過去，美國的電商包裹主要通過四大物流渠道進(jìn)行配送，包括USPS、UPS、Fedex和DHL。近年來，Amazon自營物流的崛起正在改變這一格局。越來越多的Amazon訂單開始通過其自營物流團隊——Amazon Logistics進(jìn)行投遞。

以Amazon Logistics的配送為例，它的配送服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流渠道。比如在下圖中顯示的訂單中，Carrier處顯示的AMZL US即是Amazon Logistics的標(biāo)志。值得注意的是，Amazon自營物流在周日也進(jìn)行投遞，這是上述四大物流渠道所沒有的靈活性。甚至在訂單已被安排的情況下，只要在“Arriving”下面選擇“Request Cancelation”，仍有機會取消訂單。這種實時同步的系統(tǒng)使得客人發(fā)起的取消請求能夠?qū)崟r反饋到配送員的手持設(shè)備中，避免了不必要的退貨運費和商品流轉(zhuǎn)損耗。

除了訂單的靈活取消，Amazon Logistics的配送員還具備其他創(chuàng)新功能。如果客戶不在家，配送員可以將包裹留在門口并拍照為證，然后將照片上傳至訂單查詢頁面。這樣的服務(wù)為客戶提供了便利，也為可能出現(xiàn)的包裹丟失或誤投情況提供了證據(jù)。

讓我們再來看一下Amazon自營物流對訂單時效和客戶體驗的影響。例如，F(xiàn)orrest作為一個Prime會員，在周六晚上下單購買了一個兒童玩具。在Checkout頁面，他看到了四個配送選項。其中，隔夜周日送達(dá)和隔天周一送達(dá)的選項，得益于Amazon自營物流的靈活性才能實現(xiàn)。再如六天后和九天后的配送選項設(shè)計反映了Amazon系統(tǒng)的精細(xì)管理，考慮到客戶的各種需求并為他們提供相應(yīng)的解決方案。Amazon還通過鼓勵客戶選擇較慢但便宜的物流方式以節(jié)省運費成本，作為回報贈送電子積分。這些創(chuàng)新都在不斷提升客戶體驗并推動FBA業(yè)務(wù)的發(fā)展。而這種靈活的物流服務(wù)背后的驅(qū)動力是一個叫做“Amazon Flex”的項目?！癆mazon Flex”采用的是互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式：如果你有車輛和零散時間，你可以幫助Amazon投遞FBA包裹并獲得報酬。這種類似于快遞行業(yè)的滴滴打車模式為Amazon自營物流的快速崛起提供了強大的支持。以上內(nèi)容僅為個人觀點，不代表任何官方立場。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行處理。