自2018年伊始，亞馬遜平臺(tái)的一系列動(dòng)作令商家們倍感緊張。不論是“214賬號(hào)封禁”事件，還是群發(fā)警告信事件，都顯示出亞馬遜對(duì)商家管理的嚴(yán)格態(tài)度。

3月6日，亞馬遜封禁中國(guó)賣(mài)家賬號(hào)的事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有消息稱(chēng)，部分亞馬遜賣(mài)家更是采取了拉橫幅抗議封號(hào)的行為，并要求平臺(tái)提供正式的解決機(jī)制。這些相關(guān)圖片在微博和微信朋友圈中迅速傳播。

亞馬遜賣(mài)家的連續(xù)受創(chuàng)：封號(hào)事件激起行業(yè)熱議

回顧事件爆發(fā)時(shí)的情景，從2018年2月14日開(kāi)始，陸續(xù)有賣(mài)家在登錄賬號(hào)時(shí)遭遇“密碼錯(cuò)誤，無(wú)法登陸”的提示，后臺(tái)Listing憑空消失，多數(shù)賣(mài)家的賬戶(hù)被平臺(tái)封禁，資金庫(kù)存被凍結(jié)。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的焦急等待，直到3月2日，賣(mài)家才收到亞馬遜官方的解封郵件，指示賣(mài)家按照郵件提示步驟登錄賣(mài)家后臺(tái)，更改密碼后即可正常登錄。在反復(fù)的申訴過(guò)程中，除了少數(shù)賣(mài)家成功解封外，大部分被封號(hào)的賣(mài)家仍無(wú)具體的解決方案。

與此亞馬遜群發(fā)的一封“警告信”更是加劇了賣(mài)家的不安。信函內(nèi)容顯示，亞馬遜因懷疑賣(mài)家違反了網(wǎng)站政策，發(fā)布了禁止且違法的銷(xiāo)售行為，一旦發(fā)現(xiàn)將取消其在亞馬遜平臺(tái)上的銷(xiāo)售資格。雖然外界解讀這僅是亞馬遜對(duì)賣(mài)家合規(guī)運(yùn)營(yíng)的提醒，但也讓賣(mài)家們心生惶恐。

隨后，亞馬遜針對(duì)上述事件作出了回應(yīng)：“我們致力于為賣(mài)家創(chuàng)造一個(gè)公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。賣(mài)家必須遵守相關(guān)政策，違規(guī)者將根據(jù)其行為嚴(yán)重程度受到處罰。如果賣(mài)家有疑問(wèn)，可與亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)或賬號(hào)經(jīng)理聯(lián)系，我們將調(diào)查核實(shí)并采取適當(dāng)措施?！?/p>

這一系列事件逐漸擴(kuò)大，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛討論。今天，在微博和朋友圈中傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“橫幅申訴”事件，更是成為了行業(yè)熱議的焦點(diǎn)。

跨境電商步入“洗牌期”？賣(mài)家面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

事實(shí)上，早在1月的一次行業(yè)大會(huì)上，就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)2018年中國(guó)跨境電商將迎來(lái)第一波的洗牌期。從當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，被洗牌出局的賣(mài)家主要有兩種類(lèi)型：一種是資金實(shí)力和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)薄弱的SOHO型微小新賣(mài)家；另一種則是因違規(guī)操作而被封號(hào)的賣(mài)家。

業(yè)內(nèi)人士Cole表示，亞馬遜的大規(guī)模封號(hào)行動(dòng)是平臺(tái)規(guī)范化的體現(xiàn)。過(guò)去那些依賴(lài)投機(jī)取巧、黑科技取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法將被嚴(yán)格打擊。隨著跨境電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展空間和平臺(tái)規(guī)則的變化，那些依靠鋪貨、鉆空子或的時(shí)代也將一去不復(fù)返。

另一位亞馬遜賣(mài)家Gaman也表示，跨境電商每天都在經(jīng)歷不同的洗牌期。只有適應(yīng)平臺(tái)新規(guī)則、找到流量的賣(mài)家才能發(fā)展，否則只能艱難求生存。

2018年，賣(mài)家的出路何在？

無(wú)論洗牌期是否到來(lái)，面對(duì)跨境電商環(huán)境的轉(zhuǎn)變和平臺(tái)規(guī)則的變動(dòng)，賣(mài)家應(yīng)該思考如何順應(yīng)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)、以何種姿態(tài)應(yīng)對(duì)以及挖掘接下來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。

Cole建議在當(dāng)前形勢(shì)下，賣(mài)家應(yīng)將精力從投機(jī)賺快錢(qián)轉(zhuǎn)向規(guī)范化運(yùn)作，以更好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)回歸商業(yè)的本質(zhì)。他也強(qiáng)調(diào)了滿(mǎn)足消費(fèi)者實(shí)際訴求、提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性。

風(fēng)口星網(wǎng)CFO羅信則建議賣(mài)家在現(xiàn)有規(guī)則政策下尋求新流量和新渠道的獲取途徑，優(yōu)化廣告投入效能和流量、訂單的高轉(zhuǎn)化率。他還提出了改變固有的績(jī)效考核模式、建立和落地相關(guān)股權(quán)激勵(lì)政策等建議。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Gaman認(rèn)為從亞馬遜搜索引擎改變開(kāi)始，賣(mài)家就面臨著一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇。在這種情況下，賣(mài)家的流量獲取渠道更加多樣化、成本更加可控。賣(mài)家應(yīng)該重點(diǎn)在減少庫(kù)存積壓、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高運(yùn)作效率上有所突破。

(文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮)