問(wèn)題一：

問(wèn)：貨發(fā)出去了，客戶取消訂單或者退回。這個(gè)退貨的物流費(fèi)用算誰(shuí)的？

答：如果是因?yàn)榭蛻粼蛲素洠\(yùn)費(fèi)則不需要賣家承擔(dān)。

問(wèn)題二：

問(wèn)：我們有一個(gè)訂單發(fā)貨了，在送達(dá)途中收到取消訂單的請(qǐng)求，請(qǐng)問(wèn)怎么處理？

答：已發(fā)貨的Pending Cancellation訂單，賣家可以在平臺(tái)上拒絕取消的請(qǐng)求，并選擇產(chǎn)品已發(fā)貨原因不能取消提交。

問(wèn)題三：

問(wèn)：關(guān)于CG倉(cāng)入倉(cāng)標(biāo)簽問(wèn)題。

答：每個(gè)箱子都要貼UCC label；所有“bin items”（產(chǎn)品尺寸小于26 x 17 x 14英寸）和地毯類都要貼UPC label。

問(wèn)題四：

問(wèn)：如何參加wayfair的促銷活動(dòng)？

答：可以在price update提交時(shí)，選擇promotion-major promotional holiday-選擇活動(dòng)，然后提交折扣價(jià)來(lái)參加促銷活動(dòng)。

問(wèn)題五：

問(wèn)：關(guān)于廣告充值的Invoice設(shè)置問(wèn)題。

答：若想使用Invoice方式充值，直接在payment type框內(nèi)選擇invoice，提交金額，就可以下載invoice，然后根據(jù)invoice去轉(zhuǎn)錢。

問(wèn)題六：

問(wèn)：關(guān)于white glove發(fā)貨方式的選擇。

答：white glove發(fā)貨方式需要由客戶進(jìn)行選擇。賣家無(wú)法自行設(shè)置此發(fā)貨方式。

問(wèn)題七：

問(wèn)：關(guān)于收款賬戶的更改確認(rèn)。

答：更改好付款方式后，有兩種確認(rèn)方法。第一種是等待WF的確認(rèn)電話；第二種是WF會(huì)向您提供的賬戶打一筆小額款項(xiàng)，您將款項(xiàng)截圖發(fā)送至指定郵箱即可確認(rèn)。

1. 退換貨物流費(fèi)用問(wèn)題

答案：如屬客人原因退貨，物流費(fèi)用不由您承擔(dān)。

2. 途中取消訂單處理方式

答案：如訂單已發(fā)貨但途中收到取消請(qǐng)求，您可在平臺(tái)上拒絕該取消請(qǐng)求，并選擇產(chǎn)品已發(fā)貨的原因。

3. CG倉(cāng)入倉(cāng)標(biāo)簽詳情

答案：所有貨物需貼UCC label，部分小件及地毯類還需貼UPC label。具體操作請(qǐng)參照wayfair相關(guān)指南。

4. 參加促銷活動(dòng)流程

答案：在更新價(jià)格時(shí)選擇相應(yīng)的促銷活動(dòng)選項(xiàng)，并提交折扣價(jià)即可參與wayfair的促銷活動(dòng)。

5. Invoice充值方式操作步驟

答案：選擇Invoice作為支付方式，填寫金額并提交，隨后可下載Invoice并據(jù)此轉(zhuǎn)賬。

6. white glove發(fā)貨方式說(shuō)明及操作

答案：white glove發(fā)貨方式需由客戶在產(chǎn)品詳情頁(yè)選擇。商家無(wú)法自行設(shè)置此發(fā)貨方式。

7. 確認(rèn)收款賬戶更改方式

需要提前貼好ucc label，后續(xù)將有卡車將貨物送到castlegate。關(guān)于具體操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可以通過(guò)郵件聯(lián)系wayfair咨詢解決。

關(guān)于是否支持多渠道派送其他平臺(tái)的訂單問(wèn)題，答案是肯定的。客戶訂單可以通過(guò)訂單錄入環(huán)節(jié)進(jìn)行多渠道派送。

如果想要修改之前提交的產(chǎn)品列表，比如產(chǎn)品的顏色和材質(zhì)，是可以進(jìn)行修改的。具體路徑為：產(chǎn)品管理→產(chǎn)品詳情更新→產(chǎn)品描述管理器。

有時(shí)顧客收到產(chǎn)品后四個(gè)月聲稱顏色發(fā)錯(cuò)，但未能提供照片證據(jù)，平臺(tái)會(huì)要求退回檢查。若已將label發(fā)給顧客但對(duì)方既不退貨也不回應(yīng)，這種情況下一般不會(huì)導(dǎo)致被扣款。

關(guān)于注冊(cè)美國(guó)wayfair買家賬號(hào)的問(wèn)題，除了可以使用美國(guó)的信用卡支付外，還可以選擇其他支付方式或第三方收款方式。

（文章來(lái)源：跨境電商風(fēng)云）

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