關(guān)于濫用變體與店鋪被關(guān)申訴：

面對亞馬遜對濫用變體的嚴(yán)查，不少賣家店鋪因此遭遇了關(guān)店困境。那么，如何針對這一問題進(jìn)行有效申訴呢？近期，也有一些因銷售口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品銷量激增而被關(guān)店的賣家成功進(jìn)行了申訴。他們反饋，成功申訴的過程大約需要一個月的時間，并分享了他們的申訴經(jīng)驗。

一、申訴渠道及方式

當(dāng)遇到審核時，賣家可以通過以下渠道進(jìn)行申訴：

1. 直接在后臺的績效通知處點擊申訴按鈕，并提交相關(guān)證明材料。

2. 主動開啟Case跟進(jìn)審核進(jìn)度。

3. 賣家績效回復(fù)郵箱：seller-performance-。

4. 若想通過Jeff郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容，可發(fā)送至：。

二、構(gòu)建申訴信（POA）的思路框架

在撰寫申訴信時，需遵循以下結(jié)構(gòu)：

1. 自我介紹：明確你是誰，你的店鋪是什么情況。

2. 問題描述：詳細(xì)闡述導(dǎo)致問題的原因。

3. 行動計劃：描述你為解決問題所采取的行動。

4. 避免未來投訴的措施：闡述你將如何防止未來再次發(fā)生此類問題。

5. 積極的結(jié)尾：以積極的語氣結(jié)束信件，表達(dá)你對解決問題的決心和信心。

為了增加申訴成功的幾率，除了上述五個部分，還需附上行動計劃的一些證據(jù)和導(dǎo)致問題的部分證據(jù)。

例如，若因誤用排名功能被抓，可提供相關(guān)證據(jù)，如朋友介紹使用的第三方服務(wù)增加銷量排名的公司聯(lián)系方式、溝通記錄、支付記錄等。

三、不同情況下的申訴策略

在亞馬遜運營中，因平臺政策時常更新及定期審查，賣家有時會因不了解規(guī)則而觸雷，導(dǎo)致賬戶被封。面對這種情況，賣家需冷靜應(yīng)對，采取合適的申訴策略。

亞馬遜申訴主要分為兩種情況：一是因經(jīng)驗不足導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉；二是明知故犯。對于這兩種情況，各有其需要注意的事項。特別是對于明知故犯的情況，賣家要學(xué)會“甩鍋”，盡量將責(zé)任歸咎于不了解規(guī)則的第三方或新員工。

例如，若因差評過多而導(dǎo)致店鋪關(guān)閉，賣家首先需找出所有相關(guān)的差評、退貨評價及店鋪Feedback中的負(fù)面反饋，并分析其原因。對于顏色差異、大小差異等問題，賣家可以提供準(zhǔn)確的商品描述、拍攝視頻、提供尺寸對照表、實物參照圖等方式來減少差評。在申訴時，賣家要表現(xiàn)出對問題的深刻反思和改正的決心。

對于濫用變體等問題，賣家同樣可以將責(zé)任部分歸咎于新員工或第三方公司，并強(qiáng)調(diào)已制定新的員工守則和培訓(xùn)機(jī)制，以確保未來不再發(fā)生此類問題。賣家還需提供相應(yīng)的改進(jìn)措施和未來預(yù)防措施，如供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品Listing優(yōu)化、客服售后服務(wù)等。

除了上述提到的策略外，賣家還應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析，制定出最適合自己的申訴方案。

（本文內(nèi)容僅供參考，實際操作中請根據(jù)具體情況調(diào)整策略。來自Amy聊跨境的分享，不代表其他機(jī)構(gòu)立場。）