人難以接受。”
Claire Kendall消費者也表達(dá)了她的不滿：“我獨自居住，無法承擔(dān)每周40英鎊的食品開支。再見了Tesco，我要去Morrisons購物了?！?/p>
對于John Lewis的這一做法，其總經(jīng)理Andy Street表示支持并解釋說：“這個系統(tǒng)背后涉及到龐大的物流運送流程。坦白講，如果企業(yè)不提高費用將很難維持運營?！?/p>
部分消費者對此表示不滿，他們認(rèn)為到店自取本應(yīng)免費，卻還要額外收費，就如同已經(jīng)進(jìn)入商店卻還要付費一樣。另一些人則直言不諱地批評John Lewis過于貪婪。
（編譯/XX團隊 張凱燕 譯審 XXX）
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