賣家A表示產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨的情況時(shí)有發(fā)生。賣家B和賣家C也對(duì)此表示贊同，并感嘆這種情況導(dǎo)致的退貨令人心痛。為了解決這一問(wèn)題，亞馬遜的商品售后支持（PLS）服務(wù)可以有效降低因顧客使用不當(dāng)而產(chǎn)生的售后退貨問(wèn)題。盡管這個(gè)項(xiàng)目對(duì)賣家而言很有價(jià)值，但仍有不少賣家對(duì)其了解甚少。

亞馬遜的PLS服務(wù)為賣家提供了多項(xiàng)支持，包括售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)以及產(chǎn)品操作文檔。這三項(xiàng)服務(wù)可以單獨(dú)申請(qǐng)。

售后視頻服務(wù)是通過(guò)拍攝故障/問(wèn)題排除視頻，向顧客提供商品使用指導(dǎo)。這種直觀的方式可以讓顧客迅速理解商品的使用方法。在申請(qǐng)及上傳售后視頻時(shí)，賣家需要注意：

1. 在上傳視頻時(shí)，務(wù)必在視頻類型中選擇Setup或Troubleshoot，以確保視頻在顧客申請(qǐng)售后視頻服務(wù)時(shí)能夠呈現(xiàn)。

2. 雖然這些視頻會(huì)在商品的Listing頁(yè)面中呈現(xiàn)，但它們的呈現(xiàn)順序位于其他類型視頻之后。賣家在選擇視頻類型時(shí)需認(rèn)真考量其重要性。

賣家可以通過(guò)PLS自助服務(wù)中心申請(qǐng)售后視頻服務(wù)。具體的申請(qǐng)流程為：先在賣家平臺(tái)上傳相關(guān)視頻后獲取Video ID，然后將包含Video ID的表格發(fā)送至PLS的官方郵箱（PLS-）提交申請(qǐng)。

OEM售后服務(wù)是向顧客展示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，使顧客能夠直接聯(lián)系制造商獲取商品支持。這有助于快速解決顧客的疑惑，提升購(gòu)物體驗(yàn)。賣家需要提供相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)。

產(chǎn)品操作文檔是賣家提供的文本形式的分步說(shuō)明，幫助顧客自行解決商品問(wèn)題。簡(jiǎn)潔明了的操作文檔能讓顧客輕松上手。賣家可以通過(guò)郵件注冊(cè)此項(xiàng)服務(wù)。

亞馬遜的PLS服務(wù)為賣家提供了有效的售后支持，幫助降低退貨率，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。如有需要，更多詳細(xì)信息可關(guān)注亞馬遜官方渠道或微信公眾號(hào)“AmazonGS”。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）