揭秘亞馬遜的AZ”索賠流程與細節(jié)
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AZ保障機制是亞馬遜商城為客戶提供的一項重要保障服務。這一機制旨在確?？蛻粼谫徺I商家直接銷售和兌現的商品時享受到及時的交貨以及商品質量保障。當客戶對任何一個方面感到不滿意，且在無法與商家達成解決方案的情況下，亞馬遜會為客戶提供向商家提出索賠的權利。
亞馬遜商城交易保障索賠率是以百分比形式表示的，計算方式為在特定60天內收到相關索賠的訂單數除以該時間段內的總訂單數。這一索賠率會被納入訂單缺陷率（ODR）的計算中。如果ODR高于設定的標準（如1%），可能會導致賬戶被停用、購物車被取消或需要提交整改計劃等后果。
備注：買家在申請亞馬遜商城交易保障退款時，亞馬遜通常會在一周內通知商家和買家。在亞馬遜做出A-to-Z索賠的判定之前，買家是有權取消索賠的。一旦亞馬遜做出了判定，商家如要上訴，必須在判定后的30天內進行。
關于AZ索賠的訂單，主要可以分為兩類：包裹交貨問題和商品問題。當買家遇到如訂單超過預計送達時間、未收到商品或商品缺失配件等情況時，可以申請包裹交貨問題的AZ索賠。同樣，如果收到的商品存在缺陷或與實際訂購的商品不符，買家可以申請商品問題的AZ索賠。
需要注意的是，已經全額退款的訂單，買家是無法申請AZ索賠的。而在買家申請了AZ索賠、亞馬遜還未做出判定的時候，商家應避免退款，因為這可能會被亞馬遜視為默認承認買家的問題，直接影響亞馬遜商城交易保障索賠率。
關于A to Z索賠的通知與上訴路徑：
1. 當有買家申請AZ索賠時，商家會收到亞馬遜的AZ索賠通知。通知內容主要是告知商家有買家對這筆訂單提出了索賠申請，亞馬遜正在審查中。
2. 當亞馬遜對此索賠做出判定后，商家會再次收到通知。判定結果要么是同意買家的索賠請求，要么是拒絕。如同意，訂單金額將從商家賬戶中扣除給買家；如拒絕，則訂單金額仍保留在商家賬戶。
3. 商家如在亞馬遜判定后想進行上訴，可以在30天內通過亞馬遜店鋪后臺的“績效”-“亞馬遜商城交易保障索賠”-“申訴決定”路徑進行。
（來源：汽配跨境掃地僧分享）以上內容純屬作者個人的觀點和經驗分享，不代表風口星跨境的立場。本文經原作者授權轉載，如需轉載請取得原作者授權同意。
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