（圖片來源：自繪）

前文我們詳細(xì)探討了拉美地區(qū)電商賣家所面臨的挑戰(zhàn)，其中最后一英里交付以及海關(guān)通關(guān)等問題一直是賣家們關(guān)注的焦點(diǎn)。這兩個難題不僅讓經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家在入局前需做好充足調(diào)研，也使得新進(jìn)入市場的賣家倍感壓力。

那么，除了已知的難題，還有哪些挑戰(zhàn)在等待著賣家？他們又該如何應(yīng)對呢？

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的挑戰(zhàn)

拉美地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法十分嚴(yán)格，對賣家并不友好。特別是在巴西和阿根廷，消費(fèi)者享有極高的退貨權(quán)利。例如，在巴西，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品后的七天內(nèi)要求全額退款；阿根廷則是十天。若賣家未能及時退款，將面臨消費(fèi)者投訴至當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險。

這導(dǎo)致訂單取消成為跨境電商中的主要損失原因之一。由于大多數(shù)賣家無法承擔(dān)將商品退回本國的費(fèi)用，海關(guān)當(dāng)局可能會扣留產(chǎn)品長達(dá)30天并最終銷毀，甚至在郵局出現(xiàn)丟件情況。

作為海外賣家，避免訂單被取消顯得尤為重要。這不僅可以減少經(jīng)濟(jì)損失，還能提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)受眾在市場上的曝光度。

要解決這一問題，優(yōu)化物流操作、確保準(zhǔn)時交貨是基礎(chǔ)。提升客戶團(tuán)隊(duì)處理投訴和取消請求的能力，以及檢查產(chǎn)品信息準(zhǔn)確性也是關(guān)鍵所在。

二、注冊實(shí)體公司的必要性

為了對市場和客戶負(fù)責(zé)，跨境賣家在拉美地區(qū)可能被要求注冊實(shí)體公司。

這一要求在跨境賣家市場中并不常見，因?yàn)檫@些市場通常對與海外公司合作持謹(jǐn)慎態(tài)度。拉美國家有最低的法定要求，所有公司都必須滿足，并涉及額外費(fèi)用。

具體要求包括指定一名法定代表人或當(dāng)?shù)囟隆⒔⒁粋€財(cái)政地址以供當(dāng)局溝通、以及定期向當(dāng)?shù)靥峤患{稅申報單等。

這些要求對于海外公司來說是一大挑戰(zhàn)，但也是必要的步驟。

三、電商平臺的重要性

電商平臺在拉美地區(qū)的電子商務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)Morgan Stanley估計(jì)，拉美地區(qū)最大的8個電商平臺占據(jù)了總市場份額的近一半，并且這一比例預(yù)計(jì)在未來幾年將持續(xù)增長。

通過加入如Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等知名平臺，賣家可以觸達(dá)數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者。想要在這些平臺上獲得高曝光率并不容易。

賣家需要通過提供低價、縮短運(yùn)輸時間、精準(zhǔn)投放廣告、及時回復(fù)客戶問題等方式來提高品牌知名度。打廣告也是提高曝光率的有效方式。

進(jìn)入平臺目錄前三頁通常需要數(shù)月的布局和大量投資，但只有少數(shù)賣家能夠做到。

四、綜合解決方案應(yīng)對挑戰(zhàn)

對于跨境賣家來說，在新市場起步總是充滿挑戰(zhàn)。若想提高在拉美地區(qū)的銷售額，除了上述提到的挑戰(zhàn)外，賣家還需綜合考慮多個因素。

這包括在多個平臺上注冊、創(chuàng)建實(shí)體公司、尋找合適的物流合作伙伴、核實(shí)海關(guān)法規(guī)、獲得保險、跟蹤訂單、優(yōu)化交付、加強(qiáng)客戶服務(wù)等。

為了更輕松地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，現(xiàn)在有了nocnoc這樣的綜合服務(wù)平臺，能夠幫助賣家一站式解決上述問題，更輕松地入局拉美市場。

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(編輯：xxx) （來源：nocnoc)

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